朗廷酒店集團宣佈推出一套由三款人工智能（AI）助手組成的全新智能套件，旨在順應數位時代的資訊獲取趨勢。此舉不僅是對現有服務渠道的有力補充，更讓賓客能靈活選擇數位互動或人工服務，同時賦能員工獲取培訓資源與商業洞察。

朗廷酒店集團首席執行官樊達奧（Bob van den Oord）表示：「個性化服務、員工發展及數據驅動的決策是我們的營運核心。這些新工具延續了集團的創新理念，無論是賓客規劃行程、前線員工精進技能，還是管理層探索市場趨勢，我們都能更精準地回應各方需求。」

三大AI助手功能概覽：

1.體驗助手 (Experience Assistant)：

專為賓客打造的多語言交互界面，支援超過50種語言。賓客可透過Email、WhatsApp、微信及Instagram等平台提問，並隨時切換至人工服務。未來將升級語音對話功能，並進化為能預判需求、規劃行程及提供全旅程服務的「AI禮賓」。

2.知識助手 (Knowledge Assistant)：

員工的專屬智能導師。提供全天候的即時解答，涵蓋客房清潔標準、品牌服務特色及操作規程，大幅縮短資訊檢索時間並確保服務標準統一。未來將具備實時指導、合規提示及個性化學習路徑功能，協助團隊持續成長。

3.洞察助手 (Insight Assistant)：

商業決策的強力後盾。透過分析預訂模式與賓客行為，提供精準的定價與行銷建議。未來將發展出預測需求變化、推薦套餐概念及識別新興旅遊趨勢的能力，成為推動營收增長的主動型商業夥伴。

此AI戰略延續了朗廷自1865年倫敦旗艦店創立以來的先鋒精神。作為歐洲首家引入電力與液壓升降機的豪華酒店，朗廷如今繼續透過智能溫控、智慧入住及先進物業管理系統等科技，致力於實現一個永恆目標：豐富每一位賓客的入住體驗。