根據樹仁大學企業及社會發展研究中心於最新的《香港電商研究報告》指出，2021年有90%港人曾有網購經驗，當中大部分消費者於每3個月內會花約500至3,000元，可見香港網購市場的蓬勃。加上本地網購平台的數量增加，有利於電商企業開拓線上銷售渠道，吸引更多零售企業加入電商市場。
電商物流的急速發展，毋疑為傳統物流行業帶來不少革新。以往傳統物流的主要業務為航運及船運，客戶群主要來自中型或大型企業。貨物種類較少，出貨頻率較穩定，每次出貨均屬大批量。
反之，電商物流所處理的貨品種類繁多，涵蓋了大部分生活百貨商品，出貨模式則由需求主導，訂單數量和頻率較為浮動，故整個物流操作均講求快速及準確。無論是倉庫設置或是操作流程，電商物流與傳統物流都有明顯分別。因此，為配合網購的發展，無論在硬件配套或在系統上，也需出升級和轉化，以提高營運效率。
在硬件配套上，首要任務為調整倉庫設置：增設貨架，方便擺放不同種類和尺寸的網購產品；劃分不同的工作區域，如揀貨區、包裝區、出貨區等，確保每個工序營運順暢；特別訂製符合規格的包裝枱等等。此外，引入自動化物流設備，如自動導向車（AGV），亦能讓揀貨過程更加順暢、準確。
而在軟件方面，電商物流必須由實用性和方便性出發，持續優化系統功能，讓客戶掌握實時貨物資訊。系統更需積極與不同的網店平台進行對接，即時互換並自動整合訂單資料及運單的最新狀態，以便網店店主統一查看和追蹤貨物。
網購市場帶來無限商機，除本地市場外，不少電商個體戶或企業也有意開拓海外網購市場。Google、淡馬錫和貝恩諮詢公司的共同研究報告指出，預計 2025年東南亞6個最大網購市場的銷售額將高達1,720億美元，可見其發展的潛力。
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撰文：e+Solutions 項目經理葉翠玲
