本港時事

Google發表《智慧數碼城市白皮書》

Google 香港委託尼爾森（Nielsen）進行最新一項調查，探討本港消費者及企業在數碼整合應用及數碼轉型的落差，並發表《智慧數碼城市白皮書》，指出促進香港數碼化發展的機遇，力圖與消費者、企業以及政策決策者攜手，將香港塑造成智慧數碼城市。 報告指出，大部分香港巿民知道「智慧城巿」一詞，均有普遍認識，當中97%香港居民認識「智慧城市」一詞，並認為智慧城市所帶來的效益分別是節省時間或提高效率（50％）、提升生活質素（42%），以及加強數碼聯繫（36％）；至於問及港人認為哪一個亞太區城市為智慧城市，結果是香港居第三位（59％），僅次於新加坡（65％）和東京（77％）。 至於有關智能手機用戶實際數碼參與度，報告又指出，81%香港智能手機用戶相信自己「精通數碼應用」。此方面調查乃依據智能手機用戶日常使用習慣進行評估，發現只有42％香港智能手機用戶真正「精通數碼應用」，4%用戶被評定為擁有高度數碼參與度，他們會於日常生活中運用各種數碼應用科技及產品，包括語音輸入、語入指令、穿戴式科技、虛擬實境及擴張實境等，而58%智能手機用戶更被評定只有中低至低水平數碼參與度，他們僅會使用手機作溝通、免費娛樂及搜尋資訊等。至於消費者對數碼轉型抱有的期望，62％消費者預期未來2 年的數碼轉型步伐會是非常快或很快，將會有突破性科技面世改變現有生活方式。 至於企業的數碼轉型狀況上，報告發現企業的數碼應用與客戶滿意度出現落差，當中79%企業有數碼活動，然而每 5 位顧客中只有 1 位對品牌提供的數碼體驗感到高度滿意。而企業對數碼轉型重要性的認知與執行步伐亦很不一致，有95% 企業視數碼轉型為他們業務重要的成功因素，然而只有 52％ 正逐漸地採用最新科技。企業進行的數碼活動首三項分別為數碼營銷及廣告（86％）、建立公司網頁（79％），以及數碼內容創作（74％）。另一方面，企業對機器學習愈來愈多有渴求，本地公司尤甚。 報告亦提出本港四大產業的數碼應用概況(包括零售、旅遊、金融及日常生活，共佔本地生產總值近一半)，指出在零售方面，消費者慣於在購買前搜尋，89％ 消費者在購買前會上網搜尋資訊，當中 72％ 透過智能手機搜尋資訊；金融方面，在個人理財方面，信心和網絡安全是客戶的考慮重點，這也是令金融方面的數碼化進程滯後。只有 53％ 受訪消費者使用手機理財，33％ 使用 P2P 流動轉賬服務；旅遊方面，在四大產業中最數碼化莫過於旅遊業，98％ 受訪者在旅行前會在網上搜尋以獲取旅遊資訊，70％ 旅客會使用智能手機搜尋與旅遊相關的資訊；最後是日常生活上，報告又指出，基本數碼應用已成為日常生活一部份，消費者開始欣賞數碼化為生活質素帶來的改善，特別是個人身心健康調適。然而，只有 20％消費者認同品牌為他們帶來變革性的體驗。 [...]