浸大研究揭職場科技隱藏危機 科技壓力與網絡閒逛侵蝕僱員身心健康與工作效率

專題

浸大研究揭職場科技隱藏危機 科技壓力與網絡閒逛侵蝕僱員身心健康與工作效率
2024-04-16

香港浸會大學張美君教授研究揭示職場科技的隱藏危機 科技壓力和網絡閒逛侵蝕僱員身心健康與工作效率 職場需要具前瞻性的政策及培訓以改善工作及生活之間的平衡     科技已成為現代職場不可或缺的一部分，能夠在各個方面提高人們的工作效率和聯繫。然而，香港浸會大學張美君教授的最新研究卻揭示了科技的潛在弊端 —— 科技於職場所帶來的壓力（科技壓力）可能會影響僱員工作與生活的平衡，同時助長網絡閒逛行為（在工作中使用互聯網進行與工作無關的行為），從而影響僱員的工作表現。 香港浸會大學工商管理學院的張美君教授與西南財經大學施思教授及陳揚教授合作，進行了一項研究，探討資訊及通訊科技在工作中如何引致不同類型的壓力。張教授亦與維吉尼亞理工大學的Viswanath Venkatesh教授、德州理工大學的Fred D. Davis教授和萊斯特大學的李衛儒教授合作，探索影響職場中網絡閒逛的因素。 張美君教授指出：「雖然科技的目的是讓我們的工作和生活更輕鬆，但恰恰與之矛盾的是，它可能產生新的壓力和不事生產的行為模式。為了充分發揮科技的益處，公司必須積極應對職場中科技的『黑暗面』，實施量身定制的培訓計劃，並注重建立包容的文化，鼓勵公開對話。」 主要研究結果 1. 工作與家庭之間的衝突可因科技壓力而產生，成為導致工作和家庭滿意度下降的關鍵因素 科技的應用使工作和家庭之間的界線變得更模糊，而由時間和壓力所產生的衝突會負面地影響僱員福祉，從而嚴重削弱僱員對工作和家庭生活的整體滿意度。 研究發現，由壓力所引起的工作與家庭衝突，例如非故意的情感消耗，比因時間而造成的衝突有更大的影響。因此，雖然加班（即時間上的要求）乃很多人的工作日常，但更令人擔憂的是，由壓力所產生的負面情緒會從工作領域延伸至家庭生活之中。 2. 資訊及通訊技術帶來「阻礙性」和「挑戰性」兩種科技壓力 科技壓力分為「阻礙性」和「挑戰性」兩種。阻礙性的科技壓力，如過多的工作，會加劇僱員因時間和壓力而產生的家庭衝突；而挑戰性的科技壓力，如學習新軟件，則能推動僱員提高工作效率，提升成就感，讓他們能夠更好地履行家庭責任，從而減少衝突。如果將挑戰性科技壓力視為成長的機會，能給人以正向反饋，減輕時間分配上的壓力，提升僱員工作與生活的平衡。 3. 網絡閒逛對工作表現有顯著的負面影響 研究顯示，總體來説，網絡閒逛會對僱員的工作表現產生負面影響。其中，僱員40%的網絡閒逛現象（即做私人事務）和21%的負面工作表現，都是由技術培訓不足及企業寬鬆的通訊技術使用政策和規範等因素造成的。 4. 環境和個人因素與網絡閒逛密切相關 環境因素，例如便利條件和主觀規範，會促使人們進行網絡閒逛。然而，環境抑制因素，如通訊技術控制政策，亦可能成為參與網絡閒逛的阻礙。此外，個人因素也影響著人們進行網絡閒逛的程度。個人因素包括態度、外向性和神經質等因素，這些因素能夠誘導人們參與網絡閒逛活動。相反，個人抑制因素，如開放性、合群性和自覺性等個性特徵，可幫助限制人們參與網絡閒逛。因此，環境和個人因素共同影響著人們在網絡閒逛中的參與程度。創造良好的環境和正面的主觀規範，以激發個人的積極態度和興趣，有助防止僱員進行網絡閒逛活動。 商業應用 1. 管理者必須解決長期存在的科技壓力障礙 這些科技壓力會直接損害僱員對工作與生活的平衡和滿意度。公司提供資源、開展公開對話並實施關愛家庭的措施，對於改善僱員福祉至關重要。另外，企業應設立針對性的培訓，引導僱員將新技術視為個人成長的挑戰，而非阻礙。 2. 透過公平的公司政策和程序減少網絡閒逛 僱主應制定具有前瞻性的政策和程序，並以透明的方式解釋這些政策和程序，定期對僱員進行培訓，使其了解如何正確使用科技。 3. 訂立詳盡的行為規範對網絡閒逛有重大影響 僱員的行為規範主要參照身邊同事和主管。組織應與經理和主管密切合作，培養僱員在職場適當使用通訊設備的行為規範。 4. 以性格評估來識辨網絡閒逛風險 鑑於個人性格在網絡閒逛中具有重要影響力，僱主可以在招聘過程中考慮對應徵者的五個主要性格特徵進行篩選，包括外向性、合群性、開放性、自覺性和神經質。一旦僱員入職，管理者應該密切關注那些較外向和神經質程度較高的僱員，因為他們更有可能過度使用非工作需要的通訊科技。 研究方法 張教授透過數千名僱員的調查數據和先進的統計模型進行研究，分析了各種科技、社會和個人因素如何影響工作與生活的平衡、工作滿意度和具有反作用的工作行為。 隨着職場科技的廣泛應用，這些研究結果表明，企業迫切需要採取綜合措施，結合針對性的培訓、更包容的文化、公平的監督政策，以至僱員個性評估，來有效削弱科技的負面影響，同時充分發揮其對提高生產力的促進作用。 ============= 延伸閱讀：邱力迅：2024年前線行業勞動市場就業展望 ============= 深入閱讀政經生活文化，更多內容盡在： Website：www.capital-hk.com Facebook：www.facebook.com/CapitalPlatformHK Instagram：www.instagram.com/capital.ceo.entrepreneur [...]

可持續發展

Tobot機械人聯盟 以人性化拓展無限可能
2023-02-01

在科幻電影或劇集中，機械人總是不可或缺的角色，彷彿就是代表着未來世界的一個重要元素。然而在現實世界中，機械人已經在我們生活中的不同領域出現，諸如零售、酒店、餐飲、醫療、教育等業界亦已開始普遍使用機械人。 新近成立的香港創科企業Tobot Solution（托寶智能方案），就以「與機械人共同美好生活」為核心理念，專門為客戶提供機械人應用的顧問諮詢及客製化方案，更率先提倡要與機械人建立「不或缺‧不取替」的共生時代。Tobot Solution行政總裁王嘉敏(Jazzy)表示，產品力求多元化，以涉獵不同領域，而創意及先導是他們的優勢。「我們的機械人是透過AI技術開發及定製各種程式，猶如為機械人添上人的腦袋，令其表現更人性化，更能滿足實際需要。」 目前Tobot公司團隊約10人，先專注於本地市場，以B2B的商業模式，向不同業界的客戶提供顧問諮詢及客製化方案，運用先進、優質及高效的智能機械人技術，為客戶精簡管理、提高工作效能、降低成本。Jazzy亦親力親為參與銷售、營運、設計及研發等工作。 Jazzy在大學時期主修電腦科學，畢業後，進入IT界，主力開發及編製B2B系統、網站會員系統等。其後投身於生物識別應用技術。隨著智能科技火速拓展，再加上政府致力促進性別平等，女性在社會中扮演的角色越來越重要。如今更深深覺得女性思維正讓她可以有更大的發揮與發展。「在IT行業，男性無疑佔比重較多，在技術處理上較有先天優勢。但隨着現今程式開發趨向客製化、多元化，事事要以客人為先，而女性的心思縝密、觀察入微，能更容易站在客戶需求出發，在溝通上更加得心應手。」 Jazzy（左）與Tobot團隊 開創人性化機械人 Jazzy把這個領悟，引進她目前發展的機械人應用事業。眼見全球勞動力市場人手不足的問題日趨嚴重，她堅信AI機械人能夠提供解決方案，有效推動市場產能，以科技突破人治的困難，並加速打造智慧城市。這成為了她的創業動機，於2022年成立Tobot。但與大眾所想的機械人不同，特別強調AI機械人需要人性化，就如女性般細膩及貼心，能夠幫助人，而不是要取代人。這也成為了Tobot的精神及宗旨。 「香港人工智能發展仍處於成長期，相對於日本及國內市場，本地市場對AI的認知水平及接受度並不高，有些客戶連試用都不願意，因此踫壁在所難免，公司更要自行承擔產品耗損及各項成本。」但Jazzy堅持不放棄，認為親身體驗才能夠打破大眾對科技產品的概定想法，除了細心講解推動客戶接受產品外，設計產品時亦往往以客戶需求為先，逐漸得到更多客戶的信任與認同。 Tobot 帶領無限新可能 Tobot的機械人產品於2022年首度推出市場。因餐飲業市場已經對送餐機械人有一定概念，故接受程度較高。然而除了各種送遞機械人外，目前Tobot亦有提供招待機械人、推廣機械人、消毒機械人，組成「機械人聯盟」，可分別應用於不同行業層面，產品更獲得不少獎項及認同。 「AI機械人可以很多元化，任何行業只要有需求，就可以利用機械人協助人類工作，因此我們公司的未來發展方向不會受任何行業所限，只要有人提出需求，我就會說：Why not？」除了餐飲及零售業，Tobot已計劃會積極發展以下方向，包括教育界，應用於培訓，例如以機械人協助老師教授學生；配合STEM教育的機械人，可伴讀/講故事，又可讓學童學習編程控制機械人； 應用於圖書館，例如設置講故事機械人、智能書櫃（借書及還書）、由機械人招待及帶讀者去取書/還書/查詢資料等。又會向自助迷你倉業界發展，由機械人提供資訊查詢，可作基本對答，並可由機械人帶領參觀倉庫，及執行網上視像簽約。 [...]