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【好書推介】《行銷5.0》:科技與人性完美融合


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詳情:http://www.scmedia.com.hk/bookfair-2021/

—————————-好書推介—————————-

《行銷5.0:科技與人性完美融合時代的全方位戰略,運用MarTech,設計顧客旅程,開啟數位消費新商機》

作者:Philip Kotler (美國西北大學凱洛格管理學院名譽教授)

所謂行銷5.0,是指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強,也需要行銷人員解讀和制定策略,才能在顧客旅程中創造最大價值,打造一對一的全新顧客體驗。
行銷5.0的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫,以達成三項應用,結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等,為企業帶來最高價值。

-功夫1:資料行銷:所有決策都必須有足夠的資料在手,以分析大數據,制定行銷決策。

-功夫2:敏捷行銷:利用去中心化的跨部門團隊,更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。

-應用1:預測行銷:建立和使用預測分析,設想消費者的反應,提前部署以影響市場。

-應用2:場景行銷:根據顧客情境即時進行一對一行銷,讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。

-應用3:增強行銷:利用模仿人類的數位科技,確保行銷人員結合數位的便利,以及人本溫暖與同理。

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