企業策略

Multisoft Limited　專業團隊‧服務為先

網絡世界廣闊無垠，各種新興技術近年急速崛起。在這片新生的藍海當中，更多商戶與相應的服務亦應運而生，從保安服務到儲存空間平臺，旨在開拓新的商機之餘，亦可貼心為顧客度身訂造不同IT企劃。以香港為根據地的Multisoft，便以全方位的技術與人材，協助商戶設立各種系統。 Multisoft聯合創辦人兼董事胡偉雄（Vincent）笑言:「我們很榮幸能夠獲得『Capital Services Awards 2017』大獎，這獎項無疑引證了我們的服務質素，這不只是一個嘉許，更證明我們一直誠懇提供各種堅持及承諾。是次得獎，亦非常有賴於客戶對我們的支持，亦代表客戶對我們的肯定。」 建立緊密的客戶關係 作為面對客戶的資訊科技企業，Vincent表示最重要的，其實是以優質的團隊為先：「我覺得是團隊必需要具備專業知識，因為IT業界當中，也有非常多日新月異的產品，我們必須要有最好的團隊，為我們提供專業意見。另一方面，企業的確需要做到『細心聆聽客戶的需求』，因為現時每個客戶都有他們不同的挑戰。」而就近數年的觀察，他為我們解釋客戶的主要訴求：「近年的經濟大環境氣氛疲弱，客戶往往會有三個要求，第一是『開源』，第二是『節流』，第三是『如何減低企業風險』，我們覺得科技正是一項『關鍵』，幫助客人去解決這些問題。」 香港近年科創企業盛行，不少新企業異軍突起，Multisoft如何從中突圍而出？Vincent解釋道:「我們最大的優勢，是我們能夠提供最優質的服務。我們與各大供應商的合作十分緊密，而客戶在同一類型產品上，往往會有許多不同的選擇，這個過程當中，則需要大量的訊息及專業意見，而我們Multisoft的品牌使命是『The Source of Technologies』，即是指我們能通過富有創新精神和改革性的渠道，將各種最新技術融入業務，從而提昇企業持續性的效益。我們的資深技術人員亦會親自嘗試、運用，以及分析每個供應商的產品，配合我們的銷售團隊，根據客戶已有的IT系統、企業特性、行業及budget等等因素，去提供完善、具備靈活性、簡單化及最貼身的解決方案，我們的IT團隊亦會提供售前售後的全面技術支援。」 團隊的重要性 要做到如此滴水不漏的服務質素，Vincent表示最重要的還是要擁有一支優良的團隊，而且要時刻維持團隊的高質素：「我們亦以非常多的資源去培訓員工，希望員工能夠保持專業。須知道，科技瞬息萬變，我們也需要花時間去追新的科技，另外，偶然客戶本身亦不知道自己需要哪一種合適的方案，市場上產品亦五花八門，到底哪一類產品才適合客戶呢？」他又以買手機為例：「客戶就像走進了一家手機店舖，想購買新的電話，可是你知道，現在電話有非常多型號，到底哪一支手機才適合呢？我們就會根據客戶的要求，代入他的角色，深入地與客戶溝通，真正了解客戶的需求。我們又會配合市場策劃團隊，與供應商合辦不同類型活動或工作坊，向客戶提供第一手最新科技資訊，以實現業務的可持續發展。」 Multisoft 以香港為起點，積極向海外推廣，業務遍及中國、日本，乃至印度。Vincent談及海外業務的擴展時指出：「我們始終是香港公司，香港始終是我們的根據地，而香港所面對的是一個轉型中的市場，從舊有的科技模式轉向新的類型，這絕對是一個極具商機的市場機遇。」Vincent分析指出，當今世上的科技其實打破了地域的限制：「其實連繫到互聯網以後，就再沒有任何地域上的限制，香港更可以作為世界性的踏板。我們有不少中港客戶，從早幾年協助他們在中國內地建立商業架構，到近年加強中港兩地市場的往來，亦幫助客戶從本地延伸到海外，再加上一帶一路的推進，亦令我們成功打進大中華及東南亞市場。」 未來的挑戰與機遇 他又談及公司在港多年來的發展：「我們由一間只有數人的公司，到目前規模已擴展到七十至八十名員工，經歷了各種不同階段，而每年都有各種廠家，頒給我們各種各樣的獎項，就像去年，我們得到了一年一度的Microsoft『Partner of the Year』大獎，每一個肯定對我們來說都是非常重要的里程碑，這都是我們整個團隊用汗水去爭取的榮譽。」 從電腦網絡到手機雲端網路，有言這是「第四次工業革命」，面對業界的風雲變色，Vincent又何如面對？他對指出：「現時市場上出現各種新趨勢，如系統整合性、簡化日常管理操作以及跨網絡平台解決方案等。企業用戶設備的複雜多樣性，屬當前企業所面對的最大挑戰，大部分企業都選用不同品牌的產品，如伺服器、雲端服務平台、網絡架構等，假如各個部分的系統，都用上不同牌子廠商的設備，那這些設備都須經長時間整合後才能使用，技術人員就因必須了解不同品牌的特性而耗費時間。我們希望能以專門的技術，為他們解決系統上的適應問題。」對於業務發展，他指出：「Cloud的發展空間極具潛力，所以我們期望會在這方面會做得更多。在未來一年，我甚至展望Multisoft在這方面的業務，會有雙位數甚至三位數的增長。」 [...]