香港零售管理協會主席謝邱安儀。
受旅客減少與社會運動影響，本地零售及旅遊相關行業首當其衝，香港零售管理協會主席謝邱安儀形容，零售業正面臨大災難，剛過去的十一黃金週，僅餘的旅客亦沒有意欲消費，有商場及店舖甚或全日關門，市道一片淡靜，是有紀錄以來最差的情況。展望聖誕、新年黃金檔也會重蹈覆轍，故此她呼籲商舖業主減租一半，為期6個月，以解燃眉之急。
撰文 程峰 ｜ 攝影 鄺銘漢
政府統計處日前公布最新消費及旅遊相關行業的失業率，上升至4.9%，為兩年多以來高位，約3萬多人失業，其中餐飲活動服務業失業率大幅升至6%，為6年來新高。截止8月零售業總銷貨價值同比跌23%。本地零售銷售已連跌7個月，謝邱安儀指出，受影響最大為中高檔消費品類別，例如化妝品、藥房、百貨、珠寶首飾、鐘錶及名貴禮品等，約下跌30%至50%，而依靠旅客為主的零售業跌幅更高達70%至80%，十一黃金周同比跌幅甚至超過80%。
數據又反映，只有蔬菜、肉類、家庭用品等民生相關類別才錄得輕微上升，例如超級市場及網購日用食品錄得0.3%增長。
社會事件構成嚴重干擾
她說，由於經濟狀況欠佳令消費情緒疲弱外，亦反映本地社會事件對訪港旅遊業及與消費相關的活動構成了嚴重干擾。經濟前景持續轉差及涉及暴力的示威活動拖累消費情緒及訪港旅遊業，本地消費與外出餐飲用膳意欲大減，零售業銷售在短期內料會持續低迷。即使社會活動平息以後，也需要至少半年或以上才可復原，更遑論事件發酵還未到盡頭。
中小型商舖打擊很大，也出現了結業的情況。
「一般來說，零售業的盈利相對於銷售額的比例，都不會超過10%，而生意銳減一半甚至更多，可想而知不少店舖及連鎖店都正在大幅度蝕本，受壓程度相當大。黃金周已過，訪港旅客更少，可以預見10月的跌幅將更甚於8月份的統計數據，打後的聖誕新年長假，亦不會看好，業界只能用悲觀來形容。」
她說，到目前為止，連鎖集團有個別分店結業但仍未出現完全倒閉情況，但情況持續下去，經營成本又不能減輕的話，業界也不排除會裁員、結業。因此，她建議商舖業主因應現時經營環境而作出減租等措施以紓解困局。協會認為，籠統來說，減租一半（50%），維持6個月，是基本的要求。當然業主亦可因應個別商戶在生意上的跌幅以調整減租的幅度。
寬免差餉補貼水電煤
事實上，政府在8月中也宣布了一系列的紓緩方案，將政府旗下的商舖減租一半，維期6個月，亦切合了協會的共識，另外共有20多項有關零售商的寬免項目，協會也表示歡迎。她建議租舖的差餉也應該寬免，繼而電費、煤氣費及水費等也可以遊說公用事業供應商作出補貼。 她指出，社會事件對中小型商舖打擊故然很大，也出現了結業的情況，尤其是餐飲業倒閉的已近100間。但不可不知，連鎖集團的影響也一樣。因為打擊是來自全港18區，若連鎖集團有20間店舖，影響就放大20倍；若有30間店舖，影響就放大30倍。
「協會早在7月時已發出指引予會員機構，呼籲零售商因應時局作出撤退員工或關店的決定，以保障員工安全及店舖的財產，僱主與僱員應互諒互讓，彈性安排上下班時間及提供適切支援，共度時艱。」
不少店舖及連鎖店都正在大幅度蝕本，受壓程度相當大。
智慧零售模式進度受阻
謝邱安儀又提到，早在社會事件發生之前，協會已經在推動O2O互動消費及智慧零售體驗模式，讓業界了解如何應用科技去開展新的客源及新購物體驗。例如一些裝置了面容識別的店舖、免排隊付款、機械人解答顧客查詢、手機或平板電腦點餐、AI試妝或試衫等，都有推廣及設有工作坊去教育，以應付零售業人手短缺的問題，她說業內人手約欠缺30%至40%，不過，社會事件發生後，這些推廣工作均遇到阻延，協會盼望未來會繼續開展相關工作。
目前，協會的部分會員在大灣區也有生意，未來會否鼓勵更多會員融入大灣區發展?她說，人才自由流動是解決人手不足的方法之一，香港可發揮零售人才培訓的積極角色，打造成人才發展樞紐，或與大專院校合作推出零售管理學士學位，讓大灣區的居民可以來港學習甚至工作。當然有關住屋、簽證程序及繳納稅款等一系列問題要有規範，只要政策安排妥當，香港的零售業可繼續成為品質保證，覆蓋民生商品至奢侈品的國際大都會，連繫世界各國不同品牌的窗口。