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可持續發展

掌握2024年全球電商物流科技

2024-01-04

近年電商市場急速崛起，據大數據平台Statista統計，預測2026年全球電商物流市場收入將達到約7,708億歐元，較2021年的4,410億歐元增長高達75%。隨著電商市場蓬勃發展，電商物流扮演關鍵角色，產業積極投入科技發展，提升物流效能、成本效益以及服務水準。在這篇文章中，我們將揭示2024年最新的電商物流科技趨勢，助您在快速變遷的電商市場中穩健發展！物流科技新動向1：倉儲與配送智能自動化物流科技廣泛應用，包括倉儲與配送智能自動化、物聯網（IoT）技術、無人機遞送、AI預測物流需求等，顯著提升電商物流作業的便捷性和效率。e+Solutions最近引進智能物流機械人（AMR），實現全面倉庫自動化，大幅提升營運效率。AMR改變了倉庫操作模式，由「人到貨」轉為「貨到人」，揀貨準確率超過99.9%，同時訂單處理效率增加1倍，為電商提供更迅速、準確的網店物流支援。未來物流科技發展將邁向更成熟階段，持續提升作業處理速度和準確度。延伸閱讀：【電商倉庫再升級】30部AMR智能物流機器人正式運作物流科技新動向2：一體化系統，連結全球倉庫網絡跨境電商物流需求強勁，電商品牌欲拓展全球市場，可能需利用多個地區的倉庫進行備貨和配送，整合為一的系統能有效管理和追蹤各地庫存和訂單。採用「一體化系統連接多個倉庫」（One System, Multi-Warehouse）模式將成為新趨勢，電商只需透過雲端系統便可經營全球電商生意，不受地域限制。例如，e+Solutions許多中小企電商客戶遷居外地後，仍能透過物流系統管理庫存和訂單，持續營運香港網購生意。延伸閱讀：e+Solutions 3大高效倉庫管理，自動出貨快狠準物流科技新動向3：AI智能整合多方數據在大數據時代，深度數據分析成為業務成功的關鍵。對電商而言，數據分析有助預測產品需求、優化庫存和制定銷售策略。許多倉庫開始引入AI並增設自動化物流設備，整合即時營運數據，如庫存總覽、訂單狀態、銷售業績和訂單分佈等，進一步協助他們做出更精確的營運決策。展望2024年，電商物流行業將持續迎接創新科技，積極探索更多智能物流應用，與全球電商攜手開啟嶄新的電商篇章。文：e+Solutions 副總經理葉翠玲（Sandra） e+Solutions 電商物流夥伴 – 自置29000呎倉庫，配合自研的雲端物流平台，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞） ================================================ 深入閱讀政經生活文化，更多內容盡在： Website：www.capital-hk.com Facebook：www.facebook.com/CapitalPlatformHK Instagram：www.instagram.com/capital.ceo.entrepreneur LinkedIn：www.linkedin.com/company/capitalhk/ [...]

企業策略

2023年全球電子商貿新趨勢

2023-02-07

根據美國知名市場研究公司eMarketer預測，2023年全球電商銷售額將持續增長至6.3萬億美元，而全球20.8%的零售收入將會來自電商市場。在這個大趨勢下，加上各地疫情緩減讓實體店業務紛紛重啟，不少企業加快融合線上線下業務，透過OMO模式去為客戶提供更完善的購物體驗，全力擴展電子商貿。電商企業在拓展業務的過程中，可掌握以下4個電商新趨勢，以搶佔市場先機。趨勢1：短片行銷在網絡資訊爆炸的年代，人人追求速度下促使短片行銷盛行。據英國知名行銷影片製作公司Wyzowl的訪問研究，有達73%受訪者表示喜歡透過觀看短片來了解企業的產品和服務內容，只有11%選擇閱讀文字或瀏覽網頁，可見短片對消費者的吸引程度。現時流行的短片發佈形式包括Instagram Reels、YouTube Shorts、TikTok等，而一般短片的長度在60秒內。網店可透過短片突顯產品好處，再加上配樂、特效動畫和文字等，讓消費者更容易了解產品的特色，並於影片結尾擺放網店連結，方便消費者直接購買。趨勢2：綠色網購近年環保議題備受關注，越來越多消費者希望能在網購時，也為保護地球出一分力。根據Statista的調查，近半消費者網購時偏好選擇使用環保包裝物料的網店，可見着力推行環保網店，為品牌形象加分，吸引更多顧客。而網店使用綠色包裝時，可採納以下4個原則：（1）Reduce包裝減量化；（2）Reuse重複使用；（3）Recycle易於回收再生；（4）Degradable採用可降解的包裝物料。坊間的網店物流公司亦開始為客戶提供更多的環保包裝選擇，與一眾網店店主共同推動綠色網購。延伸閱讀：綠色網購（二）：6款不可不知的環保包裝物料趨勢3：智能客服隨着電商市場發展成熟，網購消費者對客戶服務質素有着更高的要求，包括期望網店網站提供24小時運作並具備AI技術的聊天機器人（Chatbot），可供隨時隨地查詢及獲得準確的產品建議等。根據美國軟件公司Intercom調查發現，聊天機器人功能可為網店生意額提升67%。網店在網站新增或優化Chatbot功能後，能加強網購的互動性，更有效率地回應客人需要，提高購買轉換率。趨勢4：智慧網店物流除客戶服務外，網購消費者對物流配送要求亦有所提高。據市場研究機構Kantar於2022年在香港所做的調查，有66%被訪中小企認為現時顧客期望購物後能即日/即時送遞貨物，亦有8成中小企認為顧客越來越重視實時追蹤貨物及掌握整個送貨流程。網店物流面對着更快捷準確的配送挑戰，網店店主可與可靠的網店物流夥伴合作，配備智慧物流系統、自動化倉庫設備、完善物流網絡，以及專業新零售物流經驗等，讓品牌體驗優質的網店物流配送。延伸閱讀：【智慧物流】倉庫設備自動化，網購體驗再升級踏入2023年，我們將繼續努力，透過科技化和數碼轉型，讓電商無論身處何地，都能輕鬆管理多平台訂單，即時追蹤各項物流狀態，幫助電貿企業開拓更廣大的業務。文：e+Solutions [...]

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葉翠玲：跨境電商智慧物流系統支援企業拓展海外

2022-11-08

一場歷時約3年的全球疫情，為人們的生活方式帶來轉變，遙距辦公，跨境線上消費漸見普遍。隨着科技愈來愈發達，電商物流行業也迎來革新，透過智慧物流系統，企業能隨時隨地處理全球訂單配送，「1Click」將網店的產品送到顧客手上。不少本地實體商戶及網店店主，皆以香港市場作為起點。隨着業務於本地發展漸趨成熟，他們開始着手規劃拓展海外。然而跨境物流一直成為拓展海外市場的挑戰。作為可靠的網店物流夥伴，我們適時應變，運用自身的物流系統和網絡，與電商企業一起踏出海外，拓展新商機。早於2014年察覺到電商需求，我們積極將一站式網店物流服務拓展至各地區，如上海、新加坡、馬來西亞、韓國及美國等，於當地自設倉庫及物流團隊，並發展智慧物流系統，為全球電商提供本地和海外配送，突破地域界限。運用物流科技的便利，無論是由本地拓展海外市場，或是移居海外後回攻香流市場，也可以輕鬆營運網店。近年較多客戶移居海外，部分會選擇將貨物繼續存於香港，而訂單配送和操作，也交由我們本地的物流團隊幫忙處理。由於香港仍是很多電商企業其中一個主要的市場，將存貨和配送操作留在香港，香港的顧客依然可以很快收到貨品。而且以香港作為網店物流中心基地，易於配送本地或海外訂單。網店無界限，物流系統也需與時並進，打破地域界限，讓企業節省移倉成本，靈活選擇各地倉庫配送。無論身處何地，企業或個體戶網店也可運用系統輕鬆管理存貨、處理訂單和追蹤各項物流狀態，與身處香港的操作無太大分別。全球電商發展依然迅速，完善的跨境物流配套，為電商提供更多的便利性，同時為顧客帶來良好的購物體驗。正營運網店或計劃拓展海外市場的你，準備好迎接後疫情時代的新機遇了嗎？文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra） e+Solutions 網店物流專家 – 自置29000呎倉庫，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）。 [...]

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葉翠玲：【電商零售新趨勢】如何揀選適切的第三方物流？

2022-10-31

近年電商發展迅速，OMO新零售漸趨盛行，這種全新的線上線下購物體驗，需配合多元化的物流配送模式，因此，不少品牌都將物流程序外判，以減輕日常營運負擔，並提升物流效率。然而，市場上的第三方物流服務公司（3PL）就如雨後春荀般湧現，網店當如何作出最適合的選擇，以配合自家業務？選擇重點1：整合為一的物流系統首先，具備整合為一的物流系統，是成為網店物流好夥伴的先決條件。一個全方位的物流系統，可以讓網店店方即時追蹤庫存、訂單狀態，同步管理線上線下訂單，同時提升效率與生意額。而最理想的物流系統，是能透過API（Application Programming Interface）串連各大網店平台，讓訂單資料和狀態能即時互通，統一整合多方數據，大大減輕網店工作量，幫助品牌作出準確分析。在OMO的新時代，多渠道訂單管理不可或缺，商家在統一整合訂單數據同時，亦能清晰掌握和洞察消費者的購物習慣。選擇重點2：倉庫設備及物流能力 OMO的完善體驗，是同時以網店和實體店形式，服務顧客，發展線上線下虛實融合，助品牌作出更精準的行銷，提高顧客忠誠度。當品牌規模愈大，SKU及訂單數量也愈多，網店物流好夥伴便需具備處理多元化訂單的能力。因此，商戶必須考量以下各因素：倉庫是否安全可靠、物流設備是否完善、物流人員是否具備專業的操作能力、能否支援多種配送模式（例如網購平台訂單、線上線下訂單、實體店補貨等。如果倉庫採用了自動化物流設備，如AGV自動導向車，亦能高效提升物流效率。延伸閱讀：https://bit.ly/3CjJeEq 選擇重點3：物流網絡電商市場並沒有地域界限，全球各地市場均充滿巨大潛力。因此，不少品牌正準備拓展海外，擴大生意版圖。在計劃外判物流時，可多加留意物流夥伴的網絡及資源，考量其效能可否支援品牌長遠發展。無論網店是位於市場發展初期、擴充期、或成熟期，理想的物流夥伴，都應能提供全方位服務。物流夥伴如具備海外倉庫和網絡，並有處理國際運輸、出入口報關、及在地倉存物流配送的能力，拓展海外市場時自然能事半功倍，解決所有海外物流煩惱。在OMO新零售的大趨勢下，面對更多元化的訂單配送模式，品牌可按自身需要，採用不同的方式操作，如自行履行訂單、外判予第三方物流，或以混合模式操作。若能找到可靠和最切合發展需要的網店物流夥伴，品牌就可以更快打好OMO基礎，令業務發展順利。延伸閱讀：https://bit.ly/3rAclhy e+Solutions 網店物流小幫手 [...]

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葉翠玲：電商零售新趨勢｜混合訂單履行模式彈性應付物流挑戰

2022-08-17

近年網店發展迅速、競爭激烈。企業在經營網店業務時，為了開拓新客源、增加銷售額及提升顧客購物體驗，亦慢慢延伸至全渠道、O2O、OMO銷售，可見這是大勢所趨。在這種新零售的生態下，物流安排的挑戰性大大增加，令企業們紛紛採用「混合訂單履行模式」。所謂「混合訂單履行模式」，就是把不同履行訂單的模式兼容並收、按需要變通。以往常見的訂單處理模式，大致上分為以下三種：自行履行訂單（In-house Fulfilment）：自行履行訂單是指由企業內部自行處理訂單配送流程。無論是存倉、庫存管理、揀貨、包裝訂單，以至安排派送，均運用自己的團隊和設備操作。在這種模式下，企業可自訂每個配送流程，便於控制細節，作出調整。第三方履行訂單（Third-party Fulfilment）：交由第三方物流公司履行訂單，是不少電商企業偏好的方式。企業可將存貨，放在第三方物流夥伴的倉庫，並由其專業團隊，處理所有物流程序。即時運用第三方物流的倉庫設備、團隊和系統，有助業務快速成長，遊刃有餘地應付穩定而大量的訂單需求。廠家直送（Drop Shipping）：直送模式讓企業迅速具備訂單配送能力。當接收訂單後，網店將訂單資料交由生產商/廠房，並由他們直接寄貨給終端消費者。透過直送，電商企業毋須存貨，從而減低存貨成本和囤貨風險。直送模式將物流成本降至最低，是初創或資源較少的網店常用之選。隨着電商市場變得多元化，「混合訂單履行模式」讓企業更彈性地規劃物流配送，毋須單一依賴某種模式，藉此提升應變市場的能力。同步營運實體店和網店的商戶，能藉着「混合訂單履行模式」，為網購客戶提供多款取貨選項，例如「送貨上門」或「到店取貨」。對於「到店取貨」的訂單，商戶可以考慮自行履行，以靈活調配店內庫存出貨。而較大量的「送貨上門」訂單，則可交付第三方物流公司處理，以提升配送速度。面對愈趨繁複的訂單履行過程，採用「混合訂單履行模式」操作，能夠提高配送效率和成本效益。近年，不少電商企業成長、擴展速度迅速，故必須適時制定合適策略、有效運用資源，並檢討現行的履行訂單模式，能否滿足營運和顧客的需要。電商企業可考慮採用「混合訂單履行模式」，例如：本地市場發展漸趨成熟，希望業務拓展至海外，並打算在當地備貨配送公司內部只想處理部分訂單配送正測試「線上銷售、線下取貨」的選擇給顧客缺乏物流設備和人力資源，未能處理龐大的訂單量 [...]