專題

疫情下各方協作 累積社會資本致共贏
2020-08-23

社會資本（Social Capital）近年被認為能有效緩解社會矛盾，實現社會共融的良方之一。特區政府自2002年以來，如成立社區投資共享基金等，實現社會共融。在新冠疫情下，有企業團體都選擇繼續建立社會資本，為本港注入可持績的發展動力。   社區投資共享基金委員會主席關則輝表示，社會資本不但能解決社會問題，更是企業的無形、被忽略資產，以該委員會支持的「從北孤單網 鄉情」​計劃為例，如透過長年社區參與而建立的龐大社區網絡、與社區受惠者包括客戶建立的良好關係及企業形象），在經濟危機關頭時往往發揮效用，令企業和社會達致雙贏。 關則輝續指，該計劃也親證不論是企業，還是非牟利團體，只需利用自身已有資本，花一點心思，再與其他機構優勢互動，​人人皆可建立社會資本​。他指出，社會資本著眼社會可持續長遠發展，減低突發社會因素如疫症對社會的衝擊，促進社會繁榮，被全世界企業、政府視為走出經濟蕭條良方。   義工隊到訪蕉徑村探訪獨居長者。   基督教女青年會秀群松柏社區服務中心​總主任周華達表示，「從北孤單網 鄉情」計劃獲社區投資共享基金資助，為期3年，期望透過「社、醫、校、商」跨專業及跨界別協作模式，由鄉村衛星2.0及夥伴義工共同關懷及支援上水、粉嶺及沙頭角區的鄉郊長者，促進城鄉共融，並透過建立村民網絡聚腳點，推動具孤獨感的鄉郊長者與社區重新連結，促進鄉里之間守望相助的精神，建立鄰里支援網絡， 周華達坦言， 近年本港各界逐步重視社會資本，不但能改善社區，促進社會繁榮，更有助企業或機構樹立良好的品牌形象、開闢龐大社區營商網絡，及與社區受惠者包括客戶建立良好關係，令企業和社會達致三贏效果，無疑是企業或機構重要的無形資本。 他期望，未來會有更多的企業加入社福機構項目協作的行列。 屈臣氏集團企業傳訊總經理李民漢認同，社會各界持分者累積社會資本，加上追求共享經濟是現今社會大勢所趨，最終令企業和社會達致三贏效果，尤其在當前疫情下，社會資本作用就更加明顯。以「從北孤單網 鄉情」計劃為例，集團作為計劃協作伙伴，旗下義工隊則派出藥劑師、營養師及護士等親身到訪北區鄉村為長者提供基層社區醫療服務。 李民漢認為，企業一直重視企業社會責任，會利用自身專長及資源，透過csr活動，企業回饋社會之餘，亦令員工在工餘時有所得著，相得益彰。 第五屆「社會資本動力獎2020」現已接受報名， 報名連結 https://bit.ly/2AWiNJ4             營養師於超級市場教帶村民認識食物標籤。   [...]

企業策略

屈臣氏大中華區推網店電子支付 增數碼購物體驗
2018-11-01

屈臣氏集團表示，在台灣推出「Watsons Pay」及在中國內地推出「屈臣氏小店」，提升線上與線下的購物體驗，加強與顧客間的互動。 香港屈臣氏及中國屈臣氏剛剛宣布與美圖合作，提升與顧客在線上及線下的連繫及互動。 屈臣氏將會運用美圖的圖像技術，為顧客提供個人化的產品推薦和優惠；同時亦推出一連串服務，如跟中國屈臣氏合推「美圖x屈臣氏電子會員卡」及與香港屈臣氏推出「美圖魔鏡」為顧客提供皮膚分析及產品推薦。顧客除了可以獲得個人化的產品推介外，還可獲建議最時尚的派對及約會妝容。中國屈臣氏亦推出微信迷你程式「屈臣氏小店」，進一步提升線上及線下的購物體驗，顯示出傳統零售業已朝著社交電子商貿邁進一大步。 另外，台灣屈臣氏最近推出了Watsons Pay行動支付服務，務求吸納那些喜歡使用行動支付於門市及網上購物的顧客。同步推出LINE官方帳號、優化的個人化市場推廣以及升級屈臣氏手機應用程式2.0，有助與500萬名忠實會員交流。 據尼爾森（Nielsen）一項調查顯示，台灣有90％的互聯網用戶（共1,900萬名用戶）使用通訊平台LINE，而高達80％的LINE用戶更追蹤官方帳號。屈臣氏在九月份推出名為「屈臣氏Watsons Taiwan」的 LINE官方帳號，以各種優惠獎賞吸引新粉絲，當中包括八款屈臣氏原創貼圖Miss WOW 供免費下載，推出首月便錄得超過170萬下載。其他獎賞尚有特別優惠、大抽獎及會員積分等。 屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示，台灣屈臣氏手機應用程式自2011年推出以來已累計錄得超過200萬下載，而2017年應用程式所得的收入與去年同期相比更增長了150％，成績理想。為了向顧客提供耳目一新的線上購物體驗，台灣屈臣氏手機應用程式2.0推出了嶄新的線上文字顧客服務、指紋辨識登入及圖片搜尋產品等新功能。   [...]

商事動態

屈臣氏集團宣布跟微笑行動合作
2018-10-08

屈臣氏集團宣布與專門為唇顎裂及臉部缺陷的兒童提供矯型手術的慈善機構「微笑行動」建立長期國際合作夥伴關係。「Give a Smile笑亮童心」行動的目標是在2019年年底前為約1,000名患有唇顎裂（俗稱兔唇）的兒童提供免費修復手術，讓他們綻放笑容，為他們的未來燃點新希望。屈臣氏集團早年是一間為貧苦大眾贈醫施藥的小型藥房，過去177年來一直回饋社會，而這次的全球企業社會責任計劃則是這段歷史上另一個里程碑。   屈臣氏集團首席營運總監兼集團全球企業社會責任委員會成員倪文玲表示：「屈臣氏集團以為人帶來歡笑為使命，服務對象除了顧客外，還有社會上有需要人士。集團聯合遍佈全球的業務單位，攜手支持微笑行動，幫助唇顎裂的兒童展露笑顏。」   為弱勢兒童添歡顏 微笑行動成立於1982年，是個專門為唇顎裂兒童提供醫療救治的慈善機構，深信每個唇顎裂的兒童都應享有綻放笑容的權利，過健康正常的生活。機構指出，全球每3分鐘就有一位患有先天性唇顎裂的嬰兒出世。隨著全球人口膨脹，新症數目更有可能遠高於預期。唇顎裂會影響患者的外觀及日常生活，例如因進食困難導致明顯營養不良，而發音不全則影響語言能力，甚至在社會上遭到歧視和排斥。   屈臣氏集團致力為社會帶來正面的影響，以「令顧客會心微笑」為目標。正正就是這個願景，把屈臣氏集團和微笑行動兩個機構連成一線，並相信只要攜手合力，便能令所有人展露笑容。因此，屈臣氏集團跟微笑行動建立長期合作夥伴關係，在全球各個營運市場支援微笑行動的慈善工作。   環球使命、地方實踐 作為全球最大的國際保健美容零售商，屈臣氏集團在24個市場經營超過14,500間商店。集團善用這個廣泛的店舖網絡，針對不同市場提供全球支援，務求滿足當地需要。   為籌款資助微笑行動所提供的免費修復手術，同時提高公眾對唇顎裂的認識，這個全球計劃因應各營運市場的需要，度身制定橫跨網上和實體渠道的推廣活動。 [...]

企業策略

屈臣氏集團與聯合利華攜手以數據為產品覓客源
2018-08-29

 全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團與策略夥伴聯合利華(Unilever)於全球開展大規模的合作計劃，成績斐然。   全球的美容產品市場持續增長，預計到2023年，相關產品的市場價值將達至8056.1億美元。各品牌需要透過數據分析，確保公司的產品開發及策略能滿足市場和目標顧客的需求。   屈臣氏集團的顧客遍及全球，憑藉利用先進的數碼系統分析數據，集團投入龐大的資源及專業知識，能有效協助其策略夥伴（包括跨國公司、小眾品牌或初創企業）制定目標為本的商業策略。   屈臣氏集團於24個市場經營超過14,400家商店，每年吸引超過40億顧客前來購物，並擁有1億3千萬名會員，讓其商業夥伴可接觸到全球最龐大的忠實顧客群。此外，集團深入分析各個市場的數據，有助品牌識別最適合進行新產品發佈及市場推廣的地區。   善用數據分析  將發展成熟的產品引入新市場 屈臣氏集團憑藉獨到的數據分析以及豐富的零售經驗，成功協助聯合利華於中國推出炫詩(TRESemmé)護髮產品。聯合利華有意將環球知名品牌炫詩引入中國市場，並深信屈臣氏集團乃最佳的國際合作夥伴，能成功幫助他們於新市場樹立品牌。   結合聯合利華在護髮產品領域的專長，與屈臣氏集團龐大的客戶群及對市場深入的洞察，聯合利華與屈臣氏集團攜手策劃強勢方案，舉辦網上及門市推廣活動，成功將炫詩引入中國市場。  客戶群及曝光率對發佈新品牌至為重要。屈臣氏集團透過短訊向會員計劃中最適合的 30萬名目標會員發佈新品牌，另在生活消費指南社交媒體「大眾點評」上舉辦宣傳活動，進一步向額外500萬名消費者進行推廣。與此同時，廣州屈臣氏更邀請了中國影星蔣欣到店內亮相，全程網上直播，吸引大眾目光並成功創造話題。                                                                                                                 接著，聯合利華繼續與屈臣氏集團合作，推出多個數碼推廣計劃，活動期間，平均每周銷售額上升 128% [...]