專題

SVPHK 培育企業創造共享價值 實現企業與社會共贏

新冠肺炎疫情嚴重衝擊全球經濟，為各行各業帶來了不一樣的挑戰。不少企業在疫情期間乘勢創新與變革，重新審視企業的存在價值和營運模式，著力從產品和市場入手，確保企業的可持續發展，連繫企業目標及社會需求，締造共贏生態系統，把握市場機遇的重要性。來自Shared Value Project Hong Kong （SVPHK）的行政總裁Gaëlle Loiseau將解釋創造共享價值（Creating Shared Value, CSV）的重要性，並探討企業如何能將CSV融入業務，實現共贏的社會價值。 撰文 盧啟欣 攝影 張展銳 在2011年，美國哈佛大學教授 Michael Porter 和 Mark Kramer 在哈佛商業評論提出CSV的概念，提倡企業應該採用兼具商業和社會利益的經營模式。CSV主張企業以營利為目標，但跟傳統履行社會責任不同，企業應該走出舊有框架，融入新思維，運用其核心專長來解決社會或環境問題，同時創造經濟價值和社會價值。 究竟「創造共享價值」理念跟「企業社會責任」（Corporate Social Responsibility, CSR）有何分別？Gaëlle Loiseau指出，大眾普遍習慣了CSR這一類企業無償回饋社會的模式，認為企業傾向在賺錢之後才着手實踐社會責任。「CSR是一個單向的概念：企業從營運中獲益，再從中抽取部分利潤作為資金舉辦，履行社會企業責任。CSV更像是一個循環系統，是雙向的概念：企業透過營運模式賺取利潤及回饋社會，過程中亦要持份者的參與或付出而創造價值，其中措施的用途和成果是長遠而穩定的，不會因為活動結束而就此完結。」 CSV是企業獲取經濟成果的一種新方式。Gaëlle Loiseau強調，企業必須將「企業成功」和「社會發展」兩大概念重新連接才得以實踐。根據Michael Porter 和 Mark Kramer兩位學者，企業可透過三種方法實踐CSV，第一，重新定義產品與市場，按社會的需要提供相關產品或服務；第二，重新定義價值鏈或供應鏈的生產力，善用自然和人力資源；第三，在目標市場與其他企業組成商業網絡，透過群聚的力量促進當地產業發展。 將共享價值融入業務的具體策略 「首先，重新設計產品或服務，並找出社會上有需要的客戶群，產生正面轉變，而AIA Vitality計劃就是一個好例子。計劃顛覆了傳統健康計劃的模式，透過為投保人提供保費折扣、多項生活奬賞等誘因，促使其持之以恆地奉行健康生活方式。從客戶角度出發，多做運動能夠保持身體健康，提升生活質素。對承保商而言，投保人身體健康有助減低申索成本，從而減輕上調保費的壓力；對於社會，健康人口亦有助舒緩醫療體系的壓力。計劃對社會、投保人和保險公司能實現共贏。」 她續稱，雀巢公司的CSV計劃從價值鏈入手，重新塑造價值鏈（包括供應鏈及人力資源等）以創造共享價值，也是一個成功的例子。「在採購咖啡豆原材料方面，雀巢公司與種植咖啡豆的小農戶合作，向他們提供免費培訓及技術支援，例如再生農業耕作訓練及供應優質種子，協助農戶提高農作物質素，也成功為農戶帶來穩定持續的收入，而環境亦因為良好的土壤、營養及水資源管理而改善，真正為個人、企業及環境造成可持續的正面影響。」 「最後，我們當然不能忽略企業聯手合作的協同效應，而這就是群聚所帶來的效果。在外國有很多企業合作的成功案例，他們未必是來自同一個領域，卻能根據業務需求而找出共同目標並實踐社會價值。以國際大型企業進駐拉丁美洲市場為例，他們發現難以在當地市場成功找到適合的員工，於是Walmart、Caterpillar、Microsoft、CEMEX、McDonald’s這五間企業與美洲開發銀行和國際青年基金會合作，成立獨有的人才資源平台。當地15至29歲年輕人有多達20%失學和失業，而企業會為當地的年輕人提供培訓課程，讓他們有機會成為企業日後的人力資源員工，同時能改善當地教育水平低的問題，反映協助社區群體的健康發展以創造共享價值，而最終會惠及個人、企業和社會。」 協助企業認清發展方向 突圍而出 在加入SVPHK前，Gaëlle Loiseau投身奢侈品行業20多年，主要負責大型品牌的市場策略發展工作。「當我首次接觸到CSV時，這對我來說是一件無比興奮的事。因為過去我做的工作只是努力銷售更多珠寶或香水，但細想其實毫無意義。我希望可以做更有影響力的事，就是將CSV與營運兩者連繫起來，將可持續發展理念應用在行業之中，奠定一套循環經濟商業模式。我相信一個成功的營運模式，可以讓企業獲利；一個成功的循環經濟營運模式，則能讓企業獲利的同時，也達到資源妥善運用的效益。」她強調，大眾不必在社會與企業之間進行取捨。因為一個健全的社會必然要有企業的存在，企業能為市場提供工作、基礎建設、消費市場，獲利與回饋是一個同步、互相依賴的概念。 至於SVPHK會如何協助會員？「作為全球共享價值網絡的一部分，SVPHK透過增強與社會連繫及企業增長機遇，幫助會員應對業務的未來發展。我認為本港企業擁有成熟條件創造CSV營運模式，關鍵是在企業專長、發展機會、社會需要三方面之間找出平衡點。同時，我們重視用合作取代競爭，鼓勵會員與競爭對手和合作夥伴互相學習、互相分享，建立一個良性的生態系統。」 實踐CSV四步曲 談到機構如何具體實踐CSV，Gaëlle Loiseau指出SVPHK的四個營運支柱為基礎，它們分別是Inspire、Empower、Convene、Transform。「目前，SVPHK的會員網絡達13間機構，大家也很認同CSV理念並相信培訓活動為企業帶來正面改變。當然，企業轉型並不能夠一步登天，但我們很高興企業願意踏出轉變的一步。以Inspire為首，SVPHK會透過企業案例激發會員在共享價值的了解。在2018年，我們為會員設備了Purpose Playbook，讓他們了解到實踐模式、行動步驟和具體例子，找出具價值的目標，協助企業革新改變，把握改變業務生態系統和回饋社會的機遇。接著就是Empower，我們提倡領導層必須主動營造公司文化，讓員工的共享價值構思得到公司的考慮、發展及包容可能失敗的結果，以達至持續創新。當然，企業發展不能僅僅停留在理論層面。Convene代表實踐和練習的階段，我們會定期召開圓桌會議、研討會和資訊發布會，配合Transform：將社會問題轉化為獲利機會，協助會員找出和建立CSV戰略和文化。」 Gaëlle Loiseau總結：「本港企業普遍傾向保守，只會在自己的專業領域中單打獨鬥。SVPHK十分鼓勵會員溝通合作，這樣企業才能夠真正百花齊放。隨著社會步行發展加速，企業應該將目光放遠，相信CSV將成為企業未來發展的大方向。在創造CSV的過程中，私人機構之間需要多加合作，配合不同的非牟利組織、慈善團體、社會組織及政府協助，就能產生共享經濟的效果。」 [...]