Z世代，泛指出生於1995年至2012年的人，被視為未來10至15年的主要消費力量。根據彭博社數據顯示，在2021年Z世代的可支配收入超過3,600億美元。因此，電商近年都花盡心思吸引Z世代目標客戶群，以更佳的宣傳方式和購物體驗，贏得他們對品牌的喜愛與支持。立即了解Z世代的3大消費偏好，從而制定合適的行銷策略！
1）偏好有趣互動的短內容：根據Google 客戶洞察報告顯示，Z世代的注意力持續時間只有約8秒，比金魚的注意力（9秒）更短。他們期望從社交媒體中看到有趣、輕鬆的內容。電商想捉住Z 世代有限的注意力，可以以時間短、趣味性高、具互動性為內容製作的目標，並在Instagram Stories、Reels和YouTube Shorts上發布短影片，提升Z 世代與品牌互動的意願。延伸閱讀： 【電商攻略2023】如何留著消費者？4招讓你創出獨特新體驗
2）偏好綠色永續品牌：根據德勤的全球研究報告發現，超過60%的Z世代表示願意花費更多金錢支持永續產品。隨着年輕一代更重視品牌永續，不少電商和相關行業都開始着手推動環保及可持續發展，也有更多永續產品陸續推出市場，如碳中和電子產品、符合環境友善原則的美妝產品等。而電商物流界最近亦積極引入環保包裝物料，如轉用FSC環保認證包裝紙箱，確保原料來自FSC驗證林地，在製作紙箱的過程中保護生態系統，達致可持續性發展，為推動綠色網購出一分力。延伸閱讀： 【綠色包裝】FSC環保認證紙箱 登陸ePlus倉庫
3）偏好自動化/人工智能體驗：根據香港貨品編碼協會的數據調查顯示，73% 的受訪香港Z世代希望能透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應，並期望品牌使用人工智能等科技幫助他們篩選新產品，體驗自動、無接觸式的購物。電商或可考慮使用AI聊天機器人（Chatbot）提供即時的客戶服務和支援，並搭配智慧物流系統，讓Z世代體驗快捷的網購配送。物流業界也積極引入自動化設備，於倉庫設置AMR智能物流機器人， 24小時自動執貨，使倉庫物流效率提升2至3倍。
預視Z世代將在不久的將來成為消費市場上的一大主力，電商若想抓緊這個生意增長的契機，無論在網絡行銷、銷售平台選擇，以及物流配送上，都可針對Z世代的消費偏好作出調整，為他們提供完美無縫的網購體驗。
文：e+Solutions 副總經理 葉翠玲（Sandra）
e+Solutions 電商物流夥伴 – 自置29000呎倉庫，配合自研的雲端物流平台，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）
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