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人物專訪
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FUTURE WELLNESS 專注中高端客戶 疫市擴充


在新冠肺炎疫情陰霾下,去年政府收緊社交距離措施,不少行業處所須停業,而健身中心為其重災區之一。大型健身中心經營困難,裁員、縮減營運規模;但有危亦有機,當中一些中型精品的健身中心乘勢而起。FUTURE WELLNESS 創辦人兼主席鄧杰(Gary Tang),在疫市中無懼創業,迎難而上,透過靈活變通的市場策略,重視服務細節,迎合消費者需求,反而在「疫」市中成功擴充業務。

撰文 Peter Law-攝影 張展銳

FUTURE WELLNESS 創辦人兼主席鄧杰

 

早年在外國留學的Gary,是一名運動愛好者,十數年前畢業回港發展,原本想從事一些關於商業的專項工作,結果在一次機緣下,去一間國際連鎖健身中心做運動時,被遊說成為健身教練,就是這樣誤打誤撞般入了行。他坦言,自己在行業多年,認為大型健身中心的營運模式已經不合時宜,而租金亦因疫情下調至比較合理的水平,但另一方面消費者對運動及優質服務的需求卻有增無減,所以毅然決意創業,成立FUTURE WELLNESS。

重視客戶服務體驗 多種消費模式以供選擇

本港的健身行業、美容院等消費模式,除按次或按月收費外,不少更是預繳式消費,即收取消費者多月的費用或以套餐收費,使用時再按月或按次數扣除,故行業本身一早收取了消費者一筆費用,這主要集中在連鎖式健身中心或美容院;而近年興起的24小時連鎖健身室,或小型健身中心,則多以按月收費為主。Gary說,FUTURE WELLNESS 摒除行業傳統陋習,如單一預繳模式,消費者亦可選擇逐次或逐月單次式光顧,視乎個人需要購入各式套票。他說,中心設有一對一或一對二專人度新訂造的私人訓練服務、亦有團體訓練班,以迎合不同客人的需要。

Gary表示,FUTURE WELLNESS 聚焦中高檔的客路,故此中心重視師資,設有資深教練及外籍團體班導師,高度重視每位客戶的服務體驗。「我們做好每一個服務細節,如每一位客戶進入,前台服務員、會籍顧問或教練都會細心聆聽及了解客戶的需要,為各人安排好毛巾、儲物櫃,售後服務及訓練,讓他們享受超值的待遇和運動帶來的樂趣。」

主打本地市場 中期放眼東南亞

FUTURE WELLNESS 首間中心設於尖沙咀諾士佛臺,Gary表示,新冠疫情導致租金下調,集團認為是行業發展的良機,剛在逆市中再擴充,6月於黃埔設立逾10,000呎的第二分店,他表示,隨著第4波疫情緩和,預期及看好黃埔地區的發展潛力。他透露,現正積極於各區物色理想地點,期望在今年第三第四季內,部署好開設第三及第四間分店。至於海外發展大計,他表示,有意在數年內衝出本港,進軍如台灣、新加坡及南韓等市場。

 

FUTURE WELLNESS健身中心設施完善,迎合不同用家的需要。

 

 

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