陳富康：堅持承諾 持續革新

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陳富康：堅持承諾 持續革新
2023-07-06

轉眼間，依時能源已經踏入2周年了，當初成立的種種經歷悠然湧上心頭。還記得第一次與合作伙伴見面時，營運商及分銷商最關心依時的管治方針及未來發展方向，當刻，我未能給予絕對的保證，但我們以事實證明依時正走在創新與正確之道路上。 石油氣是傳統的行業，但並不代表沒有創新變革的餘地。還記得當Citadel Pacific Ltd.（CPL）在2021年正式收購標準及美孚石油氣（Esso/Mobil LPG）香港及澳門的業務後，CPL的第三代掌舵人給予我們無條件的信任和支持，也讓我決心在依時進行一些從未嘗試過的項目，或一些在大企業難以實行的事情。 跳出既有框框 作為依時的管理層，如何讓一個傳統業務加入創新思維，並積極推動員工們發揮企業家精神，過程絕不容易，所以合作夥伴有疑惑是理所當然的。因此，我特別衷心感謝客戶對依時的信任、商業夥伴的支持及團隊和所有員工的付出和貢獻，因為他們的同行，才有各種突破同業的方案。 最近我從同業的年報中看到，終端用戶在過去十年裏雖然有所增長，整體的氣體使用率還是按年不斷下跌。在這個銷量下跌的過程中，同業公司的整體盈利仍有可觀的增長，當中除了更注重營運效益及控制成本，最重要是積極開拓其他創新項目。不謀而合地依時同樣在同一方向發展。我們不斷提昇電子服務，以創新思維加強營運效能及開拓石油氣以外的業務。 與別不同的努力 當行業在經歷重重困難時，我們更要在各方面臻于致善，這樣才會確保成功。當我們已預計到行業的趨勢如何，更加要注入新思維及創新內容，這正是依時要推出IPEGBA APP，以吉祥物「依喵（EMeow）」，作軟性宣傳公司服務及安全承諾的原因。 另一方面，我們經常需要與業界不同人士溝通，談及在營運、安全、緊急應變等的理念。在討論過程中，業界的持份者亦能感受到依時的堅持和努力，並看到依時與同業的大不同，認真將服務及安全水平提升。 誠然，要讓公司走得更遠，我們也正在思考，如何開拓石油氣以外的業務，積極開拓新市場等等。這一切都有賴一隊具有前瞻性、創業家精神和創新思維的團隊。我們將繼續堅守承諾，積極為客戶提供優質服務並推動行業的發展，持續燃動標準/美孚石油氣的品牌價值及秉承「依時生活 ．燃動生命」的使命。 撰文：陳富康 依時能源有限公司董事總經理 ============= 延伸閱讀：陳富康：共融工作文化 讓行業更年輕 ============= 深入閱讀政經生活文化，更多內容盡在： Website：www.capital-hk.com Facebook：www.facebook.com/CapitalPlatformHK Instagram：www.instagram.com/capital.ceo.entrepreneur LinkedIn：www.linkedin.com/company/capitalhk/ [...]

陳富康：共融工作文化 讓行業更年輕

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陳富康：共融工作文化 讓行業更年輕
2023-06-09

作為一個傳統的行業，石油氣一直與香港人的生活息息相關。為配合時代發展的步伐，我們必須更具創意地將行業「活化」，與時俱進。以往，行業的發展大多數由能源公司主導，終端客戶一般只能被動接受，其真實需要或會因此被忽略，未能受到重視；而且一般能源公司內部架構層層疊疊，故推行變革實屬知易行難。 依時年資雖淺，但營運模式更具彈性，這兩年內我們陸續推行了不少同業口中的「另類」項目，例如積極推行電子化服務，通過手機應用程式設立會員制度，亦透過線下的安全嘉年華來加強終端客戶的安全意識及與公司的聯繫。我們更於年初推出了吉祥物依喵（EMeow），以軟性方式宣傳公司的優質服務及安全承諾。為順利實行以上的計劃，我堅持讓每位員工都需發表自己的觀點，經過無數次「腦震盪」式的熱烈討論及推演，終將想法變為事實。 滿足客戶  唯有創意 要在行業中起革命，內部與外部均需有所調整。依時與傳統公司最大的分別在於平等與發言權。不論職位與資歷，每一位員工都可以提出自己的想法並一起討論，再落實推行。集思廣益下的想法及創作力，便能凝聚了共融工作文化的力量。 事實上，當總公司Citadel Pacific Ltd.（CPL）於2021年7月成功獲得標準及美孚石油氣的品牌授權時，即面臨如何保留固有文化並取長補短，更要融合及平衡新舊同事中保守與創新的想法，無疑都是一大學問。所以依時有意招募不同想法與背景的人才，亦歡迎沒有石油氣營運經驗的新人。相信在不同思維方式的碰撞下定能為行業帶來新氣象。在日常工作討論過程中，新入行的同事常會帶來不少有趣的見解，每每有文化的衝擊，更會有意想不到的績效。 在討論過程中，我們希望每位同事都有平等的發言機會。依時會要求經驗較豐富的同事要以身作則，聆聽所有意見。共融文化不是口號，唯有聆聽才會產生效果，而同事也會感受到公司與同儕間的尊重，敢於共同創作，才能為行業帶來新局面。 為合作夥伴   找尋共贏良方 事實上，公司文化的建立並不是管理層說了便算，而是所有同事共同創作的成果，在建設過程中難免會遇到困難。從2021年起，不斷有新同事加入依時的大家庭，公司首先要面對如何融合內部的新舊文化；對於不同的合作伙伴，更大的挑戰來自如何說服他們接受和配合依時新的經營模式，以達至共贏的結果。 依時的文化建設是永不止息，而目前仍有極大的進步空間，但我們有一個很好的開始，可以實踐出共融工作文化。當不同背景的新人加入，都有相同表達意見的機會，這種由下至上的管理方式，正是令依時有能力在能源行業開創新局面的原因。比起盲目追隨舊傳統，我們更喜歡建立屬於依時的新文化。共勉之！ 撰文：陳富康 依時能源有限公司董事總經理 [...]

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尋訪石油氣的故事 讓人情味滲透每一區
2023-05-08

上期訪問了新同事依喵（EMeow），相信大家對她已有初步認識，依喵已經完全投入依時能源的親善任務，最近一個月，更走訪各區，了解港式風土人情，在社交平台分享體驗。我相信一個人的力量能夠帶動一群人，而一間企業的力量則能夠燃動一個城市。石油氣看似是冰冷的產品，卻為每個社區、家庭、企業與機構，帶來了溫情，成為了生活中不可或缺的工具，也燃亮起生活每一個點滴，為每個社區帶來不一樣的特色。 在南區的華富邨二期，早在70年代已使用中央石油氣，是香港最早使用中央石油氣的公共屋邨，相當有代表性。華富邨出名，在於能夠與鄰近億元豪宅共享無敵大海景，而且盛產名人、明星街坊，其標誌性雙塔式大廈中庭設計，是不少港產片專程取景，亦是文青、龍友打卡必到之處。現時有不少屋邨均是依時的客戶，維持每個家庭的穩定供應，公司定必貫徹執行。 無懼風雨飄遙 即使在打風落雨的日子，依時的技術人員都會致力維護安全。公司其中一個石油氣倉坐落於大埔廣場，石油氣倉設計絕對符合氣體安全條例標準，而石油氣儲存缸就藏在地下混凝土室，有儀器24小時監測。一旦意外洩漏，倉庫地面的石墩能阻截氣體溢出。而倉庫外圍的無植被石屎地，亦有助阻止火勢蔓延。技術人員每日早晚巡察倉庫，即使在打風落雨的日子，都會緊守崗位，無間斷巡察，以確保大家回到家時，都可以安心煮飯、沖涼。鄰近大埔，位於沙田的中文大學，亦是依時兩大中央石油氣用戶之一。原來在80年代時，中大逸夫書院曾經因為未通過入伙驗收，早期宿舍浴室及飯堂需要使用罐裝石油氣，所以依時與中大的淵源，可謂深遠。 為香港締造宜人環境 雖然有不少人常提出疑問，作為石油氣供應商，為何總把「環保」掛在嘴邊？在我看來，供應石油氣與推廣環保，兩者其實是沒有衝突的。我們不但鼓勵市民多與大自然接觸，最近更邀請一班小朋友參觀海下灣海洋生物中心及米埔自然保護區，加深對自然保育的了解。公司一向致力改善能源效益，教導客戶如何節約能源，目標是致力為香港締造一個健康宜人的生活環境，我們深信愛護地球，人人有責，而依時更是責無旁貸。 至於在大眾生活層面上息息相關的商戶，例如迪士尼樂園或傳統舊式茶樓，都有採用石油氣的需要，如果大家來到樂園的「探險世界」，會見到沿途的火焰特效，這些特效都是採用石油氣，配有安全裝置，確保火焰意外熄滅後，會自動斷絕供氣，保障賓客的人身安全，確保遊人在樂園玩得放心又盡興！ 而屬於傳統舊式茶樓的倫敦大酒樓，仍有點心車、煎蘿蔔糕車及明檔，車身裝置了石油氣爐，用明火煮食，保證點心熱辣辣讓食客食得開心。不論是樂園，或是茶樓，宗旨均是要客人愉快，正好與我們的想法不謀而合。 「以人為本」是依時的核心，而維繫優質的服務，是公司必然的承諾。依喵將會繼續走遍18區，彰顯依時「以人為本」的初心，貫徹「標準品質  始終如一」的品牌價值。 撰文：陳富康 依時能源有限公司董事總經理 ============= 延伸閱讀：依時親善大使 燃亮社區綠色生活 [...]

陳富康：依時親善大使 燃亮社區綠色生活

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依時親善大使 燃亮社區綠色生活
2023-04-07

依時能源求才若渴，最近我們招募成員擔任依時能源的親善大使，她將身負重任，肩負依時「以人為本」的核心和品牌價值，好高興今日能夠訪問一下新同事 – 依喵EMeow。 您如何能勝任依時能源的親善大使？ 本喵性格爽朗，信守承諾，永不食言，而且喜歡未雨綢繆，有迎難而上的勇氣，正好與依時能源的理念不謀而合。本喵對承擔推動石油氣發展、保障用戶安全及構思外展活動，讓社區明白「依時生活  燃動生命」的使命充滿熱誠。 您獲聘為親善大使有甚麼抱負？ 本喵在依時能源晉身香港三大石油氣供應商之一的關鍵時刻，當選並獲公司任命為親善大使，實在深感榮幸，亦深知責任重大。本喵將全力以赴，讓全港市民除了更認識依時能源外，也讓大眾更了解公司充滿溫度的服務。依時能源雖然年輕，但本喵的同事，都是充滿幹勁和有活力的團隊，均願意為社會作出承擔，積極提升服務質素之餘，亦堅持與用戶同行，並將行業提升至另一層次，成充滿朝氣。 上任後，有甚麼首要任務？ 依時能源善用科技，以電子服務優化及提昇客戶體驗，例如加強IPEGBA手機應用程式，投放更多石油氣以外有用的資訊，從而令客戶習慣使用手機應用程式。又推廣Easy Mart會員優惠及利用社交媒體平台，拉近與客戶的距離及加強客戶的服務體驗，致力成為安全可靠的石油氣供應商，為廣大市民在生活上帶來便捷、安心的服務。 作為親善大使，本喵亦需要向大眾宣揚石油氣安全使用的訊息，公司將定期舉行石油氣安全嘉年華，在當中透過網上遊戲、動畫短片、贈送小禮品、繪畫比賽等，傳遞如何安全使用石油氣。 我的宣言 「本喵發誓，謹以至誠作出宣言，本喵會竭誠盡心為依時能源有限公司效力，擔任親善大使，服務社會及宣揚石油氣安全意識，以做事爽快、永無托手踭的態度行使職權，執行職務。」- 依喵 [...]

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陳富康 : 以心忠誠服務 以身積極改革
2023-03-07

依時能源（IP&E）始終相信只有持續提升競爭優勢，才能讓客戶獲得最大的利益。我們以專業的態度將石油氣準確無誤地運送至香港，並為商用及家用客戶提供貼身服務，致力保障營運屋邨所有石油氣系統的安全。確保用戶擁有安全和穩定的石油氣供應是每位同事的重要使命，也是公司對社會的責任和承諾。因此，公司不斷進行改革以昇華服務體驗，包括鼓勵合作伙伴提昇服務質素及營運效率並定期溝通，主動協調及解決營運上的困難以增加競爭優勢。在推動行業進步的同時，亦燃動及加強各分銷商及營運商對依時的信心，加強彼此緊密合作的關係，貫徹「標準品質 始絡如一」的品牌價值。 「時」刻守護 聆聽客戶心聲 依時一直貫徹最高的安全標準及服務承諾，並以此為目標不斷努力創新和嘗試。而瓶裝石油氣與中央管道是兩個不同的營運模式，需要不同的管理方式以提昇顧客體驗。在瓶裝服務上，由於多集中在舊區或偏遠地區，客戶會有即時需求不能有缺貨的情況。為此，與客戶溝通的渠道必需即時及多元化，網上服務是其中之一，而分銷商及用戶也在適應階段，依時對此寄予厚望。 至於中央管道客戶對服務的需求與瓶裝客戶截然不同，以美孚新邨為例，除了要維持每個家庭的穩定供應之外，依時亦需要負責屋邨的維修保養，所以保障石油气系統安全也是當中重要的議題。此外，如何簡化交費、抄錶程序、提供準確有用的訊息也能有效改善客戶滿意度，故此，中央管道客戶對網上服務的接受度極高。公司正不斷與團隊探討，一切從顧客角度出發，提供他們所需服務將是公司未來重點探索的方向。 用心聆聽客戶所需 除此之外，依時堅守以客為先的精神，默默在背後為廣大市民締造安心的家。建立不同渠道聆聽客戶的聲音，例如透過客戶問卷調查，從而知道當中的需要，繼而可定制持續可行的服務改革計劃。 另一方面，通過優化流程令服務更暢順，包括利用科技將傳統行業緊貼時代步伐，推動「依時生活 燃動生命」的理念，建立應用程式及利用社交媒體平台，提昇APP的功能，拉近與客戶的距離及提昇客戶的服務體驗，不僅成為安全可靠的石油氣供應商，更致力為廣大市民在生活上帶來便捷、安心的服務。 積極改革  持之以恆 依時永遠不滿足於今天的成功，因為客戶的需求是不斷改變，要保持優勢唯有持續地進步。為了讓合作伙伴有共同標提昇客戶服務，依時制定出獎勵機制，並親自接觸客戶，而整個流程都是非常透明的。如果合作伙伴達到目標成績，是會得到獎勵；若未能達到成績，亦會與他們作出檢討。 讓客戶習慣使用網上服務需要有一定的耐性，因此市場部的同事也花不少心思，例如在網上會員俱樂部，投入石油以外有用的資訊，從而令客戶習慣使用網站。公司相信，多了解客戶的意見，尤其是石油氣以外的需要，可以為依時帶來機遇。能夠為用戶帶來豐富資訊或便民服務，亦是促成用戶習慣使用電子化渠道的原因。簡單來說，以石油氣煮食，每天都需要設計菜式，依時可以提供相關的資訊，與不同的KOL合作，發布特色食譜及分享煮食技巧。 「以人為本」是依時的核心，而維繫優質的服務，是公司必然的承諾。若非重視「人」，品牌價值難以彰顯，這亦是依時「以人為本」的初心。 [...]