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新冠肺炎催生車險線上服務需求 平安好車主APP用戶突破1億
2020-04-14
中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團」，股票代碼：香港證券交易所2318，上海證券交易所601318）宣佈旗下平安財產保險股份有限公司（以下簡稱「平安產險」或「公司」）推出的「平安好車主」APP註冊用戶突破1億，其中平安車險客戶超5,000萬，月均活躍用戶2,500萬，穩居中國內地汽車工具類APP市場第一。 依託中國平安在人工智能、雲計算和大數據的領先優勢，平安產險於2014年推出「平安好車主」APP，旨在為客戶提供一站式用車服務及品類豐富的汽車後市場服務，提升客戶體驗、完善服務體系。 自2020年1月疫情發生以來，APP服務客戶數達1,231萬，線上自助理賠使用佔比達40%。 新冠肺炎疫情期間，為了避免不必要的人員接觸，駕駛人員對線上服務的需求增多。很多車主由於遠程辦公，長時間沒有用車，出現了汽車虧電問題；同時，疫情也催生了汽車消毒等新需求。針對車主各類需求，「平安好車主」APP 迅速在2月上線緊急接電、汽車消毒等用車服務，並結合疫情快速升級相關用車服務，如無感加油、防疫專區、年檢代辦、違章查詢等，確保用户全程「零接觸」。以年檢代辦為例，車主無需出門即可辦理。6年以內的車輛，平安車主可通過APP點擊「年檢代辦」免費下單，3個工作日內年檢標免費郵寄到家；6年以上車輛，代辦師傅專人上門取車，檢測之後上門歸還並免費幫助車輛消毒。 在保單服務和理賠方面，平安產險運用光學字符識别（OCR）技術實現報價、錄單、出單等環節的自動化與智能化。該技術廣泛應用於識別駕駛證、行駛證、新車合格證、發票等10餘種業務場景。以車險為例，車主登錄「平安好車主」APP上傳證件照片後，OCR智能單證識別系統能夠智能識別證件照片，檢測其證件信息是否符合投保標準，報價到出單全程最快60秒。 「平安好車主」APP的「一鍵續保」功能支持全流程投保，包括報價、投保、電子簽名、支付成交及電子保單查看。此外，平安產險運用領先的AI圖片定損技術和精準客戶畫像技術，為近90%的出險客戶提供端到端在線陪伴的辦理賠、查理賠服務。「平安好車主」APP上的「一鍵理賠」功能將查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化和智能化，出險車主只需打開APP，通過智線服務就可快速撤離現場，從報案到收款最快可在2分鐘內完成。 平安產險總經理助理兼CTO顧青山表示：「平安產險持續加大在科技研發與創新上的投入，將大數據及人工智能廣泛深入應用至客戶服務和業務經營中，全面推行線上化、數據化、智能化，實現以客戶為中心的精準銷售、精準理賠和精準服務。科技對平安產險業務流程的全面重構，讓『平安好車主』APP得以實現零接觸服務、極速現場查勘、智能閃賠等以往不可能實現的服務，為疫情期間車主的健康安全保駕護航。」 [...]
