新冠疫情加速電商業務發展，eBay日前(1日)發布《2022年香港中小企跨境電商業務概況》報告，發現超過一半 (53%) 受訪企業表示，疫情期間增加銷售渠道後，仍能保持業務穩定發展，更有近九成中小企認為電商平台最有效助力跨境業務增長，同時期望電商平台能為入駐商家提供更多業務支持。
eBay香港、台灣及全球新興市場總經理許頌恩
eBay香港、台灣及全球新興市場總經理許頌恩表示，全球包括香港消費者已習慣跨境購物，即使疫情結束，跨境電子貿易仍會是未來的大趨勢。尤其看到中小企對電商平台的期望和要求，跨境電商將為他們開拓更多業務機遇。
中小企積極開拓海外市場，有40%的受訪企業表示增加了新的銷售渠道，以吸引更多海外消費者，從而加強跨境業務發展。有接近九成（88%）正使用電商平台進行銷售的商家同意，電商是最有效及最成功的銷售渠道。不過，疫情期間面對貨運物流不穩定及高成本問題，導致物流和供應鏈壓力仍是中小企面對的最大難題。接近一半的受訪企業表示，運輸物流（45%）和高運輸成本（42%）為他們的業務帶來最大影響，其次為繁複的進出口管制措施及條例(40%)。
消費者需求的不斷擴張，亦為跨境電商提供更多機遇。在疫情前，中小企主要銷售的產品依次為手機及配件、時尚配飾及消費類電子產品等。疫情期間，更多賣家開始擴展產品類別，包括運動用品、嬰兒用品，以及收藏品或古董，均分別錄得約8%的增長。