【AI大趨勢】人工智能掀起電商革命

eMarketer最新公佈的市場資料顯示，預計到2024年，全球電商市場的收入將衝破6萬億美元大關，電商在零售市場中的收入份額也在穩步攀升。面對激烈的競爭環境，電商紛紛開始借助人工智能（AI）的力量，將其應用於業務的各個環節，全面提升服務體驗、運營效率以及銷售額。

隨著AI生成內容、AI客服、AI精準推薦分析等技術不斷進步，預測這些創新將改變電商的傳統經營模式，引領一場前所未有的革新。營運電商需要應對多方面的挑戰，包括客服、營銷、日常運營以及物流管理等領域。今篇我們將探討2024年AI在電商領域的應用趨勢，助你大幅提升網店的銷售業績和營運效率。

AI生成式內容（Generative AI）

Generative AI（又稱 GenAI、生成式 AI）是近期電商熱門使用的工具。用家簡單輸入關鍵詞後，GenAI數秒鐘便能生成文案、相片，甚至是動畫，協助電商更快製作多元化產品內容。例如輸入產品關鍵詞「耳機降噪功能」，GenAI能基本分析出它的功能，並自動生成「產品採用了嶄新降噪技術，能有效消除環境噪音，用家可享受沉浸式的聽覺體驗」的相關描述。

相比自己由頭構思和撰寫產品內容，GenAI可協助代為寫手，電商只需加以檢查、調整或簡單修改，便能輕鬆完成製作。不過，AI生成式內容偶爾偏向「格式化」，有機會產出不完全符合自己所想的內容。透過加強模型訓練或人手調整，可有效地縮小落差，提升AI內容行銷的效率和潛力。

AI客服（AI Chatbot）

根據Servion Global Solutions的研究顯示，預計2025年95%的客戶互動將由AI提供支援。過去一直備受電商追捧的聊天機器人ChatBot，隨著AI技術的發展不斷進步，逐步從「模擬真人」進化到「比真人更強、更快」的客服小助理，成為新一代AI ChatBot！

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以往ChatBot大部分只能按預設的流程回覆客戶的提問，而現在的AI Chatbot不僅能夠處理標準的客服流程，更能「理解」客戶的問題。AI Chatbot不斷自動累積客戶的行為數據，進而去分析和學習，深入了解客戶偏好。無論在產品特性、配送安排，或是退貨政策等範疇，AI都能協助電商提供更準確、更個性化的解答，提升營運效率和客服體驗。

AI精準推薦系統

消費者習慣在線上搜尋心水商品，經考慮和比較後再作出購買決定。在充滿海量資訊的市場中，電商比以往更需花心力和時間作推廣，才能成功吸引消費者眼球。AI推薦系統的出現，有助電商快人一步，預先與消費者互動和建立信任，並精準地鎖定購買需求，提高轉換率。

在消費者考慮購買的過程中，AI可根據行為數據（如搜尋記錄、瀏覽頁面記錄、購買歷史記錄等），分析出他們的購買意向，繼而作出不同層次的商品推薦，例如「推薦商品」、「相似商品推薦」、「相似用戶推薦」，刺激購買意願。近年，電商積極研究和引入AI推薦系統，期望品牌能透過自動推薦，迅速與消費者產生連結，滿足消費者的即時需求。

AI在電商的應用層面正在急速擴闊，並逐漸改變電商的生態格局，除有助提高營運效率外，更能助企業作出更精準的營運決策。相關業界亦看好AI帶來的新機遇，研發導入更多AI技術，陸續為電商提供更多智能解決方案，讓他們能專注於拓展市場。

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