電子商貿無論在全球或本地仍然走勢強勁。根據eMarketer的市場研究指出，預計2023年全球電商銷售額將達到近6.2兆美元。電商市場正邁向更成熟的階段，而面對消費者愈來愈高的要求，企業亦加緊推動創新與科技應用，尋求更完善的解決方案。以下3大發展路向，將助你洞悉未來新趨勢。
1）跨行業領域 – 延伸合作
市場競爭激烈，不少電商品牌都必須加快發展步伐，完善顧客的購物體驗，以提高客戶忠誠度。有別於在內部打造新團隊和系統，電商企業和業界們更傾向對外建立重要的策略夥伴網絡，透過互惠互利的合作模式，創造出更巨大的效益，達致多方面共贏。
電商企業、第三方物流、網購平台逐漸成為各自可靠的夥伴，讓各方可專注所擅長的領域，共同為消費者打造更完整的服務體驗，有助快速擴展業務。
2）智慧物流 – 全通路系统
智慧物流將自動化技術應用到整個物流運作，包括倉儲、揀貨、包裝、配送等環節，以提升每項程序的效率。更重要的是，智慧物流串連了每項看似獨立的物流程序，令每個環節互相聯繫。
隨着電商市場演變出創新而多元的營運模式（如全渠道、多渠道、線上線下混合等），實現智慧物流比以往更加迫切和重要。全通路系统能協助企業將各渠道的物流狀態統一整合，以提高他們履行訂單的能力，鞏固業務發展。透過系統，客戶可即時掌握由入貨、出貨到退貨管理的各項狀態。同步地，系統將客戶多個銷售渠道的訂單數據統一整合（One System for Multi-Platforms），方便管理和追蹤。
3）全球無界限，跨境物流
網購不受時地限制，消費者分散於全球，帶動起跨境物流的強勁需求。根據PayPal《2021無國界商務報告》指出，香港更是全球最強勁的跨境網購市場。物流業界可運用自身的物流網絡優勢，支援電商企業拓展海外市場，擴大業務版圖，例如代為處理國際運輸、出入口報關、及在地倉存物流配送等程序。
同時，無論電商企業/個體戶身處何地，都可透過自動化的系統操作，遙距發出物流指示，例如入貨到指定國家的倉庫，或出貨送到指定國家的顧客手上。完善的系統讓網店實時掌握庫存數據和狀態，全力打造物流無界限。
電商市場快速多變，無論是電商企業、物流業或其他相關服務的提供者，都必須有足夠的靈活彈性，以用家的需求作導向，不斷優化和完善自身的服務，才能在電商市場中突圍而出。
文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）
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