本港時事

Adobe Creative Pulse調查︰香港視社交媒體為首要投資項目，客戶體驗次之

在體驗企業的世代，設計和創意是企業與競爭對手拉開差距及為其客戶提供最佳體驗的關鍵所在。Adobe 最新發表的調查報告就強調設計思維和創意為企業轉型的重要元素。 在剛發表的Adobe 的2017年度《Creative Pulse》調查，涵蓋了超過 5,000 名創意及市場營銷專業人員的意見，研究設計和創意在亞太地區企業轉型中的作用。調查市場包括香港、印度、澳洲、新西蘭、南韓、東南亞、台灣及中國大陸。其中，有 571 名受訪者來自本港。 調查報告指出，香港創意人員相信，在過去 12 個月，其企業和客人視社交媒體為最重要的策略性投資項目，比客戶體驗更為重要。這與將客戶體驗置於更高的地位的亞太地區其他國家有所不同。調查顯示過半數亞太區創意人員指出，在過去 12 個月，客戶體驗對其企業和客人來說是最重要的策略性投資項目，其後分別為社交媒體 (53%) 和內容 (43%)。然而，60% 的香港受訪者則認為社交媒體才是最關鍵的策略性投資項目，其次為客戶體驗 (44%) 和數碼及自動化 (36%)。香港的受訪者同時認為社交媒體的影響 (51%) 將促成創意產業的變革的重要因素。 Adobe 香港及台灣區總經理 (General Manager of Digital Media for Hong Kong and Taiwan) 陳育明表示：「在香港，社交媒體已佔據了策略性投資的最主要部份。這可能表示部分公司過於關注網上體驗中的單一部分，而忽略了整體的客戶體驗旅程。儘管許多機構一直專注於數碼化轉型和體驗，但人們仍期待著出色的現實體驗。簡單地將現有的普通體驗轉移到數碼平台上並不會將公司轉化為體驗型企業，只有那些能了解設計和創意力量之企業，才有機會透過為客戶提供卓越及吸引的體驗而拋離其競爭對手。」 由於社交媒體在香港的策略性投資上扮演著最關鍵的角色，將其內容速度優化的重要性很可能會增加。在亞太區內，46% 受訪者視預算為交付內容速度的最大挑戰。但香港與區內其他地方並不一致，44% 的香港受訪者認為妨礙內容速度的是公司內部生產流程，其次為預算 (43%) 及對商業和創意內容看法不一致 (41%)。市場營銷人員需要認識到，即使最好的內容，最終也能因內容傳遞問題而毀於一旦。 [...]