一場沒完沒了的疫情，改變了人類、改變了世界，加速了人類邁向未來的步伐。當不少人仍在期待疫情過去，「回復」以往的生活，可是過去的種種已悄然發生了變化，人類再回不了過去，而將會在「新常態」下生活。
無疑，疫情改變了不少人的行為模式，甚至是以往根深蒂固的價值觀。麥肯錫最近出了一個短述，提出了幾個例子，包括：貨品的網上評論比疫情前增長達40%-80%，而品牌、廣告、速銷等傳統銷售手法已不能如過去般影響消費者行為，消費者更著重網路世界的口碑，產品開發商將要重新制定產品設計的方案。而在過去十年，實體銀行的功能在美國減少了20%，在北歐地區更減少達80%。而疫情將加速銀行人力發展的趨勢，傳統的銀行勞動力將在未來十年淘汰，反之，銀行業將會以提升員工的能力為本位，而人材管理並定制完善而有效提升員工知識的學習系統，將會是銀行在未來成敗的關鍵。麥肯錫也在中國19個主要城市訪問了2400個消費者，發現消費者減少了汽車品牌的忠誠度、從電子途徑購買汽車有顯著的升幅，縱然2020年汽車的總體銷售額比前年下降，新能源汽車的銷售額增加了22%，而相比2017的數據，願意購買新能源汽車的消費者增加了20%。
未來的商場將會結合線上與線下帶給消費者新的購物體驗，未來的食物再沒有直接從動物身上取得的肉類，未來的派送系統將由人工智能的中央電腦所管理，並由無人機、小機械人等派送，而包裝用的物料將會有革命性的突破，包裹的盒子甚至是可食用。未來的時裝界將由可持續性主導，從採用可重用的原材料到二手時裝市場蓬勃發展可見端倪。未來的建築將不再純粹以功能劃分，智能建築將容許人類待在同一地方解決工作、教育、娛樂、運動甚至醫療等需要。
這些不是科幻小說的情節，也不是發生在遙不可及的未來，而是實實在在發生在今天的種種。未來規劃刻不容緩，能迅速適應疫後新常態並掌握未來將會是各行各業企業家成功的關鍵。
撰文：羅珏瑜
香港專業及資深行政人員協會青年組會員
華坊諮詢執行董事