根據美國知名市場研究公司eMarketer預測，2023年全球電商銷售額將持續增長至6.3萬億美元，而全球20.8%的零售收入將會來自電商市場。在這個大趨勢下，加上各地疫情緩減讓實體店業務紛紛重啟，不少企業加快融合線上線下業務，透過OMO模式去為客戶提供更完善的購物體驗，全力擴展電子商貿。電商企業在拓展業務的過程中，可掌握以下4個電商新趨勢，以搶佔市場先機。

趨勢1：短片行銷

在網絡資訊爆炸的年代，人人追求速度下促使短片行銷盛行。據英國知名行銷影片製作公司Wyzowl的訪問研究，有達73%受訪者表示喜歡透過觀看短片來了解企業的產品和服務內容，只有11%選擇閱讀文字或瀏覽網頁，可見短片對消費者的吸引程度。現時流行的短片發佈形式包括Instagram Reels、YouTube Shorts、TikTok等，而一般短片的長度在60秒內。網店可透過短片突顯產品好處，再加上配樂、特效動畫和文字等，讓消費者更容易了解產品的特色，並於影片結尾擺放網店連結，方便消費者直接購買。

趨勢2：綠色網購

近年環保議題備受關注，越來越多消費者希望能在網購時，也為保護地球出一分力。根據Statista的調查，近半消費者網購時偏好選擇使用環保包裝物料的網店，可見着力推行環保網店，為品牌形象加分，吸引更多顧客。而網店使用綠色包裝時，可採納以下4個原則：（1）Reduce包裝減量化；（2）Reuse重複使用；（3）Recycle易於回收再生；（4）Degradable採用可降解的包裝物料。坊間的網店物流公司亦開始為客戶提供更多的環保包裝選擇，與一眾網店店主共同推動綠色網購。

延伸閱讀：綠色網購（二）：6款不可不知的環保包裝物料

趨勢3：智能客服

隨着電商市場發展成熟，網購消費者對客戶服務質素有着更高的要求，包括期望網店網站提供24小時運作並具備AI技術的聊天機器人（Chatbot），可供隨時隨地查詢及獲得準確的產品建議等。根據美國軟件公司Intercom調查發現，聊天機器人功能可為網店生意額提升67%。網店在網站新增或優化Chatbot功能後，能加強網購的互動性，更有效率地回應客人需要，提高購買轉換率。

趨勢4：智慧網店物流

除客戶服務外，網購消費者對物流配送要求亦有所提高。據市場研究機構Kantar於2022年在香港所做的調查，有66%被訪中小企認為現時顧客期望購物後能即日/即時送遞貨物，亦有8成中小企認為顧客越來越重視實時追蹤貨物及掌握整個送貨流程。網店物流面對着更快捷準確的配送挑戰，網店店主可與可靠的網店物流夥伴合作，配備智慧物流系統、自動化倉庫設備、完善物流網絡，以及專業新零售物流經驗等，讓品牌體驗優質的網店物流配送。

延伸閱讀：【智慧物流】倉庫設備自動化，網購體驗再升級

踏入2023年，我們將繼續努力，透過科技化和數碼轉型，讓電商無論身處何地，都能輕鬆管理多平台訂單，即時追蹤各項物流狀態，幫助電貿企業開拓更廣大的業務。

文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）