滙豐香港區行政總裁施穎茵（右五）、滙豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷（右六）、滙豐香港區零售銀行及財富管理業務中環分區總監楊淑芬（左六）與有特殊需要的客戶及社區關愛大使一同出席滙豐無障礙銀行服務啓動儀式。

為幫助有特殊需要的客戶更方便地使用銀行服務，滙豐於荃灣分行推出一系列全新的無障礙銀行服務，包括翻新及改造現有的入口和櫃枱、安裝新的標誌和設備。該行表示，未來三年內，滙豐全缐分行將逐步實施無障礙銀行服務。

為了方便客戶出入，荃灣分行為輪椅使用者和行動不便的人士提供永久斜道。此外亦安裝帶有召援鐘的自動門，以便有需要人士尋求銀行職員協助。分行內則貼有明顯醒目的標誌，標明主要無障礙設施的位置。分行内亦開辟安全通道，讓客戶可以按照標誌引路徑前往櫃枱和自動櫃員機。

分行特別增設為輪椅使用者及其他有需要人士而設的低桌面櫃枱。同時，這些櫃枱還配備聆聽輔助系統，以減少周圍環境的雜音，方便聽障人士與銀行職員溝通。每間分行將設有至少一個低桌面櫃枱或低桌面的會客室，以方便有特殊需要的客戶使用銀行服務。

有鑒於視障人士或其他身體障礙人士的需要，分行的自動櫃員機進行了多項改裝。例如，為協助弱視人士而設的可支援語音導航功能和顯示較大字體的自動櫃員機。客戶可使用耳機，根據語音提示完成交易所需的步驟。分行亦調整自動櫃員機的高度，確保輪椅使用者可觸及按鈕和提取現金。

除了提升硬件設施，滙豐亦為員工提供培訓，幫助他們更了解傷殘人士在日常生活中會遇到的障礙。滙豐共有178名佩戴徽章的社區關愛大使，在分行為有需要的客戶提供支援。另外，每間分行亦有接受基本手語培訓的社區關愛大使，以便協助聽障人士。