新冠疫情對零售業造成巨大打擊，不少零售業探索轉型找尋新商機，連鎖家品家具店宜家家居（IKEA）成功在逆市擴張，進駐大埔超級城，開設佔地約 5,000呎的規劃及訂購中心。宜家家居北亞區董事總經理Adrian Worth表示，新中心與社區關係更為密切，更重視顧客購物體驗，而在市場策略上，疫後加強線上與線下的聯繫，進一步強化O2O營銷。

繼新界東沙田店後，宜家家居進駐大埔，新設規劃及訂購中心選址大埔超級城，鄰近住宅區，針對區內約近30萬居民。為了更緊貼客戶需要，滿足日益增長的線上及智能需求，IKEA特意在新中心引入各種全新服務，銳意打造成獨特的實體店。

設智能提櫃服務 O2O營銷滿足線上需求

Adrian Worth提及，IKEA在疫情後加強O2O營銷。九月中起，大埔規劃及訂購中心門外將設專屬IKEA的自助提貨櫃，顧客可先於IKEA網頁或APP內下單，再把送貨地點設定為大埔的自助提貨櫃，適用於貨品尺寸在30 x 30 x 50厘米內，當貨品成功到店，顧客便會收到短訊通知取貨，十分方便。

Adrian Worth表示：「規劃及訂購中心着重的，不止是售賣家具產品，還有購物體驗。除了繼續提供近各款家具、家飾及瑞典食品外，更首度加入一系列親民的互動設施，包括針對本地居住空間不大、為客人規劃收納空間的數碼貯物收納方案，以及便利的O2O服務如自助提貨櫃、瑞典煮意互動屏幕提供免費食譜等，展示出IKEA全面走入社區為居民服務的策略和決心，拉近與客人的距離，以新科技為客人提供更便利的全新購物體驗。」

IKEA進軍大埔區設規劃及訂購中心。