受新冠肺炎疫情影響，市民減少外出消費，改為於網上平台購物。然而網上購物平台五花八門，簡單的文字介紹未能讓消費者充分了解產品， KOL帶貨直播成新潮流。

KOL不局限於俊男美女，只要口才好，見多識廣，有一定粉絲人數，能「吸LIKE」，不時於社交平台上載一些包含產品，但非硬銷性質的照片，如果能獲不錯的瀏覽量或LIKE數量，便會有品牌公司邀請他們在社交媒體上推廣產品。而直播帶貨同樣是新的零售概念，由KOL透過直播為粉絲推薦產品，在社交平台上進行交易，這就是社交商貿Social Commerce。

KOL直播帶貨的興起，將代替部份傳統的報章雜誌等廣告，商戶物色合適的KOL推銷產品，將KOL結合商業營運模式。現時電子商貿佔零售市場約兩成，而社交商貿則佔不足5%，預期未來將繼續上升，極具發展潛力。

如何能有效透過直播進行促銷？以時裝為例，每人的喜好都有所不同，有些人更喜歡自己選擇。KOL於直播上親身示範流行服飾，粉絲信任KOL的個人品味及潮流觸覺，再透過即時網上交流，KOL建議如何穿搭服飾，吸引粉絲選購，這些即時互動是電商網購平台不能做到的。不過網購用家一般對價格敏感度較高，亦不是所有產品也能透過社交商貿進行促銷。

成功的社交商貿不能單靠KOL來運作，背後需要團隊負責售後及物流等工作。因此，年輕人在未來將有更多發展機會，而地攤經濟更適用於網上平台。預計未來將以輕資產營商為主，不需要有廠房及辦公室，只要好好地管理現有的資源及技能，將有限資源合併再發揮，實行「Think in the box」，自然能在逆市創造奇蹟。

撰文：陳繼宇香港專業及資深行政人員協會會員

理工大學專業及持續教育學院資訊科技總監