響應10月「照顧者月」，由香港賽馬會慈善信託基金捐助、聖雅各福群會主辦的「賽馬會 656 照顧者好幫『搜』」計劃，於將軍澳新都城二期商場舉行新里程暨「聽．見．『顧』事」展覽開幕禮。自2024年10月推出至今，該一站式護老者支援平台已累積超過96萬名瀏覽用戶。為進一步完善服務，平台宣佈深化人工智能（AI）應用，並透過跨媒體展覽，讓公眾切身感受照顧者的壓力與挑戰，共同建立更具同理心的友善社區。

引入AI助理與「客戶博物館」 主動出擊精準配對

隨著照顧者需求日益增加，平台在功能上作出了重大突破。「656照顧者好幫『搜』平台負責人」、聖雅各福群會持續照顧服務高級經理蔡嘉儀表示，平台最新引入了AI助理功能。她形容這就像一個「圖書館檢索器」，當照顧導航員輸入關鍵字時，AI能在背後數千個服務板塊中，迅速且精準地篩選出最適合的服務點，大幅提升了解答問題的效率與準確度。

此外，平台設立了全新的「客戶博物館」數據庫，記錄照顧者及長者的狀況。蔡嘉儀指出：「我們不希望大家到了最緊急的關頭才來找幫手。透過這個數據庫，我們能預視照顧者的潛在需求，並透過WhatsApp主動向註冊會員推送資訊，協助他們及早規劃未來的照顧歷程。」

照顧導航員前線觀察：24小時照顧者的無形重擔

在第一線接觸求助者的「照顧導航員」Mabel 分享了她的實戰經驗。她指出，目前照顧者最急切尋求的頭三位服務依次為：上門送飯、居家護理（如上門清潔、運動及認知復康），以及輔助工具租借。此外，不少照顧者也會查詢長者中心的各類優惠資訊。

身為過來人的Mabel，曾親身經歷照顧母親的高壓時期，她坦言24小時全天候的照顧工作非常危險：「照顧者很容易在長期高壓下失去自我，生活完全與病人綁在一起，那是一個非常黑暗的時期。」她呼籲照顧者必須先照顧好自己，並勇於尋求外界協助：「很多照顧者甚至不知道自己就是『照顧者』，也不懂得到哪裡找資源。我們這個平台正是為了讓他們能接觸到更多服務，找到傾訴與支援的出口，避免情緒『爆炸』。」

走入社區增添溫度 跨界合作擴大支援網

為了讓隱身於網絡背後的平台更具「溫度」，本次活動特別舉辦了「聽．見．『顧』事」展覽。展覽結合文字、攝影、音樂及咖啡體驗等跨媒體形式，並由身兼護老者的音樂人創作主題音樂，立體地呈現照顧者的心聲。蔡嘉儀表示，希望透過走入商場，讓市民親身感受到平台對照顧者的關心。

展望未來三至五年，蔡嘉儀強調平台將致力推動「官商民企」的跨界合作。平台不僅會擴展至產品配對，還會引入更多具質素的私營及自負盈虧服務，為不願或無法長時間輪候政府資助服務的照顧者提供更多可靠的選擇。同時，平台也期望能為企業員工提供護老培訓，實踐「Give and Take」的互助理念。

「我們的最終願景，是當任何人一想到要照顧長者，第一時間就會想起『656』。我們希望將所有公私營服務、產品與人連結在這個一站式平台上，讓照顧者不再孤單流浪，讓照顧旅程變得更輕鬆。」蔡嘉儀總結道。