可持續發展

員工幸福感滿瀉 加促企業實踐ESG步伐

在聯合國「2030永續目標」17項核心目標中，聚焦以員工福祉驅動經濟成長已是重要項目；過去企業追求ESG永續經營，主力關注環境與地球的可持續，但近年，更多企業體驗到，投資員工的身心社靈健康，更是提升企業韌性關鍵之一。實踐ESG的版圖，已從環境保護擴展至員工健康照護及促進，並成為ESG的熱門話題。事實上，讓員工獲得「真健康」（holistic health），已成為企業引才留才的重點工作。 隨著工作與家庭之間的界限模糊，企業應理解員工的需求，例如照顧孩子、照顧年邁親屬或支援其他家庭照護需求等。若僱主主忽視員工個人問題，員工難以在工作和生活之間取得平衡，將對生產力產生負面影響。不少企業將健康檢查及健檢費用補助納入員工福利，以確保員工的健康，然而，造成員工「不健康」的元兇，大多源自於職場管理政策的不友善。要解決這些因管理而導致的員工健康問題，成本並不需太高，只要針對簡單原則進行改善，就能使員工和企業都同步受益。 美國服裝品牌 GAP，推出一個供企業內部使用的 App，讓員工可以輕鬆地互換班，提高日程安排的穩定性，也給想賺更多錢的兼職員工有更多工作時間，也對員工的健康和福祉都產生了正向影響。不只員工的睡眠品質更好，有小孩的員工跟以前相比減輕許多壓力。這些變化也反映在工作績效上，做出改變的店面，員工的生產力平均提高了 5%。 要在企業作出「讓員工更健康」的政策，更重要的是取得企業高層的支持，另外最好成立專責小組，延攬相關專業人才去安排後續事宜，調整過程中一定要讓基層員工參與，傾聽員工的聲音，才有助於找到原因著手改善，真正讓員工變健康。 需要員工齊心協力 鴻福堂在員工福祉上，常有「喜出望外」的安排。公司行政總裁兼執行董事司徒永富稱，如果日常工作時見到員工愁眉苦臉，便應該照顧一下他們的心理狀態，因幸福感亦代表著安全感，感到被公司尊重，明白他們的需要，其實工作間就與家庭一樣，每個家庭總有不同的缺欠，但家人更介意的，是否有商有量，是否心中有對方，換了在工作間，也有著相同之處。 他個人的信念是，每次在落實措施時，總要想為甚麼，否則就等於做事沒有靈魂。這種企業文化與市場學的概念其實一致，廣告商要設計宣傳時，都要明白產品的內容，例如蘋果電腦有各款產品，但最重要想讓大眾明白品牌的口號：Think Different（不同凡想），要大眾知道創始人的初心，就是帶來創新、帶來不同的視覺。 他解釋，零售業需要依賴員工齊心協力，因為大家都處於一個很複雜的供應鏈內，需要倚靠不同的員工與客戶會面，而員工的心理狀態是一大關鍵。作為管理層，需要讓員工熟悉公司的產品及認識企業文化。多年來，鴻福堂都實踐著「真心製造，自然流露」，在企業文化中都一直秉承著真心及自然。「在疫情大環境中，除了要照顧客群及社會需要，也要照顧員工的心理狀態，要讓他們有足夠防疫，幸運是，產品都是預先包裝，減少堂食的接觸面。如果員工沒有投入感，不履行公司所定的防疫措施，萬一在生產廠房爆發疫情，生產線便要暫停；前線店舖若有疫情發生，也需要停業，這種種情況，都在體現員工緊守崗位，執行企業文化。令到員工安心之餘，也通過他們的工作，能照顧到社會大眾的需求。當時，出產了防疫飲品、湯包，透過慈惠機構，送到獨居長者手中。員工參與在當中，也令他們明白公司也是社會的一份子。」 鴻福堂在2003年沙士前夕，成功轉型出產樽裝飲品兼推出板藍根飲品，當沙士來臨，內地專家鍾南山也提到板藍根功效，鴻福堂便可以盡上社會責任，進行義賣及捐款，成為了公司的企業故事。公司的成長，不是單純只是廣告促銷，而是從社會需要入手，當社會遇上不同的問題，鴻福堂也能盡力而為。 實踐家庭友善的益處 現在不少企業都在搶人才，但司徒永富從學術方面看，能夠吸引人才考慮加入，至少在對方現有的薪金上再提升30%，另外就是能夠提供愉快的工作環境、良好的人際關係、上司的信任與尊重，能否在公司有成長，現今的求職者已未必完全因為薪酬優厚而轉職。「現在的應徵者會提問，是否需要加班，因為新生代都重視Work-life Balance（工作與生活上的平衡），尤其在疫情之後，僱員的心態在改變。以往我們不相信『在家工作』的模式是有效，原來有不少工種都可以推行，當經驗過，便可以繼續調整至適合企業的發展。目前可以見到愈來愈多具彈性的工作政策出現，所以鴻福堂也在想，一些有利員工的政策，當同樣可以為企業帶來益處時，是應該保留，故此，在復常後，員工可以在一星期內自選一日進行『在家工作』。」 司徒永富認為，公司為員工推行的政策，是經過深思熟慮，曾經有考慮過，若所有員工都在同一天進行「在家工作」，更可以節省辦公室的資源；但又發現，若只限於某一天，未必有利員工，員工自行決定那一天，往往是包含了「家」的元素，當政府也開始提出要關注照顧者的需要，如果企業能夠身體力行，更會達至雙贏。僱員也在經歷著家庭的需要，如果「在家工作」，能夠同一時間照顧到家人的需要，而又同樣發揮出生產力，員工能釋放掛心，反而更投入工作之中。 鴻福堂有設立生活委員會，部門會派出代表，經常討論員工福祉，致力打造家庭友善的工作環境，除了所有辦公室員工每週有一天可以在家遙距工作，逢星期五享有「輕鬆星期五 (Relax Friday)」，即是可以提早一小時下班。之前亦推出「返工放暑假」，讓員工自由帶子女回辦公室，並安排托兒空間，方便員工於暑假照料子女。「人寵同樂日」，讓辦公室員工攜同家中的毛孩一起上班，促進人寵共融。更進一步是，在特別節慶當日（年三十、中秋節、平安夜及除夕），可以提早半日下班。2024年開始會推出更多貼心安排，除了年三十/中秋/平安夜/大除夕等傳統節日，會有更多特別日子可以早上在家工作然後下午放假，包括情人節、世界環境日、公司上市日（7月4日）、感恩節等。文職同事除了年假、產假、侍產假外，可享有不同的特別假期包括入職週年紀念假期、生日假期、婚假、進修假期、幼稚園子女開學適應假期、義工假期及恩恤假。至於前線員工的福祉，公司會著意多舉行員工活動，例如旅行、購物日等。 致力令員工身體健康 鴻福堂亦是「運動友善企業」，為員工提供免費的身體健康檢查、鼓勵他們多做運動，例如舉辦步行挑戰（Walk-Life Balance）；資助他們參加渣打馬拉松及樂施毅行者。公司已連續6年獲得綠色辦公室及健康工作間標誌，確保辦公環境符合健康和安全標準（良好的室內空氣質量、設置適當的照明等）。 「現在只要員工有需要，都可以隨時帶子女來到辦公室，不用事先申請，於是也衍生到毛小孩，寵物也有著安慰的功能，我們也相信員工有治理毛小孩的能力，也見到員工更專心工作，而且為大家帶來歡樂。」 不只是關顧員工的心靈健康，鴻福堂在維護員工的身體健康上，也不遺餘力。會定時有鴻人大會，安排正向心理講座，最近也烏干達的Watoto兒童合唱團，有心靈療癒的作用。公司設有「自家ON!」網購平台，回應2020年疫情改變了大眾的生活常態，因為宅在家的緣故，也令香港人的購買行為出現改變，「自家ON!」藉著與不同企業伙伴合作，同時透過與本地慈善組織及文化品牌共享資源，與消費者一起支持本地文化。 以「家」來承托員工政策 然而，並不是所有福利都可以讓員工受惠，例如有企業推出生育現金津貼，或增加侍產期，未必所有員工可享用。所以司徒永富有一個想法，希望日後能將超級市場形式推出員工福利，員工可按自身需要獲得福利。 哈佛公共衛生政策學院提出了三項工作安排原則，可避免員工陷入不健康的困境中，包括員工更能控制自己的工作方式、控制員工的工作量、幫員工在工作場所有良好社交。司徒永富指香港企業較難實現，主要是華人社會習慣了聽取指令行事，但外國人富於獨立自主精神，但不代表鴻福堂只能安於舊有的做法，目前，公司已有彈性上班安排，辦公室員工可自由選擇上班時間，最早可於下午 4 時 30 分下班，從而有更多時間陪伴家人或進修。 可以說，香港企業在DEI文化方面是有待改進，當仍有公司抗拒實行「在家工作」的模式。令員工長時間充斥工作的情緒，公司也未必得益，因為員工回到家，可能也要處理家庭問題，如是者循環，容易出現錯誤。司徒永富建議，良好的團隊文化，應該是一起盡快完成工作，然後愉快回家，所以鴻福堂其中一個員工政策，逢星期五享有「輕鬆星期五 (Relax Friday)」，即是可以提早一小時下班。鴻福堂的品牌強調自家，也期望以「家」來承托員工政策，現在員工有幼稚園子女開學適應假期，不排除日後有陪診假。 [...]