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名人系列

Bang & Olufsen 亞太區總裁 Arnaud De Schuytter.回到品牌核心

疫情近三年,而隨著各地抗疫政策的日漸放寬,上任了兩年多的Bang & Olufsen 亞太區總裁Arnaud De Schuytter興奮地說道,終於可以來香港了。他表示已有六年沒來香港,而此次出差目的,是為了出席品牌於K11 MUSEA開設香港區第三間分店的慶祝活動。科技日新月異,改變了傳統零售生態,甚至連擁有百年根基的著名品牌亦可足以搖憾,但他強調實體店的重要,因為顧客的親身體驗,尤其是如此高質素的影音裝置表現,是不能在網絡上獲得的。「客戶的體驗,向來是最重要的。」他以鄭重的語氣說道。 Arnaud De Schuytter是法國人,口音重,話語中瀰漫著典型的法式浪漫,令人產生好感,而出自他的說話,又確實是充滿了說服力。疫情持續,旅遊困難重重,而他竟是筆者在近兩年多以來,首位做訪問的境外企業高管。我們身處於K11 MUSEA Bang & Olufsen新店的試聽室內,幾句寒暄後,我不禁坦言,疫情之下,近來已很少有機會可以跟你這類企業高管進行面對面的訪談了,怎知他聽後亦大力點頭,說道:「其實我亦很緊張,可以這種面對面的方式進行。我很開心,可以回來香港;我已六年沒來香港了,香港這城市在全世界是獨一無二的,所以真的很開心可以再度回來。」過去多年來,他一直都在高端市場發展事業,從高級時尚男裝品牌、科技公司、珠寶,到影音領域,而曾於2009至2013年間出任Nokia旗下奢華手機Vertu的亞太區董事總經理一職,期間便長駐香港四年,難怪對香港特別有感情。 零售商店的獨特體驗 很多人都會知道,疫情催生了企業數碼化的發展,同時令電子商貿大行其道,在如此情況下,應如何衡量實體零售店的重要性?「自我加入品牌以來,因為種種原因,令我未能親身來到香港。我們在香港有很好的店舖、很好的客戶,所以能夠來到香港,我是特別高興的,同時我亦相信,市場是充滿潛力的。對品牌而言,零售商店是很重要的,我們在全球擁有450間店,而不少客戶是與互聯網一同成長的一群,他們很熟悉網絡上的一切,又對Bang & Olufsen的品牌及產品有一定了解。一間零售商店,其重要性是難以代替的,身處店內,客戶可以看,可以聽,可以去感受。我們是做影音解決方案的,而影音設備的好與壞,是不能在網上體驗到的,為此我們又在店內設計了一個試聽室,當你在房間內體驗完後,一定會愛上這個品牌。」 他向店舖的內部指了指,那裡有一個狹小的房間,原來就是品牌的售後服務中心。「這是店內隱藏的部分。客戶來Bang & Olufsen不是一般的shopping,因為以銷售大型的影音設備為主,那是需要安裝的,於是在安裝前,店員就會諮詢客戶的意見,同時查詢客戶家中的設計特色,以配合客戶選購的影音產品。在香港,我們就有這個很好的服務團隊。」在K11 MUSEA的新店開幕前,品牌分別於中環的國際金融中心及銅鑼灣設有門市,然而為何將新店選址於K11 MUSEA?「K11 MUSEA很特別,結合了多種元素——藝術、文化及創新,可謂與我們品牌的理念很相近。它不像傳統的商場,雖然亦是做零售的,但在各種元素之間,你可以感覺到當中的連繫。然而最重要的,是當我們的客戶身處K11 MUSEA時,他們會感到很特別,感受到商場對他們的關懷,我認為K11 MUSEA是相當關注客戶的。」 超越時間的限制 新店開張,當然不能沒有話題性的產品,這是品牌推廣的基本技巧。在新店的中央位置,便陳列了品牌的最新產品——具有家庭影院功能的Beosound Theatre。他笑道:「大家要小心,為了這次新店開店,是專程從丹麥那邊運過來,作為亞洲首次展示。」他指出,眼前的新產品,是為提供更佳家庭影院體驗而打造的一款革新性soundbar,內置了12 組揚聲器單元,而拋光的鋁製「側翼」可以隨電視升級而作延長,讓Beosound Theatre可配合不同尺寸的電視使用。Beosound Theatre採用模組式設計,並擁有品牌專屬軟件平台「Mozart」,藉此能夠與自1986年的產品連繫。新產品可以與二十多年前的產品進行功能上連接,於今日在快速消費文化成長中的人來說,儼如天方夜譚,然而Bang & Olufsen這個建立了97年歷史,每個產品均追求高質素及持續發展的影音界奢華品牌,就是做得到。 品牌的DNA很重要,科技發展摧毀了很多既有的價值,當市場追求不斷推陳出新的產品時,作為高端品牌,如何既要保持產品的高質素同時,又可以滿足客戶的需要?須知道,眼前的新產品Beosound Theatre,亦要幾年時間才研發完成,這個屬於高端產品才有的時間上之投資,究竟如何對抗市場上的主流趨勢?他明言:「我們不是為了生產短期性的產品,我們希望名下的產品是容易適應環境應用,又耐用,而且是可跨越時間的。我雖然說是用了3至4年時間去研發Beosound Theatre,但事實上,若果認真去計算,其實是在97年前年開始了,因為該產品的揚聲器,是建基於品牌初代的揚聲器設計,我們將部分重新再用,另外一些則是新加的創新部分。我很相信,我們的R&D部門一直都在進步的,而且是愈來愈好。」 當然品牌於近年亦相繼推出了不少入門級的影音產品,主要是可攜性的揚聲品產品,不過品牌最著緊的,始終是大型的高端影音產品,這個領域,才是品牌的舞台及優勢所在,並一直引以為傲。「耐用很重要,因為影音產品亦可以是長遠投資來的,而購買我們的產品後,便不用擔心在幾年後又要換一台新的了。」 讓生活變得更好 品牌要持續發展,必然要大打年輕客戶群的主意,於是這亦解釋了為何近十多年來,很多國際品牌都蜂湧地發展亞洲市場,尤其是中國市場。Bang & Olufsen的亞太區總部位於上海,Arnaud De Schuytter指出,縱管疫情期間曾經歷過封城而要將零售店關閉,但對整間公司的收入影響不大,他表示,至今年5月為主,公司的收入更有雙位數字的增長。「中國市場潛力真是很大,我們亦憑藉在市場上的獨特定位,獲得愈來愈多的客戶支持,尤其是年輕的客戶。疫情下難以外遊,於是很多人願意投資在家中的影音設備上,而這已亦成為市場趨勢。中國人開始富裕,有不少高資產值人士,他們既愛聽音樂,於是就想有更好的音響設備,目的都是為了令生活更為美好,而這就是我們的角色了。很多人認為疫情下不少行業都挑戰重重,但我們的市場仍在增長中。」 品牌需要教育,需要潛移默化,培育一代又一代的客戶,這亦是品牌持續發展之道。你認為品牌過去在中國市場所做的,已經足夠?他笑道:「不夠,但願我們可以再做多一點。今年是品牌慶祝成立97年的日子,97年,真是間很神奇的公司,而品牌背後的重要元素——設計、聲樂表現、創新、工藝,已於1925年創立之時定立了下來,並逐漸得得到世人的尊重及認同。我們的工作很簡單,就是令大家的生活變得更好。」 [...]