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曾鳳珠:天貓香港上線 本港網購市場還有多大潛力?

新冠肺炎疫情不但令市民改變以往的購物模式,更是推動香港電子商貿發展的催化劑。疫情前的香港交通發達、實體零售店繁多,方便快捷的購物天堂令本港的電子支付及電商發展緩慢落後。如今踏進了數碼轉型的新時代,各行各業紛紛開拓網上市場,就連傳統行業都必須擁抱新科技、探索網購市場,以方便消費者足不出戶完成交易。   香港近年的網購市場主要由香港電視旗下的HKTVmall佔據,其應用程式的每月活躍使用者約135.2萬人,平均每日訂單數約3.68萬宗,營業額高達4.88億元,營運模式更隨著市場變化而不斷進步,近期推出進行二手商品交易的綠色市集,以及保證一小時到戶的「極速送」服務,以提升其競爭力。除此之外,還有士多、Foodpanda mall、友和、無線、香港電訊、香港寬頻以及各大超級市場等發展了網購平台,可謂百花齊放。電商龍頭阿里巴巴旗下的「天貓淘寶」看準了香港電商市場的崛起,又見「淘寶香港站」活躍用戶的人數及人均收入充滿潛力,無懼競爭激烈於五月初正式進軍香港,並借助「淘寶香港站」的品牌與電商營運經驗,在短短一個月間引進了逾2000個本港品牌進駐,業績非常樂觀。然而,天貓香港的上線卻令香港電視股價急挫,創逾半年新低。究竟股民為何信心頓減?天貓香港進場是「做大個餅」還是攤分市場?到底本港網購市場還有多大潛力?   O2O營銷  開拓新客源 疫情漸趨穩定及疫苗反應良好令不少市民重拾外出消費的信心,以致本港網購市場高速增長不再。根據政府公佈的零售業數據顯示,本港今年首三個月的網上銷售額雖然較去年同期急升62.6%,但整季未見升幅,似乎已有見頂跡象,而本港領先網購平台HKTV mall今年首三個月的交易總額同樣在疫情逐步受控後出現回落的現象,因此筆者相信香港網購市場增長乏力,若不設法吸引新商店及新客源加入,新平台的出現很大機會將瓜分現有平台的市場佔有率。由於網購市場盛行已近兩年,願意擁抱新常態的商店早已開通了網上渠道,而願意接受新科技的消費者亦早已成為了網購消費者,因此網購平台需要儘快推動Online-to-offline(O2O)營銷模式,以宣傳效果絕佳的線上營銷策略吸引消費者到線下實體店光顧,再透過實體店的良好顧客體驗鼓勵消費者於網上付款購物,利用網絡留住老主顧的同時開拓新客源,做到線上線下互相導流。 在這個數碼轉型的新時代,O2O新零售模式不再是營銷噱頭或紙上談兵,而是解決網購市場增長放緩的一大良方。有見香港商家仍不太熟悉新零售的運作方法,筆者期待電商能在致力豐富本港消費市場的商品選擇的同時,首要協助本地商家更有效地發展電商業務,透過培訓及諮詢分享O2O新零售模式的成功經驗和策略技術,推動本港網購市場實現可持續消費及可持續發展,拯救在疫情下大受打擊的本港零售業。   撰文:香港菁英會主席 曾鳳珠 [...]

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如何利用網店系統 讓網上顧客成功地搜尋自家產品

新冠肺炎在全球蔓延至今已經超過了一年,各項防疫措施影響市民日常生活及營商環境。疫情下本港市民養成了網上購物的習慣,相比實體零售店鋪的冷淡市況,網上銷售卻逆市反彈,營業額大幅上升。 除了消費者購物頻率及金額大增之外,網絡商戶之間的競爭亦因為大趨勢及低門檻而變得激烈。作為剛踏入電子商務的創業新人,初期大多依靠品牌的推廣,務求提升其曝光率及認知度,藉此發掘及建立自己穩定的客源。相比起大灑廣告預算資金來宣傳產品,選擇內置搜尋引擎最佳化SEO功能及擁有成功個案的優秀網店系統,能夠協助創業者以更低成本更高效益的方法脫穎而出。 網店系統符合搜尋引擎SEO格式 網店系統能夠提供一站式銷售系統管理,以已經服務過千客戶的網店系統「型店InStore」為例,讓店主能夠自行設置其網店的metadata,這讓搜尋引擎例如Google容易了解網店的內容及關鍵字,提升其網站在搜尋結果頁面的排名。 這metadata包括了title、description和keywords,以幫助網店的優質內容呈現於搜尋產品的潛在買家眼前。Title會以分頁標題和搜尋結果標題的方式顯示,而description作為一段描述網站的文字,在搜尋結果顯示的時候,如其字眼與搜尋字眼吻合,則會以紅色等另一種顏色顯示;至於keywords亦可以讓搜尋引擎明白網店中的關鍵字。很多人一開始都被這些SEO的技術用語嚇怕,其實只要透過選擇一些兼容SEO功能和簡易操作的網店系統輔助,將流量轉換成銷售訂單的目標指日可待! 整合系統和GS1智慧搜尋 客人Google搜尋一件產品的資料時,不同網店提供的資訊會因為不一樣的文字描述、顯示名稱及圖片等,令瀏覽者難以短時間內分辨該產品資訊的準確性,甚至無法找到相關產品資訊。現今Google搜尋為了提升用家的體驗,因應網上消費潮流推出各種與網購相關的功能。當潛在買家在尋找他們感興趣的產品信息時,Google的產品知識面板提供了一站式資訊,用家能夠同時間地閱讀產品描述、照片、評分及評論等資料。 香港區GS1早前與網店系統「型店InStore」合作,為大小網上商店融合GS1智慧搜尋,GS1透過把產品資訊轉成電腦可以讀取的統一格式,大幅改善消費者的線上搜尋體驗。相比一般雜亂無章的數據,其結構化數據除了帶來較準確及高效率的搜尋結果,網店及其產品的關鍵字搜索排名亦可明顯改善。 由於GS1智慧搜尋準則和SEO相輔相成,根據香港貨品編碼協會最新的研究報告,不少電子零售商採用GS1智慧搜尋後,搜索排名提升高達21%,從而推動產品銷售及提升品牌形象。若消費者能在網上獲取更全面的資訊,買錯產品而退貨或換貨的情況亦因此減少。這些都不單是方便商店管理網上產品數據,更能節省營運開支,更準確有效接觸目標客戶群,開拓新商機! 作者:Intimex行政總裁周靄儀 [...]

時事熱話

美國運通推出全新Explorer信用卡 迎合新常態下的消費模式

市場常變,在疫情延續一年多的時間裡,間接促成了新消費模式之出現,電子商貿蓬勃發展,於是一張能緊密結合線上線下消費,並能令用戶專享更多積分獎賞的信用卡,便成消費者最為關注的事。新時代,新需要,一直與時並進的美國運通,於月前正式推出美國運通Explorer信用卡,專為新常態消費模式而度身訂造,會員於指定網上商戶或平台消費,均可享五倍美國運通積分,更可憑積分換取多元化生活獎賞,令生活變得愜意之餘,亦為未來帶來更多動力。 在消費時代,作為精明的消費者,自然不能沒有信用卡在手。於競爭激烈的信用卡市場上,早已深入民心的美國運通,向來以貼合消費者所需而見稱,合作的商戶涵蓋不同的生活層面,帶來從飲食、娛樂、美容、油站、超級市場,以至旅遊等各方面的消費優惠,更有專為企業營商而設的商務卡,全面照顧消費者與本地企業的各種開支需要。美國運通信用卡的會員每次簽賬,更可獲享積分獎賞或簽賬回贈等,消費愈多,獎賞亦自然更多。 盡情消費 為下一趟旅程作準備 新冠肺炎疫情的出現,催生了新的生活常態及消費模式,美國運通並沒有因全球經濟下挫而停下步伐,反而積極地在本港推出專為新常態下消費模式而設的全新信用卡——美國運通Explorer信用卡。美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿指出:「隨著港人的生活模式逐漸進入『新常態』,他們亦趨向增加於網上購物如訂購餐飲外送等電子服務的消費。我們特別設計這個全新產品,讓會員無論在網上或實體商戶、本地或海外簽賬,都可盡情消費之餘,亦專享更多獎賞;而除了滿足他們目前的日常消費需要,我們更希望讓他們能為期待已久的下趟旅程做好準備。」 美國運通Explorer 信用卡除了在指定的電子商戶平台、美食外送和消閒娛樂平台,每HK$1合資格網上簽賬專享5美國運通積分,相等於HK$3 = 1飛行里數[1],其他合資格本地簽賬亦可每HK$1專享3美國運通積分,相等於HK$5 = 1 飛行里數1。外幣合資格簽賬等值每HK$1亦能專享3.75美國運通積分,相等於HK$4 = 1 飛行里數1。現時消費者經常網購,而憑這卡無論在網上或實體商戶、本地或海外簽賬都可以賺取倍數積分,非常吸引,並正正切合現今需要。在經濟環境仍充滿未知的時候,一張令你可賺取更多獎賞的信用卡正是消費者的恩物。李錦懿更表示,美國運通Explorer [...]

企業策略

Mastercard調查報告:亞太區消費者已開始持續應用電子商貿

新冠肺炎病毒大爆發,改變了我們的日常生活,當中包括購物模式和付款方式。Mastercard調查顯示亞太區消費者從搜羅日常用品到觀看電影等購物行為都正迅速轉移至電子渠道,而這個習慣即使在疫症過後仍會持續下去。Mastercard在全球多個市場進行了一項調查,分析現在及未來消費者行為的影響。該調查指出人們傾向使用電子支付和減少使用現金,促使電子商貿和感應式支付持續發展且愈趨普及化。 Mastercard 亞太區產品及創新部門行政副總裁Sandeep Malhotra表示:「因應人們擁抱電子商貿所帶來的安全性和便捷性,我們會持續專注於這方面的發展。消費者會按其實際需要來購買各類型產品和服務 – 例如美食外賣、日常用品、健身課程、遙距醫療、會議、學習和娛樂活動等。在2019冠狀病毒緩和後,這種需求和期望將會繼續推動電子商貿的發展。」 互聯網及智能設備的普及,以及不斷發展的電子商貿所創造的數碼化趨勢正在改變消費者的購物模式和商家的銷售方式。同時由於實體和數碼世界之間的界線漸趨模糊,企業必須改變他們從客戶互動和保留到庫存、生產和物流等各方面的想法。根據Salesforce購物指數,由於人們在疫情期間擔心安全問題及更多商舖會倒閉,2020年首季的全球電子商貿收入較去年同期增長20%。隨着愈來愈多人將電子支付變成日常生活習慣,Mastercard的調查反映企業,尤其是中小企,需要在疫情期間及過後轉型至電子商貿及提供網上服務。 電子商貿在亞太區愈趨普及,身處澳洲(30%)、印度(49%)、中國(55%)及日本(34%)的人們均表示他們正計劃在網上進行更多消費。與此同時,消費者(澳洲:38%、印度:68%、中國:57%及日本:40%)亦認為減少到實體店消費已是大勢所趨。這個轉變正在全球發生。十個消費者中有近六位表示電子支付很可能會變成恆久的習慣,而近半數人計劃即使在疫情過後仍會繼續減少使用現金。在亞太區,46%的消費者(澳洲:52%、印度:49%、中國:43%及日本:41%)表示他們計劃減少使用現金。此外,大多數人(澳洲:71%、印度77%、中國:73%及日本:62%)認為轉用感應式支付已成為大勢所趨。 是次調查的結果是繼品牌對上一次調查再進一步反映出感應式支付的強勁發展趨勢。根據Mastercard在4月進行的調查指出,全球79%受訪者及亞太區91%受訪者表示已使用一拍即付的感應式支付方式。基於安全和衛生考慮,全球74% 受訪者和亞太區75%受訪者表示,即使在疫症大流行結束後,他們也將繼續使用感應式支付。Mastercard亦在今年較早前宣布致力於全球超過50個國家倡議調高感應式支付交易限額。該舉措是Mastercard為全球作出的貢獻之一,目的是讓消費者、商戶及小型企業能在2019冠狀病毒的疫情危機下安全地付款、收款以及維持正常運作。 Malhotra再表示 :「這個時期對每個人而言都充滿挑戰,但創新和改變將能幫助我們變得更強。數碼經濟無疑是大勢所趨,而消費者和商戶均接納這個發展模式。人們現在正在體驗並期待電子商貿帶來的安全性、簡單性和便利性,相信這種改變不會逆轉。」 由Mastercard進行的調查在4月27日至5月17日期間訪問了總共6,750位成人,他們分別來自15個國家,包括澳洲、巴西、中國、哥倫比亞、法國、德國、印度、意大利、西班牙、日本、墨西哥、俄羅斯、阿聯酋、英國和美國。 [...]

本港時事

eBay:新興科技產品前景俏

全球電子商務領導者eBay發表《領跑未來—— eBay新興科技品類跨境電商零售出口產業最新數據及分析》,指出全球新興科技電子產品市場增長潛力巨大,為電子品類帶來新的增長動力。香港賣家透過跨境電子商貿平台出口的新興科技電子產品銷售額大幅增長,鞏固香港電子產業於國際市場中的地位。隨著科技不斷進步,人工智能、物聯網、虛擬實境(VR)、擴張實境(AR)、無人機、機械人、3D打印及區塊鏈已成為目前的「八大核心科技趨勢」。就著這些新趨勢,新興科技產品不斷湧現,推動電子品類持續增長。預計到2020年,全球消費電子產品市場規模將達8,000億美元。 據eBay數據顯示,香港賣家透過跨境電子商貿平台出口的新興科技電子產品銷售額亦大幅增長。當中五大熱銷的電子產品類別為無人機、虛擬實境(VR)、 3D打印、智能穿戴設備及智能家居等。截至今年上半年,港企的無人機銷售額在美國市場同比年增速高達13倍;智能穿戴設備在德國市場的同比年增速超過8倍,在法國、意大利和西班牙市場同比年增速超過7倍;3D打印類產品在歐洲市場同比年增速超過5倍。 許頌恩表示,香港賣家在做跨境電商方面已相當成熟,電子產品大約佔3至4成,不少賣家都會推出更多新產品去增加銷售量。eBay會透過大數據為香港賣家找到更多受歡迎的產品,並主動聯絡供應商,希望香港賣家能夠獲得這些產品在ebay平台上銷售。她指,目前在ebay上銷售新興科技產品的公司,營業額介乎數萬至數千萬美元不等,往往隨着銷售國家的拓展,生意亦會愈做愈大。目前香港新興產品市場主要仍集中在澳洲、英國、美國、德國等國家。           [...]