港初創研GPT-4客服 AI與真人無縫接軌助企業客服管理銷售自動化

自去年生成式AI聊天機械人ChatGPT面世，即引起各界注目。不少企業紛紛搭上ChatGPT熱潮，冀在市場中突圍。本港社交商務軟件初創企業SleekFlow，結合GPT-4技術研發SleekFlow AI，將Azure OpenAI的GPT-4模型整合至WhatsApp，協助企業客戶運用WhatsApp聊天機械人回應顧客常見問題，並按對話內容向顧客推薦度身訂製的產品或服務，以AI協助真人客服的產品，冀助企業在營銷、銷售、客服實現人工智能（AI）的轉型。

據悉，SleekFlow AI可以和企業的幫助中心（Help Centre）及網站結合，在聊天室內建立企業內部知識庫，並把它用於訓練對話模型。該技術除了支援有自然對話能力的聊天機械人（FAQ Chatbot），聊天機械人可透過自然對話了解顧客需求，向對方推薦適合的產品或服務；亦會在適當時候轉交對話，與真人客服無縫接軌。

此外，聊天機械人SleekFlow AI可以為真人客服即時生成恰當回覆，或者為此潤色、翻譯對話；亦能在服務完成後生成精簡報告。企業更可根據需求添加限制，讓聊天機械人只識別及回應特定範疇的問題。

SleekFlow創辦人蔡廷峰（Henson）表示，相信相關技術能夠幫助高度顧客互動需求的行業如保險、銀行、美容零售等提升績效。例如保險客服回應經常牽涉大量複雜條文，GPT-4聊天機械人可以分析對話內容和保險政策，找出最匹配的保險計劃，自動為顧客推薦個人化保險，如此節省訓練真人客服的時間，同時確保回覆是按照訓練內容，亦可選擇標明出處連結（Citation），令企業及顧客更放心信賴。而美容零售行業則可訓練機械人提供產品資訊的推薦，例如按照顧客提出的肌膚疑問推介相關療程等等，將大大提升客服銷售的流程。