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袁嘉偉:分散式企業架構提高企業競爭力

在新冠肺炎疫情下,我們很常提到數碼轉型怎樣幫助企業發展。數碼轉型範圍很廣,有時從那方面入手也成為難題。當中「分散式企業」可以說是當中的戰略方向。根據知名研究機構Gardner 的預測,在2023年,將有七成五企業利用分散式企業技術,可比其他沒有應用的企業,有多兩成五的收入增長。 分散式企業主要是指將各種企業和商業功能分散開來,各部門或企業員工不一定在同一辦公室,面對面接觸地運作。對企業客戶也可以透過線上或線下渠道提供服務。這個運作模式,在跨國企業中,很常出現。筆者以前的公司就把ERP系統集中在歐洲,ERP的服務台(Help Desk) 分別在歐洲、美洲和亞洲支援全球的財務流程。在筆者看來,也可以把類似應用到非跨國公司中,本地企業也可以因為現在數碼科技進步,應用在不同層面。最普遍昰應用網上會議,綱絡電話,文件共享和文件批閲等。   以大家不會陌生的網上會議軟體為例,在企業環境下,大家可以選擇連接企業個人行事暦的軟體,安排會議時間也比較方便。同時大家也可使用一些選擇會議時間的投票軟體,在網上表示空閑或心儀時間;會議召集人也不用打電話或電郵遂位詢問。   又例如以往企業的電話交換機,只可設在辦公室枱頭。現代的網絡電話技術,方便大家可在自己的手機或手提電腦安裝軟體電話,無論在外地或家中,均可接聽或撥打自己辦公室的號碼,對方也毋須理會你人在何處,只需撥打辦公室電話號碼便可聯繫得到。此外,即使身在外地,也不用使用昂貴的IDD或漫游服務。   至於文件共享和批閲方面,大家可以利用低程式碼系統(Low Code System) 把紙張流程改為數碼化。因為低程式碼特性,我們可以在沒有很高科技技術要求下,快速數碼轉型,配以電子認證簽名,整個流程也可在網上進行,批閲流程也可加快。   應用分散式企業,可以帶來不少好處。首先,如果因為檢疫安排而未能到辦公室上班,利用分散企業架構,把日常工作的軟件或工作流程,伸延到員工的手提電腦,在家或檢疫酒店中,也可如常辦公。第二,現在各企業也遇到不同程度的人材荒,有了分散企業架構,就可吸納非本地人材填補空缺;而另一方面,在香港的人材也會多了出路,可以透過遠端工作的模式,受聘於大灣區的企業。第三,是維持公司對人材的吸引力。在疫情下,不少員工體驗了在家工作的好處,因此容許遠端工作有助吸引和挽留人材;更有不少調查也發現,員工會因為工作地點自由度,彈性工作時間等增加生產力。   在應用分散式企業時,也需考量IT系統環境的調整,員工的整個工作環境也會改變,各種改動很多時也會有相互關係。此時,就須應用企業架構(Enterprise Architecture)協助;由宏觀方面到詳細執行,都可以起指導作用,而各方面也可根據架構藍圖,獨自執行而又可相互連結,不會因各自為政而造成惡劣的用戶體驗。   撰文:袁嘉偉 香港電腦學會企業架構專家小組執行委員會成員 [...]

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黃文琪:數據私隱和道德

現今各大小公私營機構,都逐漸擴大應用大數據分析、人工智能和機器學習等技術,以作業務上的提升及研究,過程中會使用大量客戶多维度的數據,包括個人資料如年齡、性別,甚至生物識別資料如手指模、語音等,而運用及處理這些個人數據時,便會衍生不同的私隱考慮,例如需要核對客戶有否同意,將私人數據被用作相關用途。   人工智能是運用一系列涉及透過電腦程式,以機器模仿人類去解決難題或作出決策的科技,現時使用人工智能的範疇廣泛,包括顏臉識別、聊天機械人、數據分析,以及自動化決策或建議等。而用人工智能作分析決策時的道德考慮,近年在國際間備受關注,特別是涉及使用人工智能及機器學習時,如果產生偏差而做成錯誤决定、偏見及歧視,這不僅影響企業決策及行動,也可能導致法律責任。     人工智能 影響企業決策   舉例而言,亞馬遜開發的人工智能招聘軟件,在2015年被發現,在篩選履歷過程中重男輕女,因而降低了女性應徵者的取錄比率,所以軟件須進行停運修改。造成這問題的原因,是亞馬遜開發這軟件時,投入的數據來自之前10 年來的聘用紀錄。當時大部分獲聘的都是男性,因而造成系統直接反映此情況。在2016年,微軟因為推出的人工智能聊天機器人Tay,在社交網络上發送带有種族主義的言論,而要接受調查,原因是由於Tay在機器學習中,接收了大量偏激資料所致。       因此,一些政府及業界近年已開始定下數據道德倫理框架,而香港個人資料私隱專員公署,也於2018年發表了《開發及使用人工智能道德標準指引》,目的是促進人工智能在香港健康發展及應用,協助各機構在過程中,遵從《個人資料(私隱)條例》(第486章)的規定。而同期發表的《中國香港的道德問責框架》,建議機構在使用數據科技的時候,遵守三個基本的數據管理價值,即是以尊重、互惠和公平的方式,對待個人數據。   [...]

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羅國有:發行消費券展現企業社會責任

在疫情影響下,我們的生活受到不少影響,對各行各業來說,更是前所未有的衝擊。為使香港重拾經濟動力和帶動消費,中華電力於2021年初,投入8,000 萬港元,推行為期半年的中電消費券計劃,希望推動社會經濟,同時支援弱勢社群。該計劃有近80萬個受惠家庭,當中包括低用電量住宅客戶、享有長者電費優惠的客戶和10,000個劏房住戶。   合資格人士可於超過2,800間參與商戶,使用總值100港元的消費券,當中包括理髮店、藥房、雜貨店、食肆、餅店、洗衣店、電器店、社企零售商店等,間接支持各行各業及中小型商戶,帶動消費循環,推動香港經濟。   在消費券計劃推行前,中電須面對兩大挑戰。首先是如何確保新舊兼容,因為參與計劃的商戶超過2,800 間,而店舖形式及銷售系統,亦各有不同;第二個挑戰是如何有效處理將於市場使用的160萬張消費券。   因此,中電向參與商戶提供兌換消費券的專屬手機應用程式,商戶只需要一部智能電話,即可參加計劃;而連鎖店更可使用應用程式介面(API),將銷售系統及消費券換領系統結合,店員只需掃描消費券上的二維碼,即可完成兌換,對客戶來說非常方便。   消費券換領系統採用雲端技術,因應使用量而自動調節,確保系統穩定,並以最佳方式運作。而透過後台儀表板,綜合所有「時‧地‧人‧事」大數據,就可隨時檢閱消費券的使用情況,觀察消費券的流向及掌握相關資訊。   消費券換領系統成效顯著,更於香港電腦學會主辦的「2021 香港資訊及通訊科技獎」中榮獲「商業方案(商業及公營機構)獎」銅獎,以作表彰。   [...]