疫情加速電子商貿的發展，國際快遞公司FedEx Express最新公布調查顯示，在香港，59%的中小企承認過去十年員工離職人數激增，其中60%的中小企表示難以招聘精通電子商貿的員工，同時逾半（52%）的中小企認為電子商貿職位空缺過多，供過於求，人才短缺成為中小企發展的阻礙。
調查由哈里斯民意調查（Harris Interactive）於今年7月在澳洲、香港、印度、日本、馬來西亞、新加坡、南韓、台灣、泰國、菲律賓和越南共11個市場進行。每個市場分別訪問300間從事電子商貿的中小企（少於250名員工）和500名18歲以上的消費者（印度為1,000名）。調查顯示，亞太、中東及非洲地區當中，香港是唯一一個消費者的電子商貿服務體驗評價高於中小企預期的市場。本港中小企對電子商貿未來的業務增長持樂觀態度，有74%的中小企認同過去3年電子商貿對其業務的重要性日益增加，並相信在未來將更為重要；同時96%的消費者均看好電子商貿增長趨勢。
雖然電子商貿的前景一片光明，但在中小企尋找具有電子商貿技能的員工之際，大辭職潮為其帶來沉重的打擊。在本港，59%的中小企承認過去10年員工離職人數激增，其中60%的中小企表示難以招聘精通電子商貿的員工，有52%的中小企認為電子商貿職位空缺過多。調查機構指，雖然香港中小企受到大辭職的衝擊，但相對其餘10個亞洲、中東和非洲地區，受影響程度較微（59%，排名第三，僅次於日本和韓國）。
