名人系列

清晰醫療集團　致力提升醫療服務水平

清晰醫療集團在二○○五年成立清晰微笑激光矯視中心，一直致力為客人提供全方位矯視方案。中心於二○一四年引入由德國蔡司研發之SMILE微笑激光矯視技術，至今已成為中心的主打服務。集團行政總裁黃棣彰先生透露，除了持續引入不同的新技術外，將繼續在現有服務上增值，提升客戶服務質素，務求為客戶提供貼心服務。黃先生強調，令客人感到自豪及開心，一切以客為先，才是集團成功的不二法門。 為客人提供度身訂造的矯視方案 在香港，接近八成之成年人備受屈光不正的困擾，包括近視、遠視以及散光，對日常生活帶來極多不便。深近視（超過五百度）人士更是各種常見眼疾（如視網膜脫落、青光眼等）的高危人群。因此定期接受全面眼睛檢查是何其重要！ 矯視手術的興起，為近視人士帶來福音，只需短短十數分鐘，即可從此擺脫眼鏡∕隱形眼鏡的困擾。清晰微笑激光矯視中心的全方位矯視方案，針對著不同年齡層的人士。中心目前的服務包括兒童期的近視矯視、成年人的屈光矯視、中年的老花矯視，以及老年的白內障切除等，正好為不同年齡層及不同視力度數的客戶提供合適的改善方法。 清晰微笑激光矯視中心分別提供SMILE微笑激光矯視及Lasik激光矯視，後者已有二十多年歷史，手術時醫生會先切開角膜瓣，再用激光打磨角膜，手術會留有二十毫米傷口，但不需縫針，兩日左右已可復原，少部分人有機會有乾眼炫光情況。 至於SMILE微笑激光矯視，手術時不需切開角膜，只需以激光直接切割角膜中層，改變角膜弧度以達至矯視效果，過程免除了揭開角膜瓣的步驟，令傷口面積減少百分之八十以上，可以說是近乎無創，手術後出現眼乾及感染的機會大大減低。 黃棣彰先生表示：「SMILE自二○○四年面世，風險管理做得很好，客人對SMILE的認識亦越見普及，但這不代表Lasik已過時。SMILE可以矯視一千度近視，而Lasik的優勢，是可矯視一千四百度近視。作為全方位矯視中心，我們會因應客人的情況提供最佳的治療方案，假若近視深度多於一千五百度，亦可考慮做植入式隱形眼鏡。」 他又認為，進行矯視手術，應按是否需要及合適來決定，例如有些客人本身的職業，如飛機師或消防員，對視力要求有所限制，便有需要改善視力；又例如有些客人的角膜厚度不夠，便屬於不適合進行SMILE或Lasik矯視的人士，中心會提供其他合適方案。他續指，任何手術均有一定的風險，所以在進行手術前，必先由醫生評估客人是否有需要及是否合適進行矯視手術。 致力提升醫療服務水平 黃棣彰先生坦言，香港醫生的醫德水平極高，因此備受世界推崇，但清晰微笑激光矯視中心絕不會因此忽略客戶的體驗，這亦是令客戶感到自豪的關鍵。客戶於中心的時間往往長達數小時，以完成眼睛檢查，甚至進行手術，因此全方位客戶服務更為重要。 「我們重視客戶的體驗，於過去三年一直致力提升服務水平，希望藉此讓每一位來到中心的客戶都會感到自豪，感受我們的用心。 為了讓前線醫護人員提供更佳的服務，集團特意由知名五星級酒店聘來資深客戶經理帶領及培訓客戶服務團隊，並推出網上即時客戶服務專線，即時由專人解答各疑難及處理預約或跟進事情，務求為客戶提供貼心服務；中心亦設有VIP Lounge，為不同的客人提供舒適及合適的等候環境，客人等候時可以選擇安靜閱讀、坐按摩椅按摩或遊戲娛樂等、中心更提供湯水等等，不少客人亦因此不介意留下度過等候的時間，說明了中心的服務確實優越。未來，中心更會考慮增加接送服務，讓手術後的病人安心回家。」 為員工增加歸屬感 要令客人保持對清晰微笑激光矯視中心的信心，醫護人員亦是關鍵之一，如何令醫護人員有歸屬感便成了最大的挑戰。現時中心共有八名醫生、十四位視光師及四十位前線員工與護士。黃棣彰先生表示，公司定期舉辦員工活動，並每月安排全體員工大會，增加溝通及凝聚力；而且公司設有透明的薪酬制度及公平公開的獎賞指標，利用有限資源有效管理團隊，大大增加員工歸屬感。同時，集團不斷提升手術中心的配套及優質服務增加口碑，同樣令員工感到自豪，故不擔心醫護人員容易流失。 黃棣彰先生深信，服務行業中的CEO，即代表Customer、Employee及Owner，應該先讓前兩者愉快，Owner才會得益，這是不變的定律。集團的願景，是讓每位客人感到自豪，同樣亦致力為員工營造優越的工作空間，當員工開心，自然願意為客人提供更優質的服務。未來，集團將繼續優化各項服務，讓每位客人感受賓至如歸。 [...]