企業策略
屈臣氏大中華區推網店電子支付 增數碼購物體驗
2018-11-01
屈臣氏集團表示，在台灣推出「Watsons Pay」及在中國內地推出「屈臣氏小店」，提升線上與線下的購物體驗，加強與顧客間的互動。 香港屈臣氏及中國屈臣氏剛剛宣布與美圖合作，提升與顧客在線上及線下的連繫及互動。 屈臣氏將會運用美圖的圖像技術，為顧客提供個人化的產品推薦和優惠；同時亦推出一連串服務，如跟中國屈臣氏合推「美圖x屈臣氏電子會員卡」及與香港屈臣氏推出「美圖魔鏡」為顧客提供皮膚分析及產品推薦。顧客除了可以獲得個人化的產品推介外，還可獲建議最時尚的派對及約會妝容。中國屈臣氏亦推出微信迷你程式「屈臣氏小店」，進一步提升線上及線下的購物體驗，顯示出傳統零售業已朝著社交電子商貿邁進一大步。 另外，台灣屈臣氏最近推出了Watsons Pay行動支付服務，務求吸納那些喜歡使用行動支付於門市及網上購物的顧客。同步推出LINE官方帳號、優化的個人化市場推廣以及升級屈臣氏手機應用程式2.0，有助與500萬名忠實會員交流。 據尼爾森（Nielsen）一項調查顯示，台灣有90％的互聯網用戶（共1,900萬名用戶）使用通訊平台LINE，而高達80％的LINE用戶更追蹤官方帳號。屈臣氏在九月份推出名為「屈臣氏Watsons Taiwan」的 LINE官方帳號，以各種優惠獎賞吸引新粉絲，當中包括八款屈臣氏原創貼圖Miss WOW 供免費下載，推出首月便錄得超過170萬下載。其他獎賞尚有特別優惠、大抽獎及會員積分等。 屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示，台灣屈臣氏手機應用程式自2011年推出以來已累計錄得超過200萬下載，而2017年應用程式所得的收入與去年同期相比更增長了150％，成績理想。為了向顧客提供耳目一新的線上購物體驗，台灣屈臣氏手機應用程式2.0推出了嶄新的線上文字顧客服務、指紋辨識登入及圖片搜尋產品等新功能。 [...]
