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奧的斯電梯 快人一步 融合創新科技超越業界


在日新月異的科技時代,企業每個發展步伐,均帶來挑戰,然而於1853創立,並於1888年進駐香港的電梯製造、安裝和維修保養服務供應商奧的斯(OTIS),卻成功在悠長的發展史中,以優質服務及與時並進的創新精神,佔據市場領先位置,全球服務超過200多個國家及地區。於競爭激烈的市場上,要持續保持優勢,奧的斯電梯香港及澳門維修部董事鄭金東表示奧的斯的成功,在於走得比別人快,不斷推出新的產品及服務。憑藉家喻戶曉的專業形象、技術及服務,令奧的斯當之無愧地再次成為本年度「《資本壹週》服務大獎——電梯保養及優化服務大獎」得主。

奧的斯電梯香港及澳門維修部董事鄭金東

無論是品牌、產品或服務,能夠於市場上屹立不倒,往往在於持續保持其高質素,令客戶感到滿意,願意一直追隨,而奧的斯的成功,便在於持續創新的產品,以及始終如一的服務水平。電梯對一個城市而言,是日常生活中重要的行動及運輸工具,試想想若果家住二十樓,而恰巧電梯出現故障,不能運作時,便會對日常出入造成極大影響。何況這些電梯有新有舊,一些舊區的電梯更沿用了超過半世紀以上,對電梯的維修保養需求甚殷。

科技應用 提升電梯安全及穩定性

鄭金東指出,奧的斯全球擁有業界最大的維修保養業務版圖,是香港首屈一指的電梯維修保養公司。公司並設有24小時服務中心,單是維修保養團隊已超過1,200人,分布港九新界。他指:「奧的斯的服務宗旨,是以客為本,我們非常重視每個客戶的投訴,每日均會檢視每個投訴的處理情況,更設有警報機制,以防有些個案經過幾日後仍未處理好。」以「以客為本」的宗旨,已融入了奧的斯各項服務,如Signature Service就是旗下著名的保養服務品牌。另外,奧的斯亦於2010年推出了卓越服務計劃,定下八大服務承諾,以致力確保:(一)產品安全可靠;(二)服務一絲不苛;(三)迅速回應;(四)徹底跟進;(五) 勇於承擔;(六)想客所想 ;(七)信守承諾;(八)堅守專業。「就算打8號風球,我們亦一樣工作,因為我們總是希望不會因為電梯問題而影響其運作。因此與客戶之間的溝通很重要,我們是一起合作,令電梯的穩定性不斷提高。」

要提高電梯的穩定性、減少「困𨋢」的發生,應用科技是當前趨勢,如在80年代已引入遠距監察,又於2016引入數碼化元素,在提升工作效率同時,亦提高預測事故的能力。他說:「如OTIS One服務平台,我們可以靠過電梯運作時的數據分析,及早將問題糾正,同時亦可實時將問題反映給客戶知道,藉此增加電梯運作的透明度。還有為部分電梯安裝了OTIS View資訊平台,令乘客可於電梯內與我們的服務中心進行實時視像溝通。我們又研發了手機應用程式Tune App,同事只須將手機放在電梯地板上,當電梯運作時,就可以從震盪頻率中量度出電梯的舒適度,從而改進維修的質量。」

在疫情期間,奧的斯亦特別推出免觸式按鈕、虛擬按鈕等電梯新設施,以減少乘客直接接觸電梯的機會,提升防疫能力。至今年中,奧的斯推出的全新電梯Gen3,更成為物聯網平台,通過收集和分析來自電梯智慧感測器的大數據,以即時監控、顯示和預警潛在故障。他強調,未來的新產品,均會以提高發生電梯事故的預準性為主,當科技愈是進步,其準確性亦愈高。不過對於舊式電梯而言,又如何運用科技改善服務?他指奧的斯亦有這方面的策略。「對,我們可以為其安裝感應器,就算是舊款電梯,亦可以得悉其運作狀況。」

快人一步 令預測更為精準

在產品服務上,奧的斯一直與時並進,配合人才培訓上所作的努力,令服務精益求精。鄭金東指出,奧的斯的培訓制度完善,擁有自家培訓學院,課程著重理論與實踐,同時為培訓中心不斷添置各種設備,令學員學以致用。「疫情關係,難以聚會,因此在培訓上遇上很大挑戰,於是便轉為視像培訓,目前已錄製了超過12,000小時的內容。我們亦為每位員工提供智能手機,他們可從手機程式上獲取嶄新的技術資訊,又可以溫故知新。香港市場有很多不同的電梯機種,要全部都深入認識是很困難的,因此要不斷進行培訓。」

早於1888年已在香港發展的奧的斯,多年以來一直陪著幾代香港人成長,並以電梯產品及維修保養服務深入港人的生活中。作為良心企業,奧的斯亦持續回饋社會,並連續16年獲得「商界展關懷」標誌的嘉許。「疫情影響了義工活動的安排,不過期間亦有組織活動,既然做不到大型的,那就做多個小型的,如到老人中心派防疫包、資助學校增設STEM圖書角等。」活動之一的「小小工程師」,過往奧的斯都會邀請小朋友參觀辦公室,現基於疫情,便改為製作網上課程,亦有不錯的迴響。

隨機應變,是企業的生存法則之一,從公司日常營運到義務工作,亦一理通百理明。在事事講求持續發展的今日,對於公司未來,鄭金東表示:「在科技領域上,最重要是快人一步,令預測更為精準,否則就會不進則退,因此往後奧的斯依然會朝這個方向進發。

 

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