企業策略

首域投資　網上平台優化用戶體驗

在網絡急速發展的世代，大數據、用戶體驗已經成為全球各行各業在決策上的關鍵。企業透過數據分析，然後運用在營商策略上，從而提升服務質素的革新愈見普及。作為一間專業的資產管理公司，首域投資一直秉承凡事以客為先的理念，致力為客戶締造長遠的投資表現。除實際的投資表現外，大部分客戶亦非常重視在瀏覽公司網站時的體驗，如網站速度、網站介面和搜索功能等。為回應用戶的需求，該公司於今年5月底推出全新設計的網站，以嶄新面貌和廣泛功能提升網站效率，為投資者帶來煥然一新的瀏覽體驗。 創立於1988年的首域投資為澳洲聯邦銀行旗下的投資管理業務，是一間規模龐大的環球資產管理公司，團隊雲集過800名專業人才（其中包括198名投資專才），辦事處遍佈歐洲、美國及亞太區多個市場。首域投資代表機構投資者、退休基金、分銷商、投資平台、財務顧問及其環球客戶，以盡責管理的方針管理超過1,551億美元^資產為己任。憑藉對廣泛資產類別及專門投資範疇的專業知識，首域致力為投資者締造最佳長遠回報。為達到這個目標，首域確保公司利益與投資者一致，並時刻維持以客戶利益為先的企業文化。 推陳出新 簡化網站佈局 近年，首域投資一直積極完善網絡推廣策略，利用不同的電子媒體作市場推廣從而與客戶建立長遠的關係。除一般投資者外，財務顧問亦會透過該公司網站，查閱最新基金表現、基金章程及市場資訊等網站內容，向個別投資者提供度身定制的投資方案。談及網站革新的契機，該公司的環球網絡推廣總監Rodney Dickson稱：「雖然舊有頁面運作良好，但我們希望能夠再下一城，提升內容質素和用戶體驗。公司會根據用戶的需要而增加相關功能，更有效率地展示多個投資策略，以應付日後的業務需要。」經過翻新後，用戶可透過全新網頁介面和優化搜索功能，瀏覽網站的資訊。另外，頁面載入速度也進一步加快，與任何電腦、平板電腦或智能手機完全兼容，盡享暢通無阻的體驗。新網站更增設無障礙模式功能，可讓視障者都能輕鬆地瀏覽網站。 專業管理工具制定發展策略  在一切講求時效的社會，如用戶在行動裝置、網路和其他通道上無法獲得方便快捷的體驗，企業難免會流失客戶。首域投資深明一套高效率的解決方案，為客戶方便快捷地提供合適的內容至關重要。有見及此，該公司通過用戶及客戶體驗測試（User and Customer Experience testing: UX and CX testing）、Adobe Experience Manager等技術，讓用戶體驗的滿意度增加之餘，也能為企業帶來更多的效益。Rodney補充：「由於網站分析服務更加深入、客戶關係管理一體化亦更強。對客戶而言，優化的搜索引擎或其他功能可以大量減去不相關的結果，避免造成瀏覽者的視覺疲勞，同時提升用戶的使用效率。」 全新設計改善網站效率  在網站翻新的短短數個月，首域投資在搜尋引擎排名方面的成績理想，在澳洲、亞洲、歐洲和美國等地均反映極佳表現。同時，自網站於5月底推出以來，用戶停留頁面的時間明顯增加30%，使用網站的跳出率則減少至14%。除頁面加載速度、網站分析數據等整體效率得以提升外，來自世界各地的用戶均能瀏覽到全新的內容，而該公司又能藉此深入洞察訪客的偏好，從而與客戶建立深厚的關係。 憑藉對各類型產品的專業知識，配合完備的網站功能、簡明易用的介面、緊貼市場的豐富內容，經翻新的網站獲得十分正面的回響，深受客戶歡迎，更於今年首次獲得《資本雜誌》頒發的資本卓越基金公司網站大獎，進一步印證該公司精益求精的理念，革新實力實在毋庸置疑。 在往後的日子，首域投資會繼續應用數據分析，本著化繁為簡的原則，迎接全球用戶在數位營銷方面日益增加的需求，加強網頁在實時性、相關性和個人化方面的效能。Rodney總結：「對首域投資而言，高效能的網站系統絕對不可或缺，也是資產管理行業未來的一大趨勢。」 ^截至2018年9月30日 [...]