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人物專訪
創業家・名人系列・永懷Lo Sir・著名品牌

馬黎珈而.蛻變開啟光輝里程


16年前的一個決定,令馬黎珈而(Gigi Ma)的事業發展,甚至往後的人生道路,帶來截然不同的走向。然而面對巨變,她沉著應對並肩負保衛家庭的使命,更憑著個人對美的追求及熱情成功領導集團,亦讓自己人生昂然進入另一豐盛領域。經過十多年商業世界歷練後,現為卓珈控股集團董事會主席及行政總裁的她,讓集團不斷壯大,由一間診所發展成上市醫美企業。作為新世代的女企業家,她信守初心,在瞬息萬變的世局中保持對美麗的執著,從容遊走不同角色 ——上巿企業的掌舵人、妻子、母親等。回顧自己的成功之道,馬黎珈而明言:「要時刻堅守信念,引發自己潛藏未知的力量,抱著正面樂觀態度,以勇氣帶來真正的創新及突破。」

Text Jerry Hui Photo Ricky Lo  Creative Direction & Styling Alvin Goh  Make Up Gary Chung  Hair Vic Kwan

人生變幻無常,總是令人猝不及防。當時仍名為「黎姿」的馬黎珈而,早已憑多個銀幕形象深入民心,成為香港觀眾心目中的出色演員,但命運之神卻在16 年前作弄了她,為她徹底打開了另一條大相逕庭的人生路。而這重大的轉捩點,正來自她一直疼愛的弟弟黎嬰所遇到的一場交通意外。

將悲傷轉化成堅毅力量

「2007 年時,弟弟已經營醫美診所且略有成績,在他遇到交通意外後,電光火石間,我根本沒有任何空間調整情緒,瞬間已要獨自處理一大堆問題。」當時診所員工和客人得悉意外發生後,在震驚之餘亦擔心診所的未來發展。馬黎珈而在內既要安排弟弟的治療及照顧年邁雙親,在外也要面對傳媒追訪,並趕緊妥善處理手頭上的工作。「為了能讓弟弟安心療養,同時我更不忍心他辛苦多年的心血結晶要付諸流水,我便決定從演藝界退下來,接手及管理診所,期望能將他所熱愛的醫美事業,繼續發揚光大。」馬黎珈而選擇堅强地扛起這個沉重使命。「就是這個決定,促使我踏進了一個截然不同的工作領域。甫開始,我不僅需要在公司裡穩定軍心,而診所營運上數之不盡的問題亦馬上接踵而來。」

由一個知名演員,毅然成為公司負責人,擔任日常營運的決策者,克服迥然不同的兩個範疇,究竟是如何戰勝過來?「之前診所的運作一直都由弟弟親自打理,我只偶爾提供品牌建立、用家體驗、設計等意見,本身沒有與醫學相關的學術背景。為何能挺過來,一切要從領導者的心態出發,即使從商經驗尚淺,但我相信可以將勤補拙,多學多問, 思考不同方法讓自己更敏捷地管理公司。後來我亦領略到作為一個優秀的領導者, 是運用其影響力挑戰並改革既有規則, 為團隊訂立新目標,這更堅定了我為後來規劃不同的策略和發展方向。」就憑這份求變、上進的心,她逐漸掌握到各種商業知識和管理技能,在市場上如魚得水。「由於早期辦公室是設於診所內,我便把握時間與醫生及治療師團隊交流, 親身聆聽顧客的反饋。慢慢地,那些曾經陌生的療程資料,我已熟稔得如數家珍,而曾經茫無頭緒的財務數字,更逐漸了然於胸。領導團隊不是件容易的事, 既要建立自己的領導風格和技能,同時又要賦予團隊權能,激勵團隊有效完成各種任務。幸而經過多年經驗,這已成為我生活中不可分割的一部份。」

建設以心為本的企業文化

後來的故事,大家都知道了。卓珈控股集團從2007 年至今的16 年間,在馬黎珈而的領導下不斷壯大,由一間診所,成長為上市醫美企業,擁有15 間醫美中心及零售店舖,旗下有三大品牌:由醫生主導的CosMax、輕醫美品牌VITAE 及高端瑞士護膚品牌XOVĒ。

很多人會視上市為公司發展的重要里程碑,而在2017 年,卓珈亦成功在創業板上市,更在兩年後轉為主板,你怎看這方面的成就?「一路走來,集團沒有刻意定立一個上市方針;相反,業務穩步發展及業績增長是相輔相成的, 我們重視品牌的創立、顧客體驗及滿意度,這才是推動公司可持續發展的長遠方針。」而上市成功的那份榮耀,她認為應該歸功於一直並肩作戰的團隊。「正如我們集團的英文名字——“Miricor”,正正就是Miracle 與 Cooperation 兩者的結合,這無時無刻提醒我們,合作無間的團隊,是會有意想不到的化學作用, 推動一個又一個佳績成真。公司最初是由弟弟建立,我現在能自豪地跟他說『家姐已經實現了你的夢想』。我亦要感謝家人、朋友的無限支持,及所有忠實的新舊客戶。」

熬過措手不及的難關能迫使人急速成長,在馬黎珈而身上就是最好的見證。「我經常跟團隊分享,不能安逸於過去的成就,要勇於踏出舒適圈。」經營一盤生意,有千百種管理學上的學問,問她在經營上的秘訣,她指出:「我對做生意的看法一直貫徹始終,就是以顧客需求為依歸,用心對待每一位顧客,切實提供優質的產品和服務。從集團的財務表現中,便反映了我們背後的努力,亦充分肯定這個堅持是正確的。現時行內競爭激烈,從事醫美多年,我已理解到無論技術、儀器,甚至整個行業趨勢都在不斷演變,而只有與時並進,將心比心, 才能牢牢地抓緊顧客的心。」

在事業有成同時,她亦不忘社會責任,利用自身與集團的影響力,積極參與多項公益活動,例如早前中秋節派月餅、響應由香港癌症基金會舉辦的「癌症基金會粉紅革命」。「回首人生路,縱有荊棘滿途,但我發現只要心境一轉,就能走出低谷,看到明媚風光。我深信, 抱持怎樣的態度生活,永遠由自己作主,時刻堅持信念,就能引發自己潛藏未知的力量。我亦期盼在未來能迎接自己、團隊、客戶、身邊每一個人的美麗蛻變!這個使命感也是驅使我一直努力的最佳動力。」

全新跑道上的睿智與熱情

由樣子標緻的美女經營美容生意,總有先天優勢,對客戶而言,亦充滿了說服力。馬黎珈而笑道:「從前我是非常喜歡對著鏡子研究妝容的,既是愛美之故,其次作為演員亦想以最美一面呈現於觀眾眼前。然而,現在可以的話,我都盡量輕妝淡粉,甚或素顏上班,將心神全力傾注於公司發展之中。我依舊愛美如初,只是我發現原來讓別人變得更美,更有自信,那種實實在在的意義,能夠給予我更大的滿足。」

這個願景簡單又直接,而且動人。「在過去十多年來,公司幫助了很多顧客締造由外至內的自信美,而我亦收穫了許多感謝,例如在完成療程後,立即在婚禮上大獲親友稱讚的新娘子、妻子罕有獲得丈夫讚美其肌膚質素,還有更多的是——療程不但讓她們變得更美,更能重拾自信過每一天。原來,我的工作是能夠為別人賦予如此積極正面的意義,我實在深受感動。因此,我決意每天都精益求精,敢於創新。」

身為上巿集團的掌舵人,除了憑超凡的毅力和膽色外,更要擁有高瞻遠矚的目光和打造戰略性定位,才可鶴立於競爭激烈的醫美巿場,故此她集團旗下三大品牌:CosMax、VITAE及XOVĒ,各自具備不同理念。「我們深信糅合美學觸覺與頂尖醫美科技,配合專業團隊與卓越儀器,能幫助顧客重拾自信及喜悅,成就美麗人生。」故此其中CosMax 醫學美容中心品牌一直秉承「以顧客健康及安全為首」的宗旨,堅持所有療程均由醫生主導,度身定制個人化醫美療程。

「在2019年時,我觀察到消費者對輕醫美、健康時尚的需求愈來愈大,便在醫美品牌CosMax之外,創立另一輕醫美品牌VITAE(拉丁文解作『活力』),順應市場對歐美風潮的渴望。」該品牌將中心設於尖沙咀、中環及銅鑼灣,結合專業可靠的儀器及細緻服務,提供以「心形輪廓」及「線條緊緻」為主題的美容方案,由內而外全面修護肌膚及身體,讓顧客持續綻放年輕細緻美,更成為美容潮流的新趨向。

另外,於2020年面世的XOVĒ為瑞士研發的高端護膚品牌,以專利技術萃取的W-TruComplex®白松露活肌修復精萃為品牌靈魂成分,能為肌膚細胞注入生長及修復能量。她補充道:「XOVĒ不僅能有效呵護療程後份外敏感的肌膚,更是專為廣大顧客研發的配方。本著這份初衷與理念,我十年來不停拜訪世界各地的研究所並進行交流,考察不同產品,更親身在家中試用各種護膚配方,以真正研發合適東方人膚質及氣候使用的日常護膚品。」XOVĒ自推出以來深受用家歡迎,有超過55%的回購率,目前全港共設有9個零售點。

公司作為香港醫美的翹楚之一,馬黎珈而更強調要建設以心為本的企業文化。「我們可謂不惜工本,開業至今,每間中心的選址、儀器、員工等,每事每物都力求完美,追求頂級。我十分重視用家體驗,不論是裝潢設計、用品擺設、服務流程,每個細節均一絲不苟,力臻完美。」她再舉例,如15間醫美中心及零售店舖,便全都坐落於高級商業地段。「除此以外,我本人更會親身體驗療程及產品,感受不同儀器的功效,與團隊不斷反覆研究和改良,優化整個療程體驗,效果更具說服力。」

前瞻性的人才管理及培訓策略

在企業發展路上,人才向來是其中一個決定性因素,尤其在今日移民潮下,各行各業均求才若渴,影響企業的長期發展。馬黎珈而表示,集團在人才招聘上已建立了健全制度,「有系統且具前瞻性的人才管理及培訓策略,才能提升員工的整體能力,讓他們實踐公司『以心為本』的服務精神,並加強他們對長遠發展的認識。」她亦非常重視員工在集團內的成長。「我們深信良好的員工體驗,是創造卓越客戶體驗與傑出績效的核心,同時我們也不斷發掘具有潛質的員工,加以栽培成未來管理團隊的棟樑。」

她強調,要營造和諧共融的企業文化,才能形成更強的凝聚力。「醫美行業中有超過90% 員工為女性, 我身為領導者,也體會到女性在事業階梯上的考量。其實不少職場女性皆具豐富經驗、智慧和才能,只要企業在政策上配合,讓她們在職場與家庭之間取得平衡,並提供發揮才能的平台及晉升機會,就可以為企業帶來更多精英人才。」

脫穎而出的優勢

在商業市場上,醫美這個朝陽行業的發展正是如日中天,作為集團領軍人, 馬黎珈而認為,香港人對肌膚保養及健康體態的追求愈趨極緻,要在芸芸選擇中脫穎而出,必需具備優良信譽、專業療程與貼心服務這三大要點。「信譽很重要,集團已經營十多年,在行內建立傑出的專業品牌形象,口碑載道,時刻以顧客的健康與安全為最優先考量。」

其二,是專業療程及產品。「現時市場上有琳琅滿目的療程,但消費者在未清楚各種醫美原理、效用及自己的肌膚狀況前,若被誇張失實的推廣吸引而嘗試,反而有機會引致其他肌膚問題。我們非常重視療程及產品的效能,並採用嶄新技術及儀器, 結合專業醫護團隊打造專題的療程,三個品牌正好完善照顧顧客改善肌膚的每一步,以助顧客達致最佳效果。」

最後則是嚴謹的人才培訓。她表示:「我們成立至今一直投放大量資源及時間用於人才培訓,旨在讓員工成為『醫美專才』。我們所有治療師必須先參與入職及在職培訓,視乎職位而定,普遍訓練時間為2至6個月,經過醫生及管理層考核,才能為顧客提供服務,確保療程質素及安全性。即使在職後,治療師每半年亦須進行內部考核,確保服務維持集團一貫的高標準。」

從逆境中迎向未來

這三年間的新冠疫情,使全球經濟陷入衰退。未來的路, 似乎並不易行, 卻正好是對企業領導者的一次重大挑戰。她表明,三年疫情為業務帶來了前所未有的衝擊,最大影響是政府實施的社交距離措施及防疫指引,令集團無法開展業務,全港美容行業更前後停業四次, 累積共246 日。如此逆境,集團如何度過?「很多時改變不了現實環境時,就要轉換心態面對疫境挑戰,作為掌舵人更要有清晰方向帶領公司。在混沌的經濟前景下,顧客消費較過往謹慎保守, 更為注重品牌本身的口碑和質素。這點其實有利於Miricor,原因是我們一直秉承信念,堅守『初心』,以專業和熱誠提供頂尖的療程及卓越服務,務求達到顧客最滿意的效果。此外,我們也要做到讓顧客『放心』,由衛生標準到療程安排, 均有嚴格要求,靈活調整以配合政府多個突如其來的防疫指引。同時,亦要鞏固團隊的『信心』,確保各部門主管及團隊保持良好溝通,以正向思維堅守崗位, 繼續向前邁進。」

她續說:「要堅定自己的信念,帶動團隊共渡疫情。為了開源節流,我們進行人手調配,同時拓展新通路。疫情對業務是有一定打擊的,但影響並不算嚴重,相反,我們更視之為一個好時機, 讓公司放慢腳步,重新審視每一個內部細節,從中整治至最佳狀態,再次出發把握未來機遇。」沒錯,有時身處逆境, 反而成為尋求下一步新發展的重要契機。

在科技巨浪下,她深信將持續掀起零售業的線上、實體革命。「為求精益求精,我們擁有完善的產品線及全方位服務平台配套,如提供在XOVĒ 產品銷售及各醫美療程跟進的線上客戶服務,解答顧客查詢和療程效果。我們對醫美行業是比較樂觀的,大眾對醫美的認知或『如何變美』已成為主流話題,顧客對於有科學數據及實證的療程及產品更具信心;隨著疫情稍為緩和,需求更將會逐漸提高。」

至於未來發展,她指出:「我們將會繼續投資研發和引入新療程服務和產品,以豐富我們的業務和推動集團發展, 並將積極探求本地及海外商機,擴大業務板塊和多元化的客戶群。同時,我們亦會繼續讓XOVĒ 拓展國內市場。現在我們已成功開設國內的網購平台,並於今年一月初進駐Sephora China 實體店及其網上銷售渠道。初心不變,我期望讓中國、亞洲的女性及所有愛美之士, 能選用更適合的護膚產品。雖然預測不到疫情發展,但面對崎嶇道路,只要堅守目標,勇於走出自己的路,就能體會登上了山頂看到的無限風光。」

追尋理想 家庭、事業兩兼得

日理萬機,亦要有休息的時候。馬黎珈而分享,「要先學懂愛護自己,才能盡情拼搏。」她再表示:「集團大多數事情我會親力親為,這些年我學懂有效善用時間,即使照顧小朋友也堅持出席公司會議,保持與團隊溝通,而幸運地我已建立了一隊值得信賴的團隊。當然不得不提的,是我最強大的支持力量——家庭,因為每當我經過一日辛勤工作,拖著疲乏身軀回家時,三位小朋友簇擁著我,簡簡單單跟我訴說學校趣事,我便覺得再累也是甜蜜的。」

許多人都會常問,既然丈夫已能讓你生活豐裕無憂, 他還會支持你這麼拼搏嗎?「我當然感謝丈夫對我的愛護與付出,而他對我發展事業的尊重和支持,更讓我是感激不已。他不但是我日常生活和家庭的最強後盾,更是事業上的導航員,啟發和給予很多寶貴意見。因此,我也想藉著自身的經歷,勉勵所有女性勇於追尋自己夢想。我會以日復日的實際行動,身體力行地告訴她們,時代早已轉變,只要認清心中所想, 懂得平衡,家庭跟工作是能夠兩者兼備的。我深信, 女性絕對能夠創出一片天,當你能夠投入所愛的事業,活出更豐盛的生活,更從容自信地做自己時,那份熱愛和姿彩是可以感染身邊每一位!」

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