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博客

中港恢復通關  零售業就可復常?

新年伊始,各國及城市陸續撤銷大部分社交和入境限制措施,筆者最近亦趁新年假期與家人往曼谷短遊,見旅客和當地人都卸下口罩、展露久違的笑容,也疏爽消費。終於,全球正式步入「後疫情時代」。 旅遊業是泰國曼谷的經濟命脈,也是香港傳統四大經濟支柱之一;然而過去幾年本港旅遊業受疫情拖垮,業界的本地生產總值(GDP)佔比由2018年的4.5%跌至2020年的0.4%。故此自1月5日特首李家超宣布恢復中港通關,及至1月8日香港終於迎來三年以來第一批內地旅客,市場都憧憬經濟活動從此復甦。然而,從最近個多星期以來的零售市場活動來看,似乎恢復只是一時的興奮劑卻非特效藥。 由於恢復通關的時間臨近新春假期,通關初期又設配額限制,高鐵於15日復運更方便港人回大陸探親過年,以致人流「北上多南下少」;另一方面,自通關消息傳出後,有實體店經營者即時受業主續約及加租壓力,高力香港亦預期全年一線街鋪租金可升8%,同時零售、旅遊等行業亦需時聘回人手,以致本港零售短期表現未見即時反彈。 儘管零售業未見即時受惠於中港通關措施,市面整體氣氛依然正面樂觀;而事實上,香港零售業需要的不是治標、而是治本的良方。隨著中港兩地通關恢復恆常化,入境旅客數量穩定向上,筆者預計今年下半年至第四季,零售業表現將有顯著起色。正因如此,零售業應把握當下調整銷售策略,完善線上線下多渠道銷售,為顧客打造更無縫的購物體驗,為下半年發力打拼而好好裝備。 曾經有人問:當社交距離措施取消,市民復常逛街購物,我們還需要網店嗎?筆者的答案是肯定的。尤其當愈來愈多內地旅客重次來港消費時,網上零售更不可或缺。須知道內地人比港人更習慣使用科技,他們自20年前已開始網購;KPMG 最近發表的零售業研究報告亦證實中港兩地的消費者在疫情期間建立的線上消費習慣已不可逆轉。 不少本地零售商都深明網上銷售的重要,網絡開店平台SHOPLINE最新數據顯示,由1月5日至今所收到的商戶查詢按日平均較年尾假期上升超過五成。開網店之餘,零售商應多走一步打造無縫購物體驗,例如:提供「線上落單、線下取貨」旅客先在網店落單,抵港後按個人行程隨時到實體店取貨,省卻排隊付款時間;開發自家手機應用程式,讓顧客在app內以指定付款方式購物;增設多元化付款選項,尤其內地消費者愈來愈多用的「先買後付」模式等,這些都可以透過OMO(Online-merge-offline,全方位零售)方案貫通網店與實體店的系統而做到,讓顧客隨時、隨地、隨心購物,才能成功贏得顧客掌聲。 撰文:市場及傳訊顧問公司 PLUG 董事總經理 Lara Jefferies [...]

商事動態

SHOPLINE 旺角新之城合辦「網店落地計劃」 助中小型網店升級O2O

智慧開店平台 SHOPLINE 宣布與旺角新之城合作,在該商場舉辦為期半年的「SHOPLINE網店落地計劃」,幫助 SHOPLINE 店家體驗及發展線下銷售業務。計劃由即日至明年 2 月 8 日,為店家的線上業務擴展至實體店,除了在店鋪內展示商品,更可透過「線上線下」的互通銷售模式作推銷,令店主及顧客體驗 O2O(Online-to-Offline)的嶄新消費模式。 (左起): 華創物業物業管理及租務高級經理陳宇寧,SHOPLINE 香港區總經理韋百濤,華創物業總經理褚卓倫,與華創物業物業管理及租務總監周永傑。   計劃旨在協助中小型網店以實體店形式擴展業務,藉此提高知名度和盈利;另一方面讓參加計劃的店家和顧客體驗O2O消費模式,SHOPLINE 會提供部份資助及各項優惠,包括網店免費升級計劃、Facebook 廣告宣傳優惠等,以加強店家的營銷能力。 此外,店家亦可體驗SHOPLINE O2O解決方案的優勢,透過使用SHOPLINE 提供的 POS 系統,實現一體化管理,當中包括結帳、庫存管理、銷售分析、會員管理及業績報告表等功能。店家可串連網店與實體店的數據並整合線上及線下會員資料,配合CRM與數據分析工具,掌握消費者動態與消費歷程。顧客可透過「線上付款,線下取貨」或「線下購物,線上送貨」的O2O模式購物。 SHOPLINE香港區總經理韋百濤表示,SHOPLINE今年發佈的《2021香港開店白皮書》發現,O2O銷售商戶增長了15 倍,可見電子商務將會是來年的大趨勢。發展實體店需考慮一系列因素,更需要大量資金,包括店鋪選址、租金等,店家亦未必具有專業知識評估業務發展方針。公司希望透過計劃提供協助之餘,同時擔當中介人角色,積極為店家與商場的合作作出協調,並制定推廣活動幫助中小企,協助他們擴展業務。 [...]

商事動態

Shopline 舉辦零佣金網上書展

有見今年香港書展受疫情影響需延期舉行,全球智慧開店平台 Shopline今天宣佈將於 8 月推出網上書展,讓書商透過線上途徑如期售書。一眾書迷即使安在家中,只要到 Shopline的網上書展即可購買各大書商的熱賣及新上架書籍。 Shopline表示,當書商成為 Shopline 店家後,即可加入網上書展行列,開始出售書籍。同時,主辦平台也會提供協助,為書商將書籍於網上書展網站上架。相比傳統為期約一周的香港書展,時次網上書展將為時長達一個月,讓銷情受影響的書商在 Shopline 的推廣及營銷支援下,在線上接觸更多潛在客戶,提升書籍銷量。 ShoplineE亦表示,由於明白到不少書商因為書展延期,面對大量書籍存貨囤積的困境,故此乃運用其全面的電商功能及專業營運配套,在不牟利的前提下,率先創建網上書展,務求支援正處於重重難關的書商。Shopline將投放大量資源推廣網上書展,店家無須支付佣金,亦可透過網上書展增加曝光度,以額外途徑出售書籍。書商只要將已售出的書籍運送到Shopline的收集處,然後便會聯同物流夥伴 e+Solutions 處理一切售後物流程序,把書籍送到顧客手中。Shopline香港區總經理韋百濤表示:「我們希望透過網上書展,讓小型的本地書商感受到全渠道行銷的好處,及助他們利用網店的優勢,促進產品銷售。」 網上書展詳情 網頁https://bookfair.shoplineapp.com/ [...]