專題
年度Qualtrics研究：半數香港員工願意在工作場合使用AI
2023-11-23
根據體驗管理領域的領導者和創造者Qualtrics今日發佈的新研究，香港員工是全球範圍內對於使用AI最持開放態度的群體之一。該研究收集了來自全球約3萬7千名員工（其中包括香港的1千多名員工）的反饋。Qualtrics員工體驗趨勢報告顯示，香港本地員工中有半數（51%）對於在工作場所使用AI進行寫作、擔任私人助理和尋求內部支持等活動持積極態度，這一比例高於全球平均水準（42%）。 年度Qualtrics研究結果還表明，儘管香港員工的最佳職場體驗自疫情爆發以來已趨於穩定，但仍低於全球平均水準。在這些指標中，員工敬業度保持在56%（相對於全球的68%），員工留任意願提高一個百分點至61%（相對於全球的65%），而幸福感降低一個百分點至65%（相對於全球的72%） 此外，全亞洲也出現了類似的最佳職場體驗指標下降趨勢——其中澳洲、馬來西亞、菲律賓、泰國的分數有所下降，而新加坡的分數保持不變——這突顯了企業組織有必要重新聚焦以人為本的重要性。Qualtrics XM研究所首席XM專家Cecelia Herbert博士表示：「隨著各經濟體關注提升生產力，員工體驗已成為香港以及整個地區的首要事項之一。員工敬業度與組織績效之間存在著明確的聯繫，涉及創新、盈利、更佳客戶服務和員工效能等方面。堅持以人為本並有效幫助其團隊完成出色工作的組織將在未來幾年脫穎而出。」 在重點介紹香港2024年員工體驗情況以外，Qualtrics的EX專家團隊分析了該研究中的結果，以揭示工作場合中的新趨勢： 1. 員工會更願意用AI來輔助而非管理他們 當員工對AI有掌控感時，他們更能在工作場合自如地使用AI———譬如寫作任務（67%的員工會使用AI寫作）、私人助理（64%的員工）和尋求內部聯絡支持（58%）。然而，當決策與員工相關時，他們使用AI的舒適度較低，例如績效評估（44%）和招聘決策（36%）。 2. 在辦公室待一段時間總比不待好——除非要待滿五天 有關員工應該在辦公室待多長時間的爭論仍在繼續，Qualtrics的研究顯示，採取混合工作模式的員工在積極員工體驗的關鍵指標上表現最佳。採用混合工作模式的員工更有可能報告其體驗超出預期，並反饋更高的幸福感。 3. 前線員工普遍感到不悅、缺乏支持並最不信任他人 收銀員和餐廳侍應等前線工作者對商業績效至關重要，因為他們通常是顧客與公司間唯一的直接聯繫點。然而，相較於所有員工，他們的士氣和滿意度最低——他們認為自己的基本報酬和福利未得到保障，缺乏有效的工作支持，並且覺得難以提出改善工作方式的建議。 4. 新職位的蜜月期已經消逝 回顧過去，員工通常在新職位的第一年表現更加投入。然而，與經驗豐富的老員工相比，如今新員工的敬業度、留任意願、幸福感和包容度都更低。數據顯示，新工作的最初幾個月對於培養忠誠敬業的員工至關重要——然而，僅有 41% 的人事領導將對新員工的入職培訓作為優先事項，讓其更好地融入公司。由於這些新員工往往被排除在年度敬業度調查之外，企業組織也許會錯過保留新員工重要信息的機會。 5. 員工樂於分享工作細節和進行聊天以獲得更好的員工體驗，但對於社交媒體貼文持矛盾態度 當今的員工樂於接受其僱主被動地傾聽他們的工作郵件、面試記錄等工作流程、綫上會議記錄和聊天信息，以改善他們的工作體驗。事實上，61%的員工對於其公司通過郵件數據來更好地理解並改善其工作體驗的做法感到滿意。然而，他們對公司在社交媒體上使用匿名或非匿名方式發表貼文感到不太安心———只有39%的員工對公司在社交媒體上的使用感到放心。 這種變化源於反饋技術的進步，該技術使公司能夠以新的方式了解員工表現，而不僅僅依賴於敬業度調查。「被動傾聽」不同於直接索取反饋，它不需要員工付出額外努力，但依舊能提供關鍵的見解。 ============= 延伸閱讀：施政報告 力推本港數碼轉型 人工智能於不同營運流程勢成主流 ============= 深入閱讀政經生活文化，更多內容盡在： Website：www.capital-hk.com Facebook：www.facebook.com/CapitalPlatformHK Instagram：www.instagram.com/capitalplatform.hk/ LinkedIn：www.linkedin.com/company/capitalhk/ [...]
