日本的機械人酒店，由電腦充當接待工作。

天水圍一間新開的便利店，首次引入二十四小時自助洗衣服務，在網上引起熱烈討論，反映出無人經濟在香港開始愈來愈普及。人工成本高，勞動力不足，令不少國家頭痛，無人經濟的出現，除了可以解決問題，亦能刺激一輪消費熱，香港今次應把握好機會，大力發展。

全球近年大搞共享經濟，不少範疇做得有聲有色，但香港就因政府的不支持，白白錯失了商機。不過，這一浪商機錯過了不要緊，下一浪商機已默默在香港萌芽。近日天水圍天慈邨有新的便利店開幕，其中一個新賣點，便是提供二十四小時自助洗衣服務，屬首次在便利店內引入相關服務，引發網民的熱烈討論。新張期間，更有一元洗衣的優惠，吸引到顧客大排長龍，店內亦有其他自助服務，如自助飲品站等。

近年香港湧現大量自助洗衣店，除了是因為居住空間愈來愈細，不少家庭已容不下洗衣機，要將衣服拿到洗衣店處理。工作時間過長，配合不到商店的營業時間，亦令這類可以二十四小時經營的無人店如雨後春筍般爆發。以港島東的西灣河街為例，過去半年短期數百米的路段，便一口氣增加了三個不同品牌的無人自助洗衣店，收費由十元至二十元一機衫不等，部分亦設有自動販賣機，銷售零食與飲品等。

九龍的油尖旺區，近年亦新開了大量的二十四小時自助洗衣店，大角咀一帶已有佐敦的偉晴街被譽為「洗衣街」，因為短短二百米的街道，就有五間洗衣店，但仍應付不到需求，不時要排隊。部分店內亦有其他商品銷售，有扭蛋機及汽水機，亦提供Wi-Fi。此類自助店不會有任何職員進駐，主要以八達通及投幣方式付款，店員只需要早晚到店內巡視，店主會靠「天眼」作遙距監控，以防盜竊問題及其他破壞問題。是次獲便利店引入的「Sunshine 24」，二○一五年開始推出二十四小時的自助洗衣服務，其網頁的資料顯示，分店已超過六十間。

無人便利店在內地愈開愈多。

順豐推自助提貨

不少自助洗衣店之內亦設有大量快遞服務的自提智能櫃，網購貨物可以送到智能櫃之內，消費者可以二十四小時隨時自行提貨，不需要配合快遞人員的送貨時間，亦是另一個在香港興起的無人經濟範疇。近年網購於中港大為流行，客戶可以隨時網上購物，但收貨卻是另一難題，大部分快遞門市最遲於晚上十時便關門，智能櫃的出現便解決了最後一公里派件服務的樽頸問題。順豐旗下的順便智能櫃，於去年初進軍香港，現時在香港已設有二百七十個自助取件智能櫃，公司的目標是到今年底為增至逾五百個。該公司亦計畫於第三及第四季於智能櫃加入配合手機應用程式（app）使用的寄件服務，令寄件服務都可以自助進行。

香港的送餐服務亦有機會進入無人化領域，美心集團近期計畫引入無人機送外賣，正與科學園公司XDynamics合作，改裝航拍機成送餐飛行器，內置定位及導航系統，機身可外攜貨物盒。美心指出，已測試無人機達半年，由美心在大埔的食品製作工場空運食物至科學園零售點，僅花約二十分鐘。

租金及原料成本愈來愈高，生意人唯一可以減的，就只能從人工成本入手。再加上香港亦面對老齡化問題，請人愈來愈難，無人經濟在香港絕對有其發圍的空間。不過，香港的無人經濟仍是停留在最初階段，技術的應用亦較為低階，相比中國的無人經濟，仍有很大的進步空間。

二十四小時經營的自助洗衣店於過去一年突然大增。

大陸先行一步

人口大國中國，近年亦要開始在無人經濟試水，不少電商陸續推出「無人」商店，超市、便利店、油站，甚至餐廳，都要實施無人化，無人經濟，亦有望成為中國經濟的下一個風口。十一月十一日的「光棍節」亦演變成中國的消費大節日，而各大電商近期都希望可以盡快布局，在大節之前推出無人店，以搶先機。京東週二於北京舉行「京東零售創新暨11.11全球好物節啟動發布會」，便趁機推出一系列主打無人概念的零售融合創新產品方案，包括無人超市，無人便利店，全流程無人倉，無人配送貨車，智慧供應鏈商家開放平台等產品。

那邊廂蘇寧早前於南京徐庄生活廣場內的「蘇寧體育Biu」開設首間無人店，今年八月二十四日開始試運營一個月，並計畫在今年的「雙十一」前，在全國一線城市擴展至二十家。蘇寧表示，無人店採用先進的人臉識別、射頻識別（ＲＦＩＤ）、大數據技術等技術，所有首次進店的用戶在進店前要通過蘇寧金融的app綁定人臉和銀行卡，就可以「刷臉」進店。

店內商品均採用電子標籤顯示價格，用戶可以通過蘇寧易購app掃描二維碼獲取更多商品信息。用戶在選購貨品時，人臉識別技術更可捕捉用戶訊息，通過大數據推薦合適或者喜愛的商品，即是售貨員的推銷工作亦可以取代。購物者將購買商品放入購物袋之後，可以用正常步行的速度通過付款通道，就能夠識別出用戶和其所購買的全部商品，用十五秒就能完成整個交易。

無人機送貨仍未成為主流，但前景不宜低估。

阿里推無人餐廳

電商巨頭阿里巴巴，當然亦不會錯過無人經濟這個盛宴，早於今年七月的「阿里巴巴淘寶造物節」，馬雲已宣布推出無人零售店「淘咖啡」，集購物及餐飲於一店，成為市場的焦點。客戶只需打開「手機淘寶」應用程式，掃描二維碼以識別身份，然後便可通過閘機進店，隨意選貨購物及點餐。無人餐廳未來更可以利用大數據，根據顧客口味和習慣，提供菜色推薦，以及通過菜色識別技術，上菜過程中會呈現ＡＲ（擴增實境）效果。客戶食飽之後，只要經過「支付門」，電腦系統即會於其帳號自動扣款。「淘咖啡」的最終目的，是要結合線上及線下零售，並連接其旗下螞蟻金服及芝麻信用兩大網上金融系統。

無人經濟亦讓的科技公司有上位機會，科創公司繽果盒去年開始在內地推出無人便利店「繽果盒子」，主打手機支付，無店員收款，盒子分大及中兩個尺寸，公司計畫今年在內地開設五千家無人便利店。「繽果盒子」公關總監吳海宏就指出，一間無人店至少能夠減少三個員工的人工成本，一個十五平方米的盒子，能夠售賣相當於四十平方米傳統便利店的商品，每個月運營成本卻不到傳統門店的百分之十五。該公司今年五月已完成Ａ輪融資，金額超一億元人民幣，可見概念亦被投資者看好。

其實最先推出無人店技術的，是美國電商巨頭亞馬遜，該公司運用攝影鏡頭技術、體感器技術及人功智能之類電腦視覺技術，前年推出「Amazon Go」無人超市，之後便在全球掀起一股熱潮。除了中國之外，面對勞工不足的日本亦正在將無人店發揚光大。日本最大型便利店 7-11早前宣布加入「無人便利店」的發展，直至二○一八年二月，全國設置將設五百個「自販機型便利店」，市場估計，7-11、LAWSON、FamilyMart三間日本最大的便利店集團，到一九年前的無人便利店總數，會增至四千五百間。