說到近年網購市場的發展，大家除了留意香港和內地的電商之外，其實馬來西亞也是個發展迅速的市場。根據當地統計局資料，2021年馬來西亞電子商務收入首次突破1萬億馬幣（約1.8萬億港元），比2020年增加近22%，預期2025年更將達到1.5萬億馬幣（約2.7萬億港元）。如此亮眼的數字，絕非一夜之間所發生的奇蹟。
近年，馬來西亞政府積極推動網上消費及數碼發展，令當地電商市場有持續增長的偌大潛力。而其優越的地理位置及與周邊地區相近的文化語言，亦促使大馬成為不少電商邁向其他東南亞市場的起步點。
政府推動成最大助力
2021年由馬來西亞政府所推展的「網購運動」（Shop Malaysia Online），動用了2億馬幣（約3.6億港元）幫助電商產業加速成長，同時夥拍當地不同的電子支付平台，向當地消費者發放電子購物、運費、電子錢包回贈等優惠券，推動民眾於網上購物，大大推動了整個電商行業。
今年4月中，馬來西亞政府又推出ePemula計劃，積極推廣電子錢包消費，運用3億馬幣（約5.4億港幣）向合資格的青年人派發電子現金，旨在加強和培育數字金融體系，加速馬來西亞電商生態圈的形成。
向來，馬來西亞信貸產業的發展步伐相對較慢，大眾偏好用現金消費。ePemula計劃毋疑有助改變用戶和商家採用電子錢包的態度，令消費者對使用電子錢包來支付電子現金越來越有信心，對電商市場的發展大為有利。
互聯網滲透率高及網購需求大
根據數據分析公司DataReportal的最新統計，至2022年初馬來西亞的網絡滲透率接近90%。因此，消費者很容易就可以用手機上網去搜尋或購買各種產品，令電商用戶數量及網購行為不斷增加，推動電商市場規模擴大。
此外，根據社群管理整合平台Hootsuite《2021年馬來西亞網購報告》指出，接近9成35-44歲的年齡層曾於過去一個月內網購，是各年齡層中比率最高的一群。這年齡層有較高的家庭消費需求及較高的收入，對電商發展亦極之有利。
而受疫情影響下，馬來西亞人對互聯網使用的接受程度亦進一步提高，加上電子支付愈趨普及，快遞配送已成常態，令電商行業業績得以持續增長。
有利電商發展的華人市場
東南亞市場的人口組成既多元又複雜，要掌握不同種族的語言、文化及喜好，是一項極大挑戰。馬來西亞雖是個多種族的國家，但華人佔當地人口超過五分之一，其語言和文化與香港相近。因此對於香港電商而言，要在大馬發展網購，初期可主攻華人市場，相對上更容易入手。在站穩陣腳後，便可循序漸進地延伸至更廣泛的族群，更可藉此經驗拓展鄰近的新加坡、印尼、越南、菲律賓等市場。
總結而言，馬來西亞網購已相當普及化，網店物流服務的需求也在快速增長。有意以馬來西亞作起點進軍東南亞的電商，在了解市場環境後，亦要緊記以完善的物流支援去配合，為當地顧客帶來良好的購物體驗，並為進一步拓展鄰近市場鋪路。
撰文：e+Solutions 項目經理 葉翠玲（Sandra）
自置20000呎倉庫，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）。