Omnichannel分銷策略應對電商三大挑戰

電商經營要成功，分銷管理是關鍵。分銷渠道（Distribution Channel）將決定消費者如何看到你的產品。面對電商市場的競爭，不少企業採用全渠道銷售，在線上開設自家網店，並在線下建立實體店、分銷點等。商家透過整合各種銷售渠道，讓顧客享受統一的購物體驗，全方位掌握他們的消費足跡。今篇我們將分享，全渠道物流配送（Omnichannel Fulfillment），如何有效地讓電商克服三大營運上的挑戰。

Omni-channel VS Multi-channel：雖然全渠道（Omnichannel）和多渠道（Multichannel）分銷都提供多種購買產品的渠道，但事實上，它們是不同的策略。全渠道分銷以消費者體驗為中心，利用各個渠道與消費者互動，促進購買行為。多渠道則以渠道為中心，利用各個渠道的優勢進行分銷，快速接觸目標消費群。

挑戰1）即時調配庫存：由於每個渠道的訂單量不同，商家需要定時盤點存貨量，確保每個渠道有足夠的庫存，避免缺貨和過度囤貨。而實時庫存管理系統可以讓商家流暢整合多方訂單，即時調配庫存。無論客戶從哪個銷售渠道購物，商家都可以實時追蹤貨物數據。若某個渠道即將缺貨，商家可以將其他渠道的庫存調配過來，大大提高營運效率和決策準確性。

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挑戰2）彈性退貨管理：全渠道策略讓顧客有彈性和便利的退貨選擇，例如可以選擇退貨地點在實體店、退貨中心、自行發貨或預約上門取件等。但這些分散的退貨地點，增加了物流的繁複程度和運輸成本。商家選擇與網店物流夥伴合作，代為處理所有退貨程序，包括收取退貨、檢驗產品、安排後續方案（如重新上架、銷毀、寄回生產商等），確保退貨管理程序簡便快捷。

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挑戰3）多渠道訂單處理：當商家生意愈來愈好，開拓了多個銷售渠道，訂單量也會隨之增加。但如何有效率地處理大量訂單，卻是一個難題。最理想是找一家可靠的第三方物流公司，配合智慧物流系統，統一管理所有訂單之餘，並代為處理所有物流程序，包括存倉、訂單執貨、包裝、多元化的配送安排等。如此商家才能更好地滿足客戶需求，無論顧客在哪個渠道購買，都能高效、準確地把貨品送到他們手上，提高顧客滿意度。