創業家

Rachel Lim．亞洲時裝零售新視野【New Visions of Asia Fashion Retail】

若將時光倒流至14年前，人在新加坡，那時社交平台還未普及，想網購又談何易？那一年，一位年約19歲的年輕學生，看準網上商店的商機，手拿著500元新加坡幣，邊讀書邊試行開設部落客時裝網店。直到2010年，更正式成立網店Love, Bonito，將女性時裝品牌發揚光大，不止開設網上店，還慢慢於數個地區設立實體商店。當年的這位學生，她的名字叫林恩宇（Rachel Lim），現在搖身一變是當今新一代的時裝業界女強人，曾在2016年獲福布斯選為《亞洲30under30》之一，兼躋身百萬富翁之列。 Text /Jamie Tsang Photo / Cheung Chin Yui 自7月開始，Love, Bonito以「快閃」三個月的形式坐落在恒基旗下中環的H Queen’s地下。店前的透明落地玻璃窗，映照出店內粉紅與純白色相隔的舒適氛圍。而眼前接受訪問的Rachel，名副其實是位高佻儷人，眼眸閃出光彩，言談間煥發自信。她所領軍創立的時裝品牌，在不少亞洲女士的眼中，亦同樣散發光芒：“To be the most thoughtful brand made for the Modern Asia Woman。” C：Capital CEO P：林恩宇（Rachel Lim）（Love, Bonito 聯合創辦人） 從500元開始的創業故事 C：現在網上商店其門如市，就算足不出門都能把想要的衫褲鞋襪於彈指間購買得到。你們算是首批發展電子商務的品牌，為何當初會選擇開設網店生意？ R：大約10多年前，我看到了一個市場空隙，那就是為亞洲女士設計一些質量好而又負擔得到的服飾。我相信很多國際品牌也有為歐美地區的女士打造時裝，但在呎吋、風格、口味等都跟亞洲女士的需求大有不同。我那時在想為何有一大群女生有如此的需要，而市場又存在這個空隙？便下決心正式開展這門生意。 C：以前有否想過當企業家？ R：我沒有特別定下目標想做企業家，但就是遇到一件事，感覺我和拍檔可以去試試看。我不在乎名號，只想去滿足市場需要。我覺得創業容易，但要在創業根基上再保持增長和持續下去，絕對不是易事。 C：聽說你用500元新加坡幣來踏上創業之路，那時是如何開展的？ R：我們很幸運能在十年前開始這門生意，那時的網上購物並未有現在的飽和情況。正因為我只在網上創業，成本較實體店低，所以辦公室可選擇在家的睡房和客廳。而我本身出身自一個中低收入家庭，很明白要儲 好每分錢，令金錢用得其所，才可令有限錢倍增。當於2010年全職做Love, Bonito之前，有好幾年都是在一邊讀書一邊做網購生意，那算是試驗性質。這個經驗很不錯，有機會知道在哪裡撞板，為全職創業鋪路。 C：你在家中工作，家人有甚麽看法？ R：十年前既沒有Instagram，智能電話又未被普及，網上購物在新加坡只是剛開始的事。而那時候正值我家最艱難的時期，爸爸剛破產，媽媽要每日做兩份工來維持生計；因為我要投入金錢在這盤生意上，所以這個決定是挺冒險的。我媽初時會嚷著要我給予家用，但最終她也放手給我自由，這也是其中一個我創業的推動力─這次創業一定要成功，實在沒有輸的餘地。我媽其實也是很不情願地去支持，她著實擔心這件事的成敗，甚至會想到是否很邪惡？會否引來政府的審查？她的想法是源於那時網購業只在剛起步，對其中的認知不多。 愛與自身價值的時尚美學 C：知道你當年並非讀時裝系出身，我好奇在這個時裝品牌背後，潛藏著一套怎樣的時裝哲學？ R：品牌名字中包含了”with love”的意思，銳意從亞洲女性角度出發，打造體貼人心的獨有時裝標記。我們有一班專業的設計師特別設計出適合亞洲女性穿著的衣裳，用愛去付出，在每個細節上作出細心考量，並推出產品和舉辦活動，讓女性明白「她是誰」，透過衣飾發現自己，了解自身價值。 C：由零開始，到現在品牌的社交平台追縱粉絲數目合共多達500,000人。你認為一間成功的網店，需要具備怎樣的條件？ R：我想電子商務只是一個工具或平台，並非只看重平台上有多高的科技和版面設計，而是要確切明白真正的受眾是誰，不論自己面對怎樣的競爭對手，也能面對群眾，切合受眾需要。而「聆聽」是重要的，我們聆聽的途徑有很多，比如是當顧客在網上一按下購物清單時，已初步接觸顧客，收集喜好數據，另又可從電郵、Instragram等平台去與顧客溝通，解答疑難。加上每年也會在印度、馬來西亞和新加坡三地舉辦兩至三次的小型focus group，邀請不同年齡的顧客，向她們求問建議，尋求意見。最後，透過設立實體店，可以直接觀察顧客，留意她們的喜好，雖然可從單據上收集熱賣物品的數字，但終歸還是要與客人來個直接對話，才能真正了解一件衫受歡迎的原因。 C：從網店過渡到加設實體店，在整個歷程中，妳的想法是怎樣的？ [...]