企業策略

網店物流｜疫情嚴峻，如何應對前所未有的挑戰？
2022-04-12

疫情持續，網購已成為大眾的生活日常。隨着第5波疫情爆發，網購需求急增，網店卻在營運上遇到前所未有的挑戰，如大量訂單湧入、人手不足、運送延誤等狀況。在此期間，網店物流該如何部署，以應付這連串考驗？   1. 難預計到貨時間：緊貼物流狀態 疫情之下，無論是供應商貨物到倉、訂單處理，或是配送訂單至顧客手上，僅能提供有限度的服務。無法預計的延誤，令不少網店店主擔心出現退單，再加上大量新訂單湧入，難以作出估算，增加了庫存缺貨和囤貨的風險。正因物流操作出現了不可測的變數，網店和物流業界更需要運用系統和數據，掌握現況和進行預測，以作出分析和決定。以訂單處理（Order Processing）為例，網店可利用系統，掌握貨品到倉時間，及訂單處理的即時狀態（如「處理中」、「已出貨」、「庫存不足」等），以提高貨物狀態的可見度，有助網店與顧客之間的溝通。 以最後一哩路運送（Last Mile Delivery）為例，透過系統了解各種貨物運送資訊，如所在位置、送達時間等，確保資訊的準確性和即時性，也能讓顧客在等候期間更安心。 2. 上門派送暫停：改選非接觸式派送 「準時交付訂單給顧客」是疫情下最緊迫的物流挑戰。為確保顧客和員工安全，本地派送服務陸續減少或暫停，因此難以保證網購產品如期到達。而最受顧客偏好的上門派送也因疫情而暫停，顧客難免緊張不安，網店亦需花費更多時間和心力，向顧客說明狀況。 在此期間，網店可以請顧客考慮選用彈性高、零接觸的送貨安排，如24小時開放的智能櫃取件，以此盡量避免派送延誤，收件時亦更安心。 3. 訂單數量急增：託付網店物流夥伴 疫情下，網購訂單在短期內急增，令網店人手安排上變得緊張，大增其營運壓力。如有需要，網店可考慮將各項繁複的物流程序，放心託付網店物流夥伴全程跟進。一站式的網店物流支援，包括庫存管理系统，讓店主可以隨時隨地追蹤物流實況，毋須日夜顧慮。 網店物流狀況在此期間多了變動，亦存在著很多不可控因素。網店店主可加強協調及掌握實況，與顧客多作溝通。各方面的配合順暢，便能維持網店的營運。 文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra） e+Solutions 網店物流小幫手 – 自置20000呎倉庫，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）。 [...]

商事動態

網購大趨勢 3個常見的網店物流用語
2022-03-08

網購成為新常態，曾網購的你知道訂單配送的過程嗎？購買產品後，網店會按訂單資料出貨到你的手上，而當中牽涉了不同的物流程序，今篇將與大家分享3個網店物流常用語，齊齊裝備成為網購達人！ B2B/B2C訂單處理（Order Fufilement） 網店物流經常會提及B2B、B2C訂單，兩者的分別在於服務的目標對象。「B」是指「Business」，而「C」是指「Customer」，「2」則是英文的「To」。B2B即是Business-to-business訂單。以傳統物流為例，這類訂單是由第三方物流公司為企業提供存貨和配送，收貨者多為中型至大型企業。B2B訂單一般所牽涉的貨品種類較少，出貨模式多屬穩定且大批量。 B2C 則指Business-to-customer。網購市場近年急速發展，網店物流因而興起，因網店的訂單多是來自個體消費者，所以我們常稱為B2C訂單。當倉庫收到B2C訂單後，會按照訂單資料進行揀貨和包裝，繼而直接配送到消費者手上，而整個操作便是訂單處理（Order Fulfilment）的流程。 隨着消費者對配送體驗的期望愈來愈高，物流操作更講求快速和準確，加上所處理的貨品種類繁多，倉庫已逐步走向智能化，以應付大量B2C訂單需求及提升訂單處理的效率。  冷鏈物流（Cold-Chain Logistics） 網購貨品種類有乾貨，當然也有凍貨！受疫情影響，網購凍貨的需求比以往大增。為貼合市場需求，冷鏈物流（Cold-Chain Logistics）亦延伸至網店，這包括貨品儲存、揀貨包裝和配送。物流配送一直是不少凍貨網店的煩惱，例如自設凍倉成本高、包裝過程繁複，或一般冷凍運輸不接網店訂單，令整體營運成本增加。 為滿足凍貨網店需要，市場上亦有提供一站式網店冷鏈物流的解決方案，配合完善的冷凍儲存設備和運輸，確保客戶交付的食品能保持在最佳狀態，安全衛生地送達顧客手中。 甚麼是逆向物流（Reverse Logistics）？ [...]

企業策略

自動導向車（AGV）| 體現智慧物流 | 倉庫設備自動化
2021-08-09

過去一年半，在疫情影響之下，消費者都盡量減少外出購物或用餐，以保持社交距離。縱使疫情緩和，大眾網購或外賣似乎已成習慣，各行各業亦加速步伐令日常工序自動化，配合大趨勢。 近年有外國公司引入自動導向車（AGV），將便利店打造成全自動化的無人倉庫。消費者只需打開手機在App下單，系統就會自動按照訂單執貨包裝，最快10分鐘內即可到便利店取貨，十分方便快捷。（新零售機遇，如何透過O2O突圍而出？立即了解：https://bit.ly/3rFSYTq） 零售業迎來新生態，電子商貿也在全球急速發展中，物流的作業模式因而不斷提升並走向智能化，當中不得不提及網店物流倉庫的好幫手 – 自動導向車（AGV）。 網店物流 – AGV作業新模式 AGV多應用於倉庫運作上，模式由「人到貨」轉為「貨到人」。它能按照已規劃的路線，自動載着貨架行駛至指定地點，從而縮短揀貨時間，提升整體訂單處理的速度。近年不少物流公司也引入AGV，以提高倉庫和物流的運作效率，應付龐大網店訂單的需求。 同時，AVG最大的優點是能同時間執行任務，24小時不停運作。此外，細小的AGV機械車能於地上靈活進行貨品移動，可騰出以往為揀貨員預留的走動空間，放置更多的貨架儲存貨物，從而節省儲存空間。 過往揀貨員要依照出倉訂單的需求，直接走到貨架前取貨，並需於貨架中來回找尋貨品。隨着商品數量增加，以及更複雜的貨品組合，令揀取範圍擴大，單靠人力進入貨架揀貨，已經無法負荷現今網店的出貨需求。因此，引入AGV正正能解決此問題。 網店物流效率增 成就更佳網購體驗 隨科技發展，消費者對網購有着更高的要求，如期望在購買後以最短時間內收到貨物。因此，快捷準確的網店物流變得更加重要，對商戶而言，AGV自動導向車讓整體搬運貨物的時間大幅縮短，有效提高出貨的準確率，亦有助加快處確訂單的速度，從而確保訂單能快捷準確地送出，加強顧客對他們的信心。 網店營運需兼顧多範疇，網店店主宜將心力和時間投放於市場推廣和業務發展，後台的日常物流操作則可交託給具快速配送能力的網店物流小幫手處理，各施所長，分工合作，事半功倍，讓每個顧客享受最優質的網購體驗。 [...]

企業策略

傳統物流 VS 網店物流
2021-01-08

隨著網購零售市場的普及及消費者對網上購物付款信心的提升，大眾改變了消費模式，從實體店轉移至線上購物。根據e-marketer的預測，2020年全球網購零售的銷售額將會達到26兆億美元，正因為網購市場有如此驚人的發展潛力，不少個體戶、零售實體店和中小型企業紛紛增設網店，開拓網上市場。因應網店的需要，相關行業均作出各種程度的整合，以配合未來發展，網店物流亦因應運而生。 傳統物流 VS 網店物流 何謂物流？物流概念源於軍事物物資的補給行動，推演至今，物流主要指商業上貨品的實體移動，當中的過程牽涉到海/空/陸路運輸、倉儲、裝卸、包裝及配送。服務的對象主要是企業 (B- Business)，因此處理的貨物體積及數量多以箱、卡板，甚至整個貨櫃為單位。 那「網店物流」又是什麼？大眾一般會聯想到快遞送貨，但作為從傳統物流衍生出來的新服務，涵蓋範圍不止於此，試想像一下商品從網購平台到消費者手中所需的程序： ➀消費者瀏覽產品 ➁選購產品 ➂確定訂單訊息 ➃線上付款 ➄網店店主確認訂單 ➅按訂單執貨 ➆包裝好產品以便出貨 [...]