政府於施政報告提出銳意打造香港成為國際高端人才聚集地，並將革新各項輸入人才機制吸引各地優秀人才。展望2025年，人工智能的應用將會更為廣泛，企業應留意以下趨勢，把握人工智能帶來的機遇，制定更緊貼市場需要的人才策略，提高員工內部流動及參與度。以下是來年四個主要人才趨勢：

一、人工智能和員工體驗關係將更為密切

香港浸會大學一項調查發現，2024年本港企業員工的平均流失率介乎9.1%至23.8%。員工離職的主要原因仍然是晉升、發展機會和薪酬因素。展望2025年，人工智能和員工體驗關係將更為密切，企業應藉助人工智能助改善員工體驗。若企業能透過人工智能簡化日常工作流程、根據員工需要設計培訓計劃、提供適切協助，將能讓員工在其崗位發揮所長，提高其參與度，長遠助企業留住人才。

二、人工智能將更廣泛應用於日常工作流程，助員工專注發展個人特質

隨著人工智能協助處理繁瑣工作及自動化日常工作流程，員工能藉此專注於真正能突出自己的個人特質。管理層應明白員工的成功並不單取決於其技能專長，更是其個人特質包括創意思維、同理心，以及解難能力。這項轉變讓資歷較淺員工有更多機會嘗試不同工作，並培養這些特質，助其發展更上一層樓。

三、人工智能代理使用將更為頻繁

除簡單自動化工作外，人工智能代理將在職場上更為普遍。這些技術完備的人工智能系統能與用戶共同操作任務，也可以代表用戶操作，更可與人類合作完成複雜任務。現時人工智能代理仍需要人類監督及作最終決策，尤其是在較複雜的情境及道德考慮下，因此企業應採取更縝密的方法，了解人工智能代理的能力及限制，確保負責任及有效地使用人工智能代理。 四、人工智能思維將繼續進化，啟發人類重新思考人機合作模式的機遇及挑戰

人工智能思維將持續進化，讓我們更專注於需要人類特質的工作，包括創造力、批判思維，以及情感。人機合作為提高生產力及激發創意造就機遇。透過有策略地融入人工智能於日常工作，企業能幫助員工減少處理繁瑣工作，並專注於更有價值的工作，以培養員工的個人特質。

隨著人工智能改變香港的人才管理模式，以上趨勢將成為企業持續發展的關鍵。透過有策略地運用人工智能提升員工體驗和簡化工作流程，企業能在瞬息萬變的人才市場保持競爭力。 人才管理的未來不僅是自動化，而是發揮人類潛能，讓人類和機器和諧共處，幫助每個人在人工智能的新時代中發光發亮。

撰文：

Workday大中華區總經理湛致遠