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博客

葉翠玲:營銷智慧|O2O之後的OMO新趨勢

當許多零售企業,仍在鑽研O2O營銷策略之時,它的進化版OMO,卻已經成為最新趨勢。不少品牌馬上緊隨步伐,由O2O走向OMO。到底兩者有何分別?零售企業要如可才做好OMO? O2O(Online to Offline、Offline to Online),是指把零售客戶由線上帶到線下,利用網上行銷,吸引潛在顧客到實體店消費。如今電商競爭激烈,消費者在網上一按,便能比較產品的價錢、用後感、同類產品等資訊,在決定購買前牽涉更多考量,最終令消費者沒有到實體店購物。   廷伸閱讀:【疫市新機遇】零售業如何透過O2O突圍而出? 隨着市場的演變,新的行銷策略OMO(Online Merge Offline)應運而生。為了避免客戶流失,OMO講求的是線上線下融合,並以數據驅動消費增長。無論消費者是在線上或線下,品牌都能有效地追蹤消費者每個行為,從而進行更精準的行銷,也能提高顧客忠誠度。 OMO能夠整合日線上線下數據,運用會員制配合客戶關係管理(CRM – Customer Relationship Management)系統,有效記錄消費者的活動,包括搜尋記錄、購買記錄、瀏覽頁面次數等,全面掌握消費者的喜好和需求,方便日後在線上線下再行銷。 與智慧物流結合,實現真正新零售。自動化物流系統,能同步記錄實時庫存量以及訂單狀態,同時,線下的物流小幫手,具支援不同形式(例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等)的訂單處理及送貨能力,全方位照顧品牌的零售需要。將消費與物流數據統一整合,有助品牌作精準分析和決策。 如今消費者比以往更重視購物體驗。智能化的物流,可提高配送效率與準確度。例如物流倉庫的AGV自動導向車,大大減少搬運貨物時間,加速訂單處理,令產品能快捷、準確地送到顧客手上。這絕對是OMO策略成功的一大要素。 廷伸閱讀:【智慧物流】倉庫設備自動化,網購體驗再升級 零售品牌要保持競爭力,必須迎接OMO趨勢,從優化購物體驗着手,並在虛實融合之間,與消費者建立互動,並聯同可靠的物流夥伴,為消費者提供更完整的購物體驗。 撰文:葉翠玲(Sandra) e+Solutions 項目經理 e+Solutions 網店物流小幫手 – 自置20000呎倉庫,貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案(包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝,以及安排快遞)。 [...]

企業策略

開店平台:港網購佔比料續升 註冊商戶較疫前升1.25倍

新冠疫情加速本港電商發展,網上開店平台SHOPLINE 最新發布《2022 香港開店白皮書》,指去年本港在平台上以O2O(線上線下全方位銷售)形式經營商戶數目按年增長近兩倍。集團香港區副總經理趙公亮(Nick)表示,儘管近期疫情緩和,但發展電商已是零售市場不可逆轉的趨勢,相信網購在本地整體零售額佔比,將會從目前約一成水平持續上升。   調查顯示,2021年全年顧客觸及總量達264萬人。據SHOPLINE 數據顯示,截至去年12 月底,平台香港註冊開店商戶數目較2020 年、即疫情爆發前增長1.25倍,其中去年5月至7月份期間,按月商戶數目增幅最為明顯,時間與政府發放消費券的時間脗合,相信部分源於商戶加緊步伐拓展網上銷售、把握消費券商機所帶動。   而平台上香港商戶去年總營業額及總訂單量,分別按年增長41%及47%。按產業類別劃分,年內綜合零售商戶營業額佔比達20.3%,位居首位;流行衣飾佔比達20.1%,排名第二位;第三位則為飲食產品,佔比達17.8% 。各網店產業增長方面,生活起居類商戶營業額按年增長達1.39倍,另美妝保養品類別商戶亦按年升1.01倍。   趙公亮表示,按平台數據分析,香港O2O 商戶平均GMV較單純只經營網店商戶可高出5倍。並形容現時本港已出現「零售大遷徙」情况,不少實體店陸續投入發展網店,消費者亦已習慣網購的生活模式,因此相信即使疫情緩和,網購市場規模亦會持續增長。他續指,有機構預測今年本地電商滲透率將高達72.6%,相信網購佔本地整體零售比例,勢將超越現時水平。   [...]

創業家

城市自然醫學診療中心 戴琼琪(Dankey) 疫後保健意識提升 進軍大健康產業

新冠疫情出現,改變了世界各地的生活常態,令其更關注健康。原從事跨國出入口業務及全球銷售總監的(Dankey)多年來為生意奔波世界各地,因為其母親健康而需長期臥床休養,而決定停下留港照料,尋遍不少中西名醫治療無果下;機緣下接觸自然醫學,抱持開放態度帶母親接受自然醫學治療約半年時間左右,其母情況明顯好轉及可自行出門。Dankey發現該領域對健康的好處,他希望把好的東西帶給更多人,因此決心推廣自然醫學,毅然二次創業並於2017年成立「城市自然醫學診療中心」,提倡自然療法醫學的好處,提升人們的健康意識,及在2020年成立Satya Life 健康保健品品牌的(Dankey)表示,自己及其家人受益於自然醫學的理療方式,使用全天然、安全及有效果的天然草本及營養素,提高身體的自愈能力。使更多人能受益於健康體魄,遠離病苦。 Dankey表示,自己及其家人受益於自然醫學的理療方式,使用全天然、安全及有效果的天然草本及營養素,提高身體的自愈能力。使更多人能受益於健康體魄,遠離病苦。   Dankey 坦言,當年從國內返港是為了更好照料母親。可惜的是遍尋治療的幾年時間當中,母親情況每況越下,常會突然在街上暈倒被送入醫院,後來更需要長期臥床休養,家人們亦身心俱疲。於2016年抱持著只要有一絲希望亦要嘗試的態度,續使用自然醫學的理療方法半年後,母親情況好轉,能行動自如及與朋友們出門遊玩,並且不需要再吃藥。   此經歷令Dankey對自然醫學的好處深信不移,他說:「我有幸認識袁維康醫生,擁有三個醫學學位的他,醫學知識廣博,學貫中西,而且醫學見解精闢獨到,我倆其後成為好友,從他的身上,讓我真正了解這門學問的精髓,能找出身體潛在的健康問題及其真正原因,從而作出預防性及針性的治療。自然醫學的出現,改變了我對治病的傳統看法。」   Dankey續指,「城市自然醫學診療中心」透過獨特的臨床肌能訊息學®️ (Clinical Information Technology®️ ),找出身體潛在的健康問題,或病患的真正原因;配合天然的營養素、維他命或草本,作出針對性的治療,提升個人的自身免疫能力及自癒能力。他續說,自然醫學也強調「治未病」,在身體器官未出現實質病變及症狀時,能檢測出哪些器官功能異常或未達應有水平,及早找出潛伏的健康問題,防範於未燃。 [...]