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電子支付就要一矢中的 | 支付寶港澳台地區總經理李詠詩專訪

有說讀理科出身的人，不是太理性，就是太刻板，腦海中通常只有數字與符號。如果這句說話真的成立的話，李詠詩腦中的數字一定是0，符號一定是α。在數學的定義， 0代表一個未知的範圍的最大值。而α又有開端及進攻的意思，作為支付寶港澳台地區總經理，李詠詩要的就是如何把公司未知的範圍極大化，既要開天闢地，也要搶攻市場。 撰文:葉志強        攝影: 張展銳   電子支付在香港仍有很多上升空間，說到底，我希望的不單單是電子支付，而是社會能逐步邁向電子生活。   李詠詩是土生土長的香港人，曾就讀於美國加州柏克萊及史丹福大學。在加入螞蟻集團前，她先後在Paypal、eBay和Apple Pay任職。在矽谷、上海、新加坡多年後，她決定回到土生土長的香港，因為在她的眼中，香港的電子支付市場就有極大化的可能性。   然而，她觀察到一個規律：「越發達的地區，適應新東西的速度就越慢。」   到底，香港適應新東西可以慢到什麼程度？都說香港人很矛盾 :永遠不想落後於人，但又永遠不想行得太快，這種性格好聽的是進退有度，難聽就是「兩頭唔到岸」。   1997年八達通誕生，20年間市面流通量超過 3000 萬張，幾乎每個市民都持有一張或以上，不過電子錢包在香港的發展卻不似預期，2020年最受歡迎的網上付款方式，排第一位的仍然是信用卡（45%），第二位才是電子錢包（29%）而第三位是銀行轉賬（11%）。一方水土一方人，當2021年內地的電子支付技術已經在數年間遍及數以千萬計的商場、地攤乃至寺廟，而香港仍固執地停留在信用卡甚至現金時代。   動作利索的李詠詩沒有一顆多餘的虛詞，對於電子支付如何融入自己生活時，她直接的道:「我24小時的生活都離不開電子支付，無論線下買咖啡、吃飯、買化妝品都需要電子錢包，女兒的生活費、傭人姐姐的買菜開銷全部離不開電子支付，我相信我的生活模式，也是不少香港人的生活寫照。」   輕描淡寫的生活寫照，其實是背後團隊無數個夜晚共同努力的成果。這一切都可以由大學說起。     我屬於科技圈子   「我碩士學位在美國史丹福大學取得，修讀計算機科學，畢業後順理成章加入當地的科技公司，第一份工作就是軟體開發。雖然工作與自己的專業非常接近，但我更享受可以透過自己雙眼去勘察探索科技如何成就人類生活。」於是，李詠詩選擇繼續留在科技圈，與數字、人性繼續建立屬於自己的三角關係。   行前一步，就是李詠詩當時的想法。當然行前一步除了始於足下，視野也很重要。   由程式開發員，到產品經理再到市場拓展， 2017年李詠詩加入了螞蟻集團，負責港澳台跨境業務拓展，同年推動AlipayHK在香港上線，不到一年，註冊用戶已經超過100萬，合作商戶突破1萬間。   2018-2019年，李詠詩又披掛上陣，負責公司的跨境業務。當年是內地自由行旅客來港的高峰期，根據旅遊事務署的統計數字，2018年內地遊客的過夜旅客人均消費額是港幣6614元，而內地訪港旅客總數達五百多萬。 這個數怎能不令各家電子支付企業磨拳擦掌？於是2018年在跨境遊高峰時期，李詠詩就負責港澳台、中東、俄羅斯旅遊業務，涵蓋跨境支付及飛豬業務，將旅遊的「行前」（規劃、預訂酒店、機票）和「行中」（支付）進行整理。因勢利導，李詠詩又打了漂亮的一仗。   就讀計算機科學，理應充滿計算。然而半生的職場生涯經歷，加上人生方程式，相信任何計算機也不能給自己一個絕對值。   「很多人都問我一個問題: 你是否有什麼周詳的人生規劃？其實，人生真的只需要一個大方向，見步行步之餘，也需要一些機遇。我在進入AlipayHK之前，曾在銀行及其他電子支付公司工作。由美國到上海再回到香港，所以我對電子支付非常有感情，而且又累積了不少經驗。返到自己土生土長的地方，我很希望可以為香港在電子支付的領域上作出一些創新。在我眼中，AlipayHK不單是一個電子支付平台，它更像是一個生活平台，因為可以涵蓋很多不同的生活場景。」   歸零   才可創造無限   萬事起頭難，要令AlipayHK贏得香港人的心，李詠詩認為應回到最基本點：「第一，香港人最需要的就是便利，也就是容易使用的介面。為了搶攻市場佔有率，一開始沒有太多的功能，只有最基本的支付、轉帳去滿足市民到淘寶購物的需求。第二才想用優惠去吸引更多用戶，到底香港人喜歡什麼？ 團隊想了很久， 終於浮出三個字：「儲印花」。   「儲印花這個功能是內地Alipay沒有的，而儲印花這個動作基本上已經是香港人的生活習慣，因此推出之後用戶反應不錯，而註冊用戶亦顯著提升。」 [...]