2024年香港多個環保政策陸續實施，而近年消費者也愈來愈重視綠色網購。根據NielsenIQ數據顯示，全球73%的消費者願意為保護環境而改變消費模式。德勤的全球研究報告也發現，超過60%的Z世代願意花費更多金錢支持永續產品。在此氛圍下，不少電商積極將環保概念融入各項營運範疇中。以下分享4個實用的電商環保小貼士，既可持續保護環境，更能提升顧客滿意度！
1）3R環保包裝原則
電商在訂單包裝過程中，可遵循3R環保包裝原則：減少使用（Reduce）、重用（Reuse）和循環再用（Recycle），盡量降低包裝物料的消耗。例如：透過實際量度產品尺寸，採用標準化的包裝盒出貨，避免過度包裝；又或者利用自動體積重量度機，以量度不同尺寸、重量的網購產品，於出貨時準確選用合適尺寸的包裝盒。需留意的是，易碎、易撞凹等產品仍需提供適當的保護性包裝，確保產品安全穩妥地送出。
電商亦可考慮選用FSC認證的包裝物料，確保原料來自FSC驗證林地，在製作紙箱的過程中達到保護生態系統和多樣性目的，符合可持續性發展原則。電商更應鼓勵顧客收到網購訂單後，重用包裝盒，或加點小創意，將包裝盒轉化成生活實用小物，一起實踐環保。
2）訂單處理無紙化
電商不妨改以電子方式或即時通訊軟件，代替傳統印製的商業發票、宣傳單張、或禮品卡等，把促銷信息發送給顧客，既能節省紙張，也能夠即時追蹤點擊數據，了解更多顧客行為。
O2O/OMO商戶更可善用實體店的優勢，提供彈性方便的購物選項，例如線上買、線下取貨（BOPIS – Buy Online, Pick-up in Store），或者是線上買、線下退貨處理（BORIS – Buy Online, Return in Store）等。當顧客在網店購物後，可以憑電子收據或QR Code到店取貨，帶動人流之餘，又能減少產品運輸時所產生的碳排放。
3）推行產品回收、捐贈或特賣
有些電商（如3C電子產品、手機殼等）會積極推行「以舊換新」，因為延續產品生命是實踐永續發展的好方式。透過回收舊產品，將舊有材料加工再造成新產品，能有效減少廢物棄置。電商亦可提供優惠券鼓勵顧客參與回收，供其作下次購買之用，以刺激回購。回收計劃有助於環境保護之餘，還能提升顧客忠誠度，創造環境、電商和顧客三方共贏。此外，網店庫存時有剩貨、尾貨、過季貨或略有瑕疵的貨，不妨考慮贈予慈善團體或有需要人士，亦可在網店舉行特賣以優惠價格放售，充分發揮這些產品的價值，而不必動輒棄置。
4）善用物流數據，精準預測庫存
運用數據精準預測產品需求，避免庫存積壓過多而導致浪費，是電商實現綠色經營的有效方式。對於有期限的網購產品，如保健食品、護膚及化妝品、飲品等，更需要精準的庫存需求預測。
透過智慧物流系統，電商可即時掌握大量貨品和訂單的歷史數據，包括貨品出入庫狀態、銷售趨勢、熱門商品、訂單地區和平台分佈等，更有效地識別消費者行為和庫存需求，減低庫存過量的風險。
綠色網購已然是全球趨勢，愈來愈多電商正積極從營運模式、產品包裝、物流配送等方面著手，實踐可持續發展。預計本地電商亦會陸續加緊實踐環保的步伐，為地球出一份力，同時提升品牌形象。ePlus亦致力實踐可持續原則，成為綠色電商物流夥伴，與電商共同推動綠色網購！
文：e+Solutions 副總經理 葉翠玲（Sandra）
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