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疫情加速醫療轉型 EchoRoaster啟動創新AI方案迎接新時代


科技有趣之處,是把不可能,變成可能。EchoRoaster創辦人涂業生(Told To)本身是一名數位藝術家,但無礙他發展創科生意,在陸續為國際或本地商業客戶開發合適解決方案後,例如智能辦公室 Smart Office系統、乳癌康復應用程式及智慧醫療 Smart Hospital系統等,他由數位藝術家搖身變為創科企業家,原來將嶄新的應用程式科技和虛無的藝術結合,竟然是一個絕配,更可以精準拿捏用戶的心理及行為反應,而當中的成就感更是難以言喻。

EchoRoaster創辦人涂業生(Told To)

早在2007年時,當仍未開始流行AI或VR時,涂業生已由零基礎開始發展AI,透過辨識觀眾的面容 (Face Tracking) 來作曲。「其實創作藝術的過程,已經有著科研的元素。當藝術與科技同步進行時,其實亦有共通點,例如兩者都需要跳出既定框框,要天馬行空想像,我們認為替商業客戶設計方案,是創作,而非工作,而為客戶所創作的方案,應該是意想不到的,就像藝術,隨時令人驚喜。」

科創急速發展 效益適時彰顯

他的科創經驗,讓他在早年成立EchoRoaster初期,一直獲得不少客戶的信任,而某些項目,在今天更發揚光大,例如於2018年推出的智能辦公室 Smart Office系統,在新冠疫情爆發時,其效益即時顯現。

「當時有國際客戶想將業務發展為共享工作間,以方便管理員工的資源,於是EchoRoaster開發了Smart Office,當項目交付後兩年,便遇上新冠疫情,客戶因為有了這套系統,可以較同業更快展開在家工作模式(WFH),而沒有妨礙到業務的進程,客戶亦進一步將系統應用在新加坡及其他東南亞分公司。」

為了讓客戶更明白系統的效益,EchoRoaster花了不少時間與客戶溝通。現在卻因疫情,反而有更多客戶主動要求協助發展Smart Office系統,以迎合新冠後衍生的工作模式。涂業生透露,系統功能包括員工門禁安排,可以安排上班時間;員工亦可用數碼方式申請各類資源,方便處理公司行政事務,優化資源運用,甚至員工之間可以定下約會之期,變相有助團隊建立(Team Building)。

其實在疫情下,「零接觸」已是常態,不只是消費過程,甚至應用在工作上,例如衍生遠教程學、線上會議等,直接令到Smart Office系統受到重視。事實上,數位企業化的興起,讓EchoRoaster的優勢呈現,迅速回應了市場對「零接觸」的需求。

保健科創商機無限大

涂業生認為,如果能夠協助到用家獲得所需,就是最大的成功。2019年,EchoRoaster為大型藥廠設計乳癌復康應用程式App,團隊在完成初稿後,透過病患及康復者提供使用意見,例如版面設計是否清晰、功能是否可以幫到用家。「當得到用家的意見,才可以知道程式的內容是否夠貼地。過程中,團隊獲得無可取替的滿足感,因為手機用程式的影響性可以長達十年,這亦是公司想走的方向,希望真的能協助到用家得到正確的資訊。」

作為患者,可能在網上已找到海量資料,但卻未必知道是否合適,在該應用程式中,便可以幫用家篩選合適的資訊;用家亦可以自行紀錄生活狀況,在向醫生解釋時,也不用費時講解,讓醫生與病人的溝通更快。

涂業生深信醫療的發展商機非常龐大,因為是每位市民的需求,而這需求只會愈來愈多,尤其人口老化加速,所以智慧醫療,更應朝著減少病患痛點方向研發,讓用家有更好的體驗。例如在2020年推出的人工智能醫療翻譯系統,AI產品可即時翻譯醫療報告,都是其中一項便利用家的功能。「剛啟用的Smart Hospital系統,由病人診症、申請報告、醫生配藥,與藥房溝通,查看病人紀錄等,都可以通過功能來進行,若長者需要服食多種藥物,但卻經常忘記是否有食,家屬未必知道,家屬可以透過系統向醫院申請食藥紀錄,從而更有效照顧長者;系統協助家屬減少困難,讓照顧者有更多時間關心長者,也可緩解當中的壓力。」

近期政府正研究將處方新冠藥物送抵病人家中,涂業生指出,這事在數年前已與醫藥客戶研究如何安排非處方藥送上門,但目前政策下,一定需要醫生處方,再去診所取。「疫情令到遙距診症廣泛被採用,患者不用擔心家居隔離而延遲就診。事實上醫療科創不只與疾病畫上等號,未來相信亦會應用在健康保健市場上,從而令更多人受惠。相信隨著使用者的信心增加,EchoRoaster發揮的空間是愈來愈大,也樂見到團隊的付出,能為各持份者帶來更多正面影響。」

除了與私家醫院有創新方案之外,他發現醫療過程其實有不少地方都會牽涉付款問題,故正研究將FinTech融合醫療的項目。「我們的智慧醫療系統並不是要搶佔市場,而是市場催化劑,我堅持盈利不是生意的全部,而是能夠真正幫到用家,我更重視這種成就感。」

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