網購成為新常態，曾網購的你知道訂單配送的過程嗎？購買產品後，網店會按訂單資料出貨到你的手上，而當中牽涉了不同的物流程序，今篇將與大家分享3個網店物流常用語，齊齊裝備成為網購達人！
- B2B/B2C訂單處理（Order Fufilement）
網店物流經常會提及B2B、B2C訂單，兩者的分別在於服務的目標對象。「B」是指「Business」，而「C」是指「Customer」，「2」則是英文的「To」。B2B即是Business-to-business訂單。以傳統物流為例，這類訂單是由第三方物流公司為企業提供存貨和配送，收貨者多為中型至大型企業。B2B訂單一般所牽涉的貨品種類較少，出貨模式多屬穩定且大批量。
B2C 則指Business-to-customer。網購市場近年急速發展，網店物流因而興起，因網店的訂單多是來自個體消費者，所以我們常稱為B2C訂單。當倉庫收到B2C訂單後，會按照訂單資料進行揀貨和包裝，繼而直接配送到消費者手上，而整個操作便是訂單處理（Order Fulfilment）的流程。
隨着消費者對配送體驗的期望愈來愈高，物流操作更講求快速和準確，加上所處理的貨品種類繁多，倉庫已逐步走向智能化，以應付大量B2C訂單需求及提升訂單處理的效率。
- 冷鏈物流（Cold-Chain Logistics）
網購貨品種類有乾貨，當然也有凍貨！受疫情影響，網購凍貨的需求比以往大增。為貼合市場需求，冷鏈物流（Cold-Chain Logistics）亦延伸至網店，這包括貨品儲存、揀貨包裝和配送。物流配送一直是不少凍貨網店的煩惱，例如自設凍倉成本高、包裝過程繁複，或一般冷凍運輸不接網店訂單，令整體營運成本增加。
為滿足凍貨網店需要，市場上亦有提供一站式網店冷鏈物流的解決方案，配合完善的冷凍儲存設備和運輸，確保客戶交付的食品能保持在最佳狀態，安全衛生地送達顧客手中。
甚麼是逆向物流（Reverse Logistics）？
顧客收到網購貨品後，有時難免因各種原因退貨，使退貨管理成為營運網店不可或缺的一環，這就是所謂逆向物流（Reverse Logistics）。而正向物流（Forward Logistics）則是指網店收到訂單後，從倉庫出貨，配送到客人手上的程序。
當顧客需要退貨時，貨品將從顧客手上返回指定倉庫，當中牽涉多個物流程序。倉庫接收退貨品後，需再進行辨別、檢查和分類，以便安排不同後續的處理方案。而一般的處理方案包括重置貨架、再包裝出售、銷毀、退還貨品予供應商等。
由於網店較難預測顧客退貨的時間、地點、貨品狀況，因此逆向物流的穩定性相對正向物流較低。坊間的網店物流夥伴多會為網店妥善管理退貨，讓店主們輕鬆掌握產品和庫存狀態，充分利用每件退貨的價值，長遠有助網店的發展。
除了B2B/B2C訂單處理、冷鏈物流、逆向物流外，還有更多牽涉到網店物流的常用語，期望有機會與大家分享更多，加深對物流的認識和操作。
撰文：葉翠玲 e+Solutions 項目經理
