昆士蘭保險香港（QBE Hong Kong）發表最新的中小企業研究調查結果顯示，香港中小企的數碼化動力持續。57%中小企業在過去12個月進行了數碼化，以減少內部成本、促進生產力及接觸更多顧客，顯示在疫情下本港中小企於這方面已取得重要進展。

是次調查在去年11月進行，共訪問426名中小企受訪者。近9成受訪者稱，目前正採用數碼科技、或打算投放資源在數碼科技，維持2019年73%及2020年75%的增長趨勢。現時企業數碼化的3大主要投資範疇分別是：(1)員工協作軟件、(2)透過網絡及社交媒體進行市場推廣、(3)電子商務。

調查發現，對中小企而言，首要目標是在顧客支出減少的情況下提高銷售額；其次是獲取新客戶和保留現有客戶。此外，中小企對僱員招聘、培訓和挽留，以及物流及進出口問題抱有憂慮。

此外，電子商務已成為中小企的重要銷售渠道，超過8成受訪者在網上買賣產品和服務。比起傳統途徑，他們的電子商務所產生的收入比例已從2020年的35%，上升至2021年的45%，並預計在未來12個月內攀升至接近5成。

雖然電子商務發展趨勢強勁，但中小企同時需面對各項挑戰，主要包括更大競爭、數據安全威脅和不斷上升的客戶期望。亦因如此，中小企對網絡風險的關注度大幅提升，從2020年24%上升至2021年43%。採用不同的保障方式以減低網絡風險，包括軟件解決方案和僱員培訓。

逾3成企業重疫下商業保險

由於網絡風險關注度上升，中小企對投保於欺詐和網上罪案的興趣亦有增加。約2成持有與網上客戶詐騙相關的保險，高於2020年的11%。很多中小企亦有投保於因僱員不誠實行為導致的金錢損失、網絡攻擊及網絡敏感數據盜竊。

自疫情爆發以來，中小企變得更着重業務保障。調查發現，超過3成香港中小企自疫情以來購買了更多商業保險。主要保障範疇為業務財產損失、客戶欺詐、第三方金錢損失，以及僱員不誠實行為導致金錢損失。

昆士蘭保險北亞地區行政總裁及亞洲區區域分銷主管于蕾表示，雖然中小企對網絡風險的關注有所上升，惟調查顯示他們在某些重要範疇仍缺乏足夠保障，例如中小企普遍憂慮的營運風險，包括庫存損毀或損失、因產品或服務而產生的第三方責任，以及因設備故障導致的收入損失，只有17%中小企持有相應保險。于蕾亦提到，疫情後中小企更着重業務韌性和保障，調查中有36%受訪中小企指在疫情以來購買了更多商業保險，她相信市場對商業保險的需求正在增長。