名人系列

Simon Kahn 企業如何加速向數碼化轉型？

「第四次工業革命」、「新經濟模式」、「The Second Machine Age」（第二次機械化時代）等議題近年不絕於耳，IoT、雲端與AI技術不只日漸成熟，而且愈見民間化，能夠真正應用於各行各業。Google近年積極推動企業的數碼化轉型，亞太區行銷副總裁Simon Kahn更大力推動香港、台灣及新加坡民間發展，為各類型公司提供更長遠的網絡世代解決方案。 Text / Stephen Wong Photo / Cheung Chin Yui Simon Kahn於2011年加入Google，目前擔任亞太區行銷副總裁。上月他曾取道台灣，推廣「Google智慧台灣計劃（Intelligent Taiwan）」，冀望在當地繼續以Google為主導，發展人才培訓、程式開發及成立服務團隊等目標。上月Google在香港舉行Bootcamp，以技術展示及講座，讓本港的企業營銷人才趕上最新的數碼轉型趨勢。 數碼模式的「移民潮」 E：Capital Entrepreneur Simon：Simon Kahn E：Google 近年大力推動各項新科技發展，包括AI、IoT及雲端硬碟等等，背後的用意是什麼？當中所看見的市場趨勢又是什麼？ Simon：我們所專注的，是近年各種企業或是商業單位，均因為當中的數碼技術轉型而開始新技術「移民」（migartion）的趨勢，尤其是由網絡形態，逐漸轉移到手機技術；亦有企業開始更注重機器學習（machine learning）及AI人工智能的應用。我們正正就站在這個時代的前端，在過去數年，Google專注於建立AI、機器學習的相關科技應用產品，建立開放的雲端平台，無論是在搜尋資料或是面對客群方面，均能夠有更佳的成效。 E：你認為你剛才提及的新科技，如IoT及雲端，又是如何去協助各種企業？ Simon：我想當中尤其重要的，在於如何加強企業與客戶之間的「溝通」，如就「廣告」業務的層面而言，背後最基本的要訣是：你要了解客戶所需要的資訊。今天網絡上充斥著各種資訊，可以任由你去隨時搜集，而這些資訊對於企業而言，均是非常珍貴的訊息。 E：所以整個「數碼移民潮」的過程，其實也是在加強企業對客戶資料分析的能力？ Simon：因為當你知道客戶想要什麼，以及顧客最需要的是什麼，那麼你就能提供客戶們所需要的資訊。作為「市場行銷者」（marketers），你更不能只專注廣告方面，而必須令企業/公司在任何一個層面當中，均能夠以最佳的方式接觸到客戶。 marketers的新任務 「marketers」是近年新興的名詞，意指負責市場營銷、marketing、面向市場的企業人員。數碼化平台的大趨勢吞噬了眾多媒體，令觀眾及用戶所接觸的平台日漸集中於社交網站、手機以及流動裝置，相應亦令市場營銷的方式，更趨向數碼化發展。 E：近年企業於市場營銷方面日漸數碼化，Google的技術如何協助相關業界以提升市場營銷的效果？ Simon：到了今天，「marketing」不再只是限於處理廣告、活動或是各種方面的行銷上，而你作為一位「marketers」，你也不能只在專注於廣告，而需要想到更廣泛的營銷模式。我們期望在這個過程當中，machine learning至少能夠做到三件事：一、企業能夠更有效地預測到客戶的要求；二、在數碼轉型的過程中，能夠為企業帶來更優勝的系統；三、能夠以更「具智慧」的方式，參與客戶交流的過程。 E：可否舉出相關的例子？ Simon：其中一個例子是台灣的「和明紡織」（Hermin Textile）企業，那是一家提供紡織材質樣板的老字號企業，建立於1970年代。就最傳統的運作模式而言，如果你要去找紡織材料的樣版，客戶需要親身走進廠房當中，然後逐項樣版去查找，看當中是否有適合你所需要的樣辦；但當和明紡織與我們合作後，即能夠將搜尋揀選布辦的工序由過往的40天，縮減至短短2天，當中依賴的，正是我們所稱之為「Process Automation」的技術，能夠協助他們以機器學習和人工智能，改造與客戶方的交流及營商模式。 協助企業捉緊最尖端技術 E：我想很多人都會同意「數碼轉型」有助於企業運作，不論是對市場營銷或是客戶溝通各方面，但我們更想知道的是，Google如何去推動、或是說服企業去實行轉型？以香港為例，有很多企業早於20年、30年前已成立，在他們之初可能沒有網絡，甚至沒有電腦，Google如何去讓他們走進新時代？ Simon：要鼓勵企業願意向數碼化的市場行銷方式去轉型，其中一個方式是加強推廣及教育，去令他們明白這當中的重要性。正如我們今天舉辦了Bootcamp，便是希望是藉由是次活動，讓更多企業明白各種新技術的優勢。 E：那你認為企業於數碼科技轉型上的逼切性是什麼？ Simon：這是一個轉變得非常急促的時代，企業必需去明白，到底當下最前端及有效的技術是什麼，而如何能夠藉此為市場銷營人士帶來更成功的效益。因此，我們率先建立了專家團隊，去為企業培訓新的相關人才。就例如在香港，我們今天計劃透過「Google Digital Garage」，為本港10,000間中小企及行銷人才提供培訓。我希望這些學生們能夠的透過我們的計劃，掌握最新的技術。 E：香港現正處於世代交替的時代，Google近年大力推廣「Smart Marketers」的概念，背後想要提升的面向是什麼？ Simon：年輕人將會是緊接下來的企業力量，而一般年輕人均比較熟悉新科技，企業可盡量為年輕員工提供適合的 digital [...]